“你看，一会没看微信，马上又有39条未读信息了。”斯燏春展示的页面截图上，铺满了红色的提醒图标。尽管全民持续“宅家”，商场实体门店门可罗雀，但作为杭州大厦母婴用品集合店Motobaby的店长，这个春节假期她过得并不清闲。“母婴用品是刚需，虽然到店的客人少，但在微信上直接下单的很多。”
建群导购、微信看款、视频选货、快递寄送……在这个因突如其来的疫情而被“加长”假期中，通过社交平台展示、销售商品，实现无接触式购物，成为越来越多实体品牌门店的选择。
而为了疫情防控需要，2月5日开始杭城各大商场纷纷进入“闭店”模式，同时也不约而同地都启动了线上“云服务”，让顾客足不出户也能轻松“买买买”
01
导购变“客服”
聊聊微信就“购”了
“今年春款款式特别好看，发到小红书、朋友圈里，问的人买的人都很多。”和斯燏春一样，杭州大厦运动馆NIKE专柜的导购周礼美，也成了每天抱着手机不停回复的“客服”。
从大年初一开始，周礼美闲置已久的小红书账号又重新活跃了起来。“这段时间大家都不出门，商场里也没什么人，我们有更多的时间去试款、搭配、拍照、修图，再发到小红书和朋友圈，给大家‘种草’。”
效果立竿见影。“发图第一天，我的小红书上就多了几十个粉丝，新建的新客微信群4天就有近70人。”这反映在销售上数据也颇喜人。“我统计了下，大年初一到初九，我们门店通过微信销售金额达到了7万元。其中还有几款是‘爆款’，如有款渐变四勾的马卡龙三色卫衣，现在库存基本卖光了。”周礼美说。
在杭州大厦，像Motobaby、NIKE这样通过导购或柜姐个人社交账号“带货”的门店还不少。据了解，春节营业期间，杭州大厦的护肤美妆产品70%是通过微信销售。
除此之外，杭州大厦还建立了各大品类的公共账号平台，为顾客提供同品类下各大品牌的最新商品信息或促销活动，并在1月底就在其官方微信公众号上号召顾客通过微信看款、下单，实现无接触式购物。
02
闭店不停业
宅家也能“云逛街”
“明天一席地火锅可以配送哦，仅限15只，记得来抢！”“大家注意啦！近期赠李白有活动会第一时间群里通知，请留意”……晚上11点的紫荆天街饕餮美食吃货分享群，各大餐饮品牌纷纷“深夜放毒”。这个2月4日中午11点才成立的新群，一天不到成员数就达到了249人。
不止紫荆，龙湖旗下的滨江、金沙、西溪三个天街，也于同天建立了各自的微信群，在停业期间“主攻”线上。据了解，滨江天街的顾客可以通过“龙湖天街”小程序下单，商户发货，快递寄送；其他三家天街，顾客可在群里直接和商户沟通，通过外卖点单或快递送达。
几乎是不约而同，近日杭州各大商场都采取了同套动作——通过组建微信群、推送门店微信、发力线上商城等服务形式，满足顾客的购物需求，商场闭店服务却不打烊。
2月4日，杭州新天地购物中心推出了安心“线上购”，将入驻的各大商家对应微信二维码在公众号上集中罗列，让消费者选择心仪品牌，与销售人员对接；2月4日晚暂时停业的嘉里中心，也有24家店铺采用线上销售渠道，其中华为等19家商户通过店铺微信提供服务，全棉时代、悦诗风吟等5家则通过网上商城或小程序；地铁万科·杭行荟Mo-Mall也建立了微信群，不仅推送各类商品导购信息，还将不定时进行互动抽奖、发放福利等。
03
危机也连着转机
实体零售加速数字化
不可否认，受疫情影响，今年的实体零售遭遇前所未有的挑战，却也是谋求转型化被动为主动的一个时机。
零售行业资深专家厉玲近日在公开报道中表示，“从长远来讲，零售业需要反思，面对危机该如何做好应对。商品研发、物流配送以及家门口的到达、价格的控制等，还有很多的文章可以做。”
就像2003年非典时期催生了淘宝、京东等一批线上零售一样，这次疫情或将成为零售进化的“催化剂”。
如“龙湖天街”小程序目前已开放部分区域使用，后期将加速平台建设的步伐；而发力会员化运营的杭州大厦，也将继续完善数字化会员系统，整合平台资源，用数字化为商场服务赋能。
（来源：杭州日报 王莉莉 丁姿伊）
