9月8日，以“全渠道·赢未来”为主题的2020京东超市9·9周年庆发布会在线上直播召开。发布会上，京东超市围绕“全渠道”、“供应链中台”、“全域营销和用户运营”推出“TOUCH+”战略，助力品牌商保持有质量的高速增长。当天，京东超市提出，2023年，当年将实现销售额超8000亿元，全面夯实行业领先地位，持续引领快消行业增长。
发布会上，京东集团副总裁、京东零售集团大商超全渠道事业群总裁冯轶在演讲中表示：“今年因受疫情影响，给各行各业、尤其是实体经济带来了巨大的冲击，但也给了全渠道发展的机遇。我们要抓住机遇、勇于创新，回归零售的初心，保持对成本、效率及用户体验的不懈追求，满足消费者随时随地的购物需求，围绕消费升级和下沉市场持续布局，满足多终端、多场景、多渠道、多品类、多用户的消费体验，与合作伙伴创造可持续的增长，实现价值共创和发展共赢。”
聚焦打通、链接、触达三大能力 满足消费者多样化需求
早在2017年，京东超市就已迈入千亿时代；2018年，京东超市实施LEAD战略，在精耕细作的同时，保持高速稳定的增长；2019年，京东超市进入长远布局阶段，致力于实现线上线下全渠道触达。
今年4月，京东零售整合原消费品事业部、新通路事业部、物竞天择业务部、7FRESH业务部和1号会员店业务，成立大商超全渠道事业群，京东超市也作为持续引领行业数字化升级和全渠道变革的核心业务之一，成为带动快消品牌增长、拉动国内消费、促进经济内循环的重要动能。
发布会上，京东零售集团大商超全渠道事业群消费品事业部总经理刘利振对外宣布，对去年京东超市“TOUCH” 战略全面升级，推出“TOUCH+”战略——即用全渠道终端打通线上线下的人货场；链接供应链前端，打造极致的供应链质量和效率；运用精准的全域营销和用户运营触达消费者端。
在全渠道能力打通方面，京东超市持续深化布局，将通过更高效的全渠道能力实现三方面目标：首先是与主站互补，满足消费者随时随地的多样化购买需求；其次是开放全渠道供应链和数字化能力，为品牌打造数字化解决方案；以及联合线下实体门店，输出京东的能力，共建渠道力量，编织广泛的消费者触点网络。
在供应链大中台建设方面，京东超市将打造更智能的供应链能力，赋能品牌，进行多终端、多场景、多品类、多用户供应链布局，并通过对货的超强把控能力，实现价值链和供应链的重塑。利用京东的技术、数据和渠道，推动更多产业带的企业在品牌建设、定制生产等方面迭代升级，与京东共同精细化地开发更符合消费者需求的产品，实现可持续高质量发展。
在全域营销和用户运营方面，京东超市实现了线上、线下、O2O各业态资源高效整合联动，达成全触点数字化营销能力，打破各渠道、各业态数据墙，将通过打造全场景、数字化、智能化全域营销解决方案，赋能更多的品牌、品类沉淀全域用户资产，高效整合全场景的资源，通过全域反复触达，打动消费者。
随着“TOUCH+”战略的推出，京东超市推出了“逛出美好生活体验的全渠道超市”的品牌定位，希望与更多的合作伙伴一起，基于京东超市全渠道布局，通过产品、服务、营销活动，让消费者在任何时间、地点，都能用京东超市满足其多样化消费需求。
开放与互补 创造共生共赢全渠道生态
随着社区经济的火爆，消费者对于即时零售的需求量越来越大，除了对于配送效率的需求外，商品品质和服务品质已成为获取消费者满意度的核心关键点。
此次京东超市打通全渠道终端的重点就是在物竞天择——通过数字化产品，帮助商家和品牌商从渠道、区域等多个维度了解销售、用户、服务和营销方面的数据，实现品牌商对渠道、用户、营销的精细化运营，从而更好的为消费者提供高品质的购物体验。
京东零售集团物竞天择事业部部总经理李昌明表示，社区经济也好，即时零售也罢，京东物竞天择聚焦点只在全渠道用户需求上。从前端LBS能力到后端服务体系，物竞天择是围绕用户需求，从用户运营、供应链、门店三个方向，展开全渠道全流程数字化，助力品牌数字化升级，与合作伙伴携手构建共生共赢的全渠道零售生态。
截至目前，物竞天择项目已经覆盖了216个城市，合作渠道超过300家零售商、100万家门店，合作渠道丰富多样，如知名连锁商超以及母婴店、宠物店、酒行、蔬菜、水果商店等细分垂直领域的门店。在履约能力方面，物竞天择项目在1-4线的多个城市的配送时效均突破29分钟达。
中国贸促会研究院副院长赵萍认为：“随着新一代信息技术的普及和应用，线上线下融合发展已成大势所趋，电商平台赋能实体经济，促进传统企业加快数字化进程。京东超市全渠道的建设，使消费者无论从线上还是线下渠道都可购买同一商家的商品，都能获得同样的质量保障和服务体验；对品牌商来说，京东超市全渠道更便于企业全面了解同一客户的消费需求，前台的营销成本与后台的管理成本都将大大降低，企业的供应链效率将大幅上升。京东超市等电商平台利用大数据，可帮助实体企业实现线下千店千面和线上千人千面的精准营销，并可通过全渠道深挖消费者的潜在需求，进行精准研发、精益生产，再将消费者需要的商品精准推送给需要它的消费者。使消费者所见即所想，所得即所需，更有助于满足日趋理性的消费需求。”
在零售全渠道时代，京东超市聚焦全渠道、供应链大中台和全域营销与用户运营三方面能力的整合升级，持续将自身多场景、数字化、智能化的核心能力开放给合作伙伴，以数字化驱动引领行业全渠道变革。未来，京东超市将持续携手合作伙伴，为快消行业的发展提供源源不断的增长动力。
