在互联网快节奏的移动端时代，数据、流量、热点成为品牌追求的三大标准。自媒体公众号如何运营以及如何运营好成为各大品牌的难题，如何平衡日常推送频率以及打造高质量内容间的平衡，如何输出公众真正关注内容间的平衡，以及信息传递的是否精准，转化率是否高等等问题，成为每一个商业属性公众号都在着眼提升的关键问题。尤其在2020年疫情大环境影响下，快速成长为优质的自媒体号，能形成前端推广营销-中段内容产出-后端数据分析的良性自循环，成为城市优质媒体输出端口，是杭州天街项目自媒体运作的首要目标。
今年9月，龙湖杭州七大天街粉丝破百万，成为城市商业大V，以联盟矩阵的形式进行对外统一输出品牌形象，让杭州的消费者加固对“天街”品牌的印象，输出品牌认知，提高品牌知名度。
杭州七大天街粉丝破百万，城市商业大V崛起
从第一座金沙天街入驻到杭城到现在已有4座天街开业，3座未开业天街，历时五年多，龙湖杭州七大天街的微信公众号粉丝数量稳步上升，目前四大已开业天街订阅号已累计粉丝超过1,000,000。其中金沙天街粉丝数近40万，滨江天街粉丝数超35万，西溪天街粉丝数破15万，紫荆天街粉丝数高于12万 ，每个天街的公众号打开率均超8%。在城市间逐渐形成高影响力，成为城市商业大V，让杭城人民对“天街”品牌以及“天街”的印象逐步加固，形成一定品牌认知以及好感度。
来自行业媒体的认可，杭州天街自媒体影响力稳居前列
其中在商业地产志CRR出品的CHINA WCI栏目中，监控全国100个同时拥有订阅号和服务号的项目，并对不同类型账号数据进行排名，龙湖杭州滨江天街与金沙天街在位列冠亚军。在第13期WCI全国榜单中龙湖杭州滨江天街的总阅读量为30万+，头条阅读量30万+，平均阅读量为76754，总在看4675，WCI指数12155.77，居于榜首；金沙天街的总阅读量为28万+，头条阅读量28万+，平均阅读量为71657，总在看为3493，WCI指数1194.4，位列第二，不仅得到了来自行业肯定，也在商业自媒体号中形成一定的地位。
龙湖商业杭州天街自媒体矩阵运营策略
龙湖商业华东二区四大已开业天街自媒体因其不同的项目定位、目标客群、开业年限，具备不同数量级的粉丝基数，每年年初进行当年的运营策略分解，对不同项目进行个性化运营。
1、龙湖商业集团优质资源+区域各大天街+跨航道多维度+社群私域流量横纵共同联动推进
（1）龙湖商业集团优质资源强势跨界
利用集团各种优势媒体资源+落地项目整合内容输出，如：网易、滴滴出行、喜马拉雅、西西弗等优质资源的活动，根据项目特色定位结合资源联动，统一输出品牌信息，以整体的天街形象露出，加深杭城人民对天街的印象。
（2）区域内各大天街联动成阵势输出
根据项目定位，在打造个性化天街的大背景下进行统一活动内容联动，例如66年中大促、周年店庆、圣诞新年季等统一性活动的内容输出，形成区域的整体概念性，再次提高城市消费者对活动以及对天街的品牌印象。
2020年龙湖商业华东二区超级店庆季keyvision
（3）跨航道线上线下多维度联动
多维驱动，扩大业务辐射范围。如拉通龙湖地产C1航道打造龙民节、小龙人计划，借助地产媒体资源输出天街内容，如7月利用西溪天街会员中心上线2020年龙湖小龙人逐梦亚运会直播，还邀请了世界冠军大咖助力，将龙湖的整体形象以及品牌概念进行打包，做了统一整体的输出。
（4）深入社群，划分私域流量，进行精准信息推送
在项目运营期间利用微信群建立社群平台，建立各项目私域流量。内容分类直达精准客群，成为后续持续输出内容的渠道之一。
2、个性化运营之龙湖杭州金沙天街：粉丝基数大+跨部门联动+深耕“特定”客群+语言风格幽默
龙湖杭州金沙天街开业5年，核心客群为下沙大学生以及附近居民，口耳相传，积累较大的粉丝基数，超40万。经常联动品牌，获取商家品质较高价值礼物作为福利，持续输出增强粉丝粘性，提升自媒体互动量。
对特定粉丝群进行深度挖掘，且形成持续影响力，已持续三年之久。利用学校之间的竞争，进行投票竞争，利用学生自有流量，对微信推文加持阅读和互动。在日常运营期间标题充满吸引力，内容上语言风趣幽默，魔性吸引又捣蛋，偶尔抖机灵，增加和粉丝的互动！
3、个性化运营之龙湖杭州滨江天街：品牌影响力+紧跟热点+明星IP资源加持
民以食为天，吃喝玩乐中吃一定是排在第一位的！粉丝对餐饮的关注力度较大，通过新店开业、餐饮折扣、以及粉丝福利刺激粉丝需求，增强粉丝粘性等（如下图）。巧妙运用热点新闻，协同场内活动，抓人眼球。形成系列话题，进行热点发散！比如年中期间罗永浩直播中赠送小米中性水笔、地球一小时等较大影响力的结合。
在城市间形成影响力提升，打造潮生活主题，落地较多明星IP资源，通过其自有流量转化为粉丝，以及一些明星IP主题展提升内容可看度。明星资源曾邀请到杨幂、高圆圆、黄渤、韩庚、叶音等，IP类曾落地深山市集、西子猫猫、小黄鸭、以及最近非常火热的MOLLY!
4、个性化运营之龙湖杭州西溪&紫荆天街：高数量级福利作抓手，挖掘粉丝偏好，实现持续发展
龙湖杭州西溪、紫荆天街均为2019年新开业项目，在不足一年的时间内粉丝数量逐步积累，具备高潜上升空间。回顾圣诞新年、66欢抢节等重大节日，挖掘粉丝偏好，结合热点节日赠送千、万量级的福利，冲击爆款，增加阅读亮点。如：1000杯喜茶免费送！60秒抢空盒马、美食5折起！定好闹钟>>百万消费券马上开抢； 10000+张100元消费券，10000+支梦龙免费派送，冲冲冲！
结语：在未来，龙湖商业在杭州布局的项目新项目也将会慢慢绽放，如明年开业的龙湖杭州江东、丁桥两个天街。天街品牌印记正在越发明显地成为杭州消费者生活中不可或缺的一部分，成为杭州城市生活方式的地标符号。一方面，基于对消费者的深度经营，龙湖天街将通过各种方式和渠道将品牌输出，将丰富多元的业态形式、重量级的独家活动、新颖独特的生活场景融合起来，引领消费者在商业空间中发现更多新鲜的生活可能，享受生活带来的满足感和幸福感。由此承载的真情实感与美好记忆，让消费者需求乃至个人价值在购物中心得到了最大化实现，然后将天街这个品牌进行口口相传，也将让杭州各个天街项目站在更高维度，收获与城市中更多年轻消费客群、家庭消费客群之间更紧密的连接关系。
