9月3日，屈臣氏集团在4月访问22,000名来自逾20个欧洲及亚洲市场的顾客，发现在新冠肺炎疫情下，90%受访者表示他们将继续于网上购物，但更重要的是100%受访者表示他们会回到实体店购物，尤其是Z世代，三分一人认为他们会更加频密光顾门市。这充分反映顾客希望重返实体店铺，与店员交流、互动并亲身体验产品，这对业务复苏起关键作用。
调查显示，超过70%的顾客表示他们的收入已经或将会受到疫情的影响。当被问及疫情后生活方式的转变时，有92%的受访者表示他们将参与更多户外活动，其次分别是在家烹饪(91%)和在家美容(84%)。
屈臣氏集团首席营运总监及屈臣氏(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲表示，疫情加速了电子商务及零售科技的发展，亦突显顾客渴望与人沟通、互动，这些联系对零售业的发展相当重要。屈臣氏集团的零售品牌一直致力与顾客建立长远、紧密的关系，同时运用领导市场的科技，提供无缝的在线和线下购物平台。
受到疫情影响，不少顾客只能选择网上购物，屈臣氏集团的全球电子商务在今年第二季度迅速增长超过90%。愈来愈多人习惯网上购物，这有助推动电子商务的长远发展。
