5月25日，金鹰国际集团董事长王恒就24日“南京新街口金鹰失火”事件发表致歉函。
王恒表示，就5月24日晚新街口金鹰A座发生火情一事给广大市民带来的惊扰真诚致歉。此次事故因施工方违反规定操作所致，金鹰集团有不可推卸的管理和监督责任，将积极配合相关部门尽快查明事故原因，严肃处理相关责任人。同时，新街口店即日起暂停营业，积极整改，在全国金鹰门店开展全面排查以消除安全隐患。同时，将每年的5月24日列为“金鹰集团消防日”，警钟长鸣，杜绝再犯！
在此之前，金鹰商贸集团于24日晚在其官方微博发布致歉声明。
金鹰商贸集团表示，5月24日21时左右，新街口金鹰中心A座9F因户外施工作业导致火情。商场安保人员发现火情后第一时间进行了疏散，21时10分，南京消防到场展开救援，21时50分火情得到控制，22时41分现场明火已被基本扑灭。截至23时，经消防初步勘察，无人员伤亡。新街口金鹰中心AB座明日（5月25日）停业整顿，全体员工参与消防培训，全面检查，消除安全隐患。同时，谢谢广大市民朋友的关心，对此引起的不便，我司深刻检讨，并致以最诚挚的歉意！
