在经历疫情的2020年，商业格局步履阑珊，在全国大部分商业面临运营压力的背景下，深圳皇庭广场从未停止探索进步的步伐，凭借着逆势求上的精神，通过率先打开市场格局，不断调整创新，快速恢复客流销售的各项创新举措，可以看到一条清晰的、有温度的商业“升温”链条，在逆境下实现快速回升，上半年新引进品牌35家，招商面积1.8万㎡，目前客流回升已达90%。
以消费者需求为核心，加速品牌迭代
创新需要勇气，更需要实力。作为深圳CBD"时尚社交型购物中心"，深圳皇庭广场始终领先于变化，以灵敏的商业嗅觉不断完善品牌组合，以持续稳进的运营实力在品牌中积累了巨佳的口碑并形成良好的合作关系。2020年更是无畏无惧、逆势而上，通过精准洞察行业发展趋势，极具魄力的引入大批话题度高且符合项目调性的品牌，稳中有序的保证运营与升级步调。
业态布局重组
重组丰富业态布局，缔造多元城市生活，更加注重潮流生活品质分享。围绕“国际匠心美食生活圈”、“年轻社交新聚点”、“多元化时尚购物中心”的三大标签，打造超人气品牌全矩阵，辐射三大主力客群，以全新的业态组合形式，打造了一个可以多维满足消费者需求的有温度的空间。
人气、网红当道
引进符合年轻时尚定位的网红及知名品牌，本身就是深圳皇庭广场对自身定位的充分演绎。在大幅度提升项目可逛性的同时，洞察年轻人消费喜好，重塑消费业态结构，引进更多当下人气新晋网红品牌。例如，人气收割机代表“伏见桃山”，一句话形容就是“排队1小时，喝茶10分钟”，但仍受到不少消费者欢迎。
差异化特色经营
在业态快速迭代、品牌不断更新的激烈竞争下，突破的业态组合方式、围绕精准的客群定位与鲜明的品牌精神是当前发展之路。深圳皇庭广场打造各楼层之间的差异化标签，在遵循“福田首席CBD社交型购物中心”定位下，将B1层“精致生活“、G层“青春时尚”“、L1层“优雅小资”、L2层“运动潮流”的个性标签定义到极致，成为皇庭广场创新业态组合的亮点。
通过上述调整升级思路，2020年先后引进了汉阳馆·烤肉大师福田首店、大众点评必吃榜品牌李师傅脆肚、Fantasy饭大狮、姚姚酸菜鱼、喜茶、卡玛王子、呷哺呷哺、伏见桃山、豚咔滋、THE ANGRY CRAB、悟粉手工粉、杰食特、wakeup唤、TEACROSS交茶点等优质餐饮品牌，同时引进了THE COLORIST调色师、Champion、MOUSSY、哪吒汽车、Joy&peace、INBRIZ CBD、Timberland、燕德居等零售升级品牌，将为消费者持续输出更高品质的消费体检。
快速抢占消费热情，打造私域流量池
疫情催化下，线上线下全渠道营销模式已成为购物中心激活消费热潮的一大助力。深圳皇庭广场抢占消费先机，一方面继续联动跨界资源开展线下社交体验，获得消费者情感连接；另一方面则结合互联网思维深挖消费需求，快速制定了线上+线下同步布局的战略，整合空间场景氛围开展O2O，通过私域流量运营、线上商城、直播带货等运营模式，释放出疫情下被抑制的消费。
（1）整合多维资源开展线下体验 联动外部资源打造了“520全城热恋互动展”、“夜间摆摊市集”、“中国好声音海选赛”“太二澡堂互动展”等多场大型体验式活动，成功将消费者的热情聚焦到实体商业空间。
（2）搭建线上商城小程序 全面挖掘数字化线上营销的价值，以崭新的方式打开营销、服务的新端口，为消费者构建起便捷购物、情感互动的多条链路。
（3）开展线上直播带货 携手UR、八马茶业、向西鸡煲、谭木匠、渔语鱼等知名品牌共同打造了多场直播盛宴，收到了消费者的广泛参与，吸引大批消费者下单，成功打破从观看直播到购买的堡垒。
未来，随着线上+线下模式逐渐成型，皇庭云商城与直播的价值将不止于卖货，更承担着探索更多可能的责任。在未来的运营中，皇庭广场也将结合线上营销的特点，通过更多的尝试精细打磨，促成商业行为模式的蝶变升级。
助推商业新风潮，迎流量复苏先机
自2013年开业以来，深圳皇庭广场已经逐步成长为深圳商业标杆之一，舒适的购物空间、完美的购物体验和高品质的服务细节已经在消费者心中留下美好印象。随着商业竞争日益激烈及今年疫情的爆发，深圳皇庭广场并没有停下前进的脚步，在多维度服务提升方面表现更加严谨，通过一系列软硬件的服务升级打造出了与众不同的“服务新名片”。
◊ 疫情防控方面：疫情蔓延后第一时间，加强商场预防保障与防控措施，全场实行封闭式管理，调整营业时间，竭力保障民生后勤物资；并开启线上购物通道，为消费提供安全可靠的购物方式。
◊ 空间环境方面：致力于不断提升消费者的消费体检。例如，增加并更新商场内休闲等硬件设施，同时进行灯光等设计改造，卫生间等公共区域注入新的生命绿植，母婴室也在一定程度上进行了升级改造，从“便利、安全、舒适”三个维度来关注消费者真正的需求。
◊ 会员服务方面：打造了围绕会员展开的深度经营与服务升级。如建立会员微信社群通过定制高端VIP精准输出专属福利与服务；在原来的会员定制生日礼的基础上加大了“含金量”；打造每周三会员专属福利，针对性地“稳住”核心消费者。
未来，深圳皇庭广场将继续以消费者为核心，不断完善业态品牌丰富度，持续刷新商场运营服务的广度、深度和精度，发挥时尚社交型购物中心的优势，将人与空间进行更紧密的链接，为商业体赋予更丰富的内涵，打造新消费时代城市商业运营标杆，使其成为2020年的商业优秀代表。
