后疫情时代，商业项目的运营能力正迎来前所未有的考验。2020年，汉博商业整租项目合肥之心城购物中心（下称“之心城”）进入开业后的第八年。身为当地的潮流地标与首店收割机，它如何在恢复期实现有效稳场经营？作为成熟项目，它又如何在疫情之下寻求新的突破点？
疫情之下，全国的购物中心都遭受重大考验。2020年，之心城项目营业仅1个多月，便被按下了暂停键。3月10日，依照项目所在地蜀山区商务局及三里庵街道的审核，之心城重启营业：从以缩短的营业时间恢复营业，到3月20日55家餐厅恢复正常营业，再到全场恢复原有营业时间……随着逐步恢复营业，之心城商管团队及时调整策略，做了大量的防疫战疫的工作。
图：3月10日复业后的之心城防疫服务及措施
截至2020年6月底，项目整体客流已经恢复至八成水平，在五一小长假、母亲节、520表白日、六一儿童节、端午节等营销节点客流水平达去年九成水平，日均车流已经全面恢复至往年水平。
图：5月中旬之心城周末客流
在履行社会责任紧抓防疫的同时，之心城团队以多项举措应对疫情对项目经营带来的负面影响，诚意切实帮扶带动商户，并应对疫情常态化做运营策略的调整，在稳场的同时保证项目潮流标杆定位不变，带动当地消费恢复，引领当地消费升级。
品牌引进不因疫情搁置
6月12日，施华洛世奇安徽区第八家店铺在之心城举行盛大开幕，而这并不是之心城疫后首个的新店。
图：6月12日，施华洛世奇安徽区第八家店铺开幕。合肥之心城项目总经理刘莉莉女士、之心城总经理助理兼合肥区推广总监叶强先生、上海聚时企业管理有限公司总经理房梦蝶女士、上海聚时企业管理有限公司安徽区域总经理姜艳清女士等众多嘉宾出席开业剪彩仪式。
实际上，4月以来，即之心城恢复营业后不久，项目就迎来了众多全新品牌的入住，涵盖服装、饰品、餐饮、美妆等领域。新晋品牌包括施华洛世奇、新锐潮流品牌d'zzit，还有B.DUCK、阿吉豆、潮玩星球等零售品牌；餐饮也引入煲王粤菜餐厅、味之绝美蛙鱼头、小楠山、仟喜丼等。其中，味之绝美蛙鱼头为安徽省首店。此外，时尚钻饰珠宝品牌I DO和新石器烤肉也重装焕新亮相。
图：仟喜丼餐饮品牌开业
施华洛世奇品牌代理商、上海聚时企业管理有限公司总经理房梦蝶女士在店铺开幕礼上的表述代表了这批新店品牌的心声：“合肥之心城作为年轻消费群体的打卡胜地，以精准的定位和差异化经营，无论在品牌业态更新，还是热点营销活动创意方面稳抓潮流时尚型，成为了合肥时尚潮流消费的目的地。施华洛世奇品牌的匠心传承和在创新上矢志不移的追求，与之心城的经验理念不谋而合。”
这些在2019年洽商好的品牌在疫情后依旧看好之心城，与团队背后的努力密不可分。恢复营业以来，之心城团队针对不同业态的商户推出相应的扶持工作，包括租金减免、营销促进、活动推广等，加深商户对项目的信赖，提振了原有商户的信心，也坚定了新店的信心。
此外，之心城还在疫后积极调整品牌，借助疫情带来的“窗口期”，将所有品牌调整的问题统一处理，以期选择更好的品牌组合呈现在消费者面前。
“疫情为项目提供了难得的调整机遇，我们正好可以利用这一窗口期，有选择地对项目进行调整与升级。”合肥之心城项目总经理刘莉莉女士指出，“我们以更换店铺位置、重新划分店铺、为店铺提供全新组团等手段，为疫后看好之心城的商户提供更为合适的位置和空间。”
同时，经历过此次疫情，之心城在招商方向和业态组合上有了更多思考与总结，比如选择何种品牌可以应对疫情常态化、疫后潮流人群消费口味变化、疫情对具有社交和文化类属性的业态品牌的影响等，在坚持首店、独有、品质、潮流、大牌等引进原则之上，强化运营管理，优化品牌组合，及时进行品牌淘汰，时刻保持之心城的新鲜度与引领感，满足主流客群对新奇事物、个性潮流、品质生活等消费观念的追求。
据了解，仅在7月，之心城还会迎来完美日记、泡泡玛特、鬼冢虎等潮流品牌，其中，完美日记即为安徽首店。同时，包括百特喜、innisfree和斯凯奇等原有品牌也将以全新的形象迎接消费者。
营销推广活动随疫情迭代
突如其来的疫情，悄然改变了人们的消费心理和需求。应对新的消费习惯，之心城也由此加速了线上线下一体化的进程，营销推广活动也迎来新一轮迭代。
在线上，之心城以专项促销活动、节点专场直播等方式，通过网红直播带货、会员福利群、品牌秒杀群等运营手段，进行了激活和销售带动，为各品牌商家提供了全新的营销与拉新渠道以及生活方式分享空间。4-6月重点扶植品牌销售快速恢复。比如，4月11日，在多种方式带动下，之心城丝芙兰品牌单日销售就取得了137万、全国门店排名第二的成绩；兰蔻品牌5-6月销售额达273万，同比提升59%。
同时，在这一过程中，之心城自身的私域流量体系矩阵得以搭建（涵盖微信公众号、抖音、B站、小红书、社群等），上半年新增会员同比增长247%，其中4-6月会员交易笔数是同期的8.3倍；截至6月底，微信公众号浏览量提升74%、抖音短视频账号浏览量提升180%。
同时，应对疫情消费习惯的变化，4月，之心城在中庭内部上线了具有之心城IP属性的线下直播间——“心爷直播间COSMO LIVE”，将直播这种营销方式常态化，并结合PR活动做变装改造，打造了520表白屋、端午大胃王挑战赛等形式。开设以来，已经落地多场单品牌、多品牌联动直播活动，涵盖美妆教学、云撸猫、美食吃播、珠宝课堂、发型/穿搭技巧、多品牌联动直播等形式，以直播分享抢爆款、秒杀、售券等形式帮助商户宣传营销。
图：之心城心爷直播间COSMO LIVE亮相之心城
图：心爷直播间结合PR的活动
此外，随着疫情的逐步好转，之心城在符合疫情防控的要求下及时展开线下活动。秉承一贯的走心、创意的推广策略，从五一小长假以来，项目相继推出了怪物花园、万物可爱市集等线下方式，结合现金券和城市消费券放送、618五折抢大牌、年中庆100元囤货基金等线上方式，联动推出，取得了不错的效果。同时，快速响应国家地摊经济政策，之心城发出“万物有趣市集”摊主召集令，招募文创手办、街头彩绘、手作乐器、花匠陶艺、才艺表演、造趣万物等创意摊主，将项目划分出一个区域做主题市集，迎合新的消费喜好。
合肥之心城项目总经理刘莉莉女士指出，疫情虽然加速了线上线下一体化经营的趋势，但线下商业的价值永远不会被线上取代。无论线上线下都是方式和手段，归根结底，商业的本质就是要迎合消费的需求提供服务与体验，购物中心一定是个卖体验的地方。我们要做的就是以变应万变，始终围绕客群消费需求和心理，不断挖掘呈现全新的“体验感”，着手项目高流量聚集地的打造。
