如何使用IT技术实现连锁管理？

Super Pharmacy是一家慢慢发展起来的小型区域型连锁药店。在第一家店开张时，就已经采用了商业POS/MIS系统。前台销售采用先进的第三代POS机，并初步实现了单品管理，这意味着可以通过电脑系统了解商品的最小分类，诸如一盒创可贴的订货、进货情况。
　
　　在单店运行时，当时的POS/MIS系统看起来足以应付了。但第二家分店的出现使零售组织形式发生了本质的变化，管理两个不同地点的门店对管理提出了新的课题：如何管理连锁药店？

　　● 利用系统软件实现连锁管理

　　经过谨慎地比较和筛选，Super Pharmacy最终选定了一家软件公司的“Chained Store”连锁管理系统。“Chained Store”提供了包括集团总部、配送中心、门店三大层面的一体化管理，具体的功能包括基础数据管理、采购管理、进货管理、销售管理、库存管理、应收应付管理、报表管理、综合查询等。

　　首先，由于在系统设计上将总部控制管理功能与门店销售功能分离，“Chained Store”软件为连锁经营所强调的总店集中管理和门店销售的专业化职能分工提供了强有力的支持技术。

　　其次，它的“单品管理，药品成本核算，药品批次管理，经销优先，先进先出”的管理模式，“四权分离”的采购政策，“进销分离”的管理原则，都非常符合连锁企业经营发展的要求。

　　新系统的断网销售功能也特别实用。前台POS在销售时虽处于关键地位，但是对网络的要求并不高。断网销售功能使门店既可以在网络状态销售，也可以在网络出现故障时把销售情况记录在本地硬盘，当故障排除后自动恢复网络状态，并自动地把本地的销售数据上传到后台服务器，从而保证了数据的完整性。

　　● 微波网络扩展管理范围

　　由于租用电信专线的费用开销较大，且各地区间通信设施发展不一，于是Super Pharmacy投资建设了微波通信网络，在自己的30多家区域性药店间实现了实时通信。通过微波网络，“Chained Store”连锁系统辅助实现了下述的业务需求:

　　1. 总部控制商品、商品价格、供应商的所有详尽档案以及采购协议。 门店只能在总部认可的商品、认可的价格和认可的供应商中选择进货。只要商品一经入库，总部马上就能掌握其库存。

　　2. 总部控制价格变化及促销价，可不同店不同价。

　　3. 总部控制结算权，所有门店集中在总部结款。

　　4. 门店系统可以支持断网销售。

　　借用“Chained Store”软件的设计思想，Super Pharmacy开始大刀阔斧地进行组织结构调整和职能定位改革。Super Pharmacy首先进行了组织变革，将门店和集团的职能一分为二。独立于门店的总部正式成立，其职能是负责整个连锁企业的管理和控制，而门店本身仅行使销售职能。2002年5月，Super Pharmacy的第一个配送中心成立，开始负责各门店的配送业务。自此，连锁组织形式形成。这样一来，Super Pharmacy的组织结构适应了连锁药店经营的需要，并与信息系统的功能相配套。

　　至此，Super Pharmacy在走向连锁的旅途中完成了至关重要的一步。新的系统和重新调整的组织使其顺利实现了四统一，形象、管理、采购、核算的统一。

　　● 电子商务平台提升竞争能力
　　Super Pharmacy在进行自身“透明化”的同时也开通了自己的电子商务平台，率先在自己的社区开展了零售电子商务。目前，已有近千家供应商和Super Pharmacy开展电子商务。提高了其综合竞争能力。

　　电子商务平台的开通，使得Super Pharmacy对所有药品供应商的进货、销售、库存、结算信息全部透明。现在，供应商可以在远方任何一台电脑上登录，在Super Pharmacy的电脑主机上迅速查到自已公司的所有药品信息、库存数量和销售情况等。中央配送中心更具备了24小时全天候配货能力。不仅可以快速地为自有门店配送，而且还可以实现第三方配送。 （中国第一医药论坛）