2020年，受到疫情等因素的影响，线下百货纷纷转向全渠道营销，苏宁百货毫无疑问是其中的典型之一：全年直播3600场，发展社群50万人次，线上销售金额突破2.2亿元，小程序会员营销功能进一步升级，全国门店品牌同步上线苏宁易购，真正实现了正品好货、双线同价、全国配送。
据了解，“回归”是苏宁百货高层在新年伊始提出的2021年的经营策略关键词——无论线上线下如何迭代与融合，商业的本质不会改变，消费者追求美好生活的愿景不会改变。
回归供应链：让店变得更“好逛”
苏宁百货高层表示，2021年，苏宁百货将在商品供应链及头部品牌合作方面做出更多探索。
首先，保持黄金珠宝品类优势，引入周大福荟馆，老凤祥超级大店等高端店，运用苏宁百货、苏宁广场、苏宁全产业线下物业优势，进行头部珠宝品牌的全面布局，迅速提升市场规模。
其次，保持儿童类目的重点品牌优势，在全国项目中引入更多的游乐生活体验配套，以及时尚儿童标杆品牌及运动儿童潮流品牌，让家庭客群逛得更加尽兴。
与此同时，发力美妆类目，铺设全国性的化妆品集合店连锁如调色师、KKV、WOW Color，引入苏宁集团自有的极物美妆供应链及苏宁国际海外美妆商品供应链，实现创新突破，增强对女性客群的潮流吸引力。
此外，同步展开运动品类提档升级，兼顾国潮品牌与国际运动品牌，实施大店策略，引入如NIKE BEACON750，Nike Kicks Lounge，Adidas MEGA L1，斯凯奇超级大店，FILA 3.0等。
如果说打造标杆品牌与高业绩门店是保障规模，那么探索泛女装自营基地、奢侈品集合店、美妆集合店、黄金自营店等模式，把百货商业的管理下沉至商品层级，意味着苏宁百货对商品价值的把握将越发准确。
此外，苏宁百货还根据全国30城37店个性化的市场需求，引入如网红茶饮、美学家居、苏宁电器等专业店，打造匹配消费者需求的品牌组合，提升到店体验，全面推广苏宁百货品牌形象，为当地客群提供更加全面的生活服务。
随着全国项目的品牌落位愈发丰富，苏宁百货将顺势推出品牌扶持策略，在全年的重大营销档期，苏宁百货将针对重点品牌在联合宣传及营销提升方面进行资源倾斜，培育出一批在当地市场具有绝对领导地位的头部品牌门店，以全新的品牌形象吸引优质精准客群到店，与品牌商共同提升经营能力。
发力数据赋能：双线精准触达
在培育苏宁百货品牌商品力的同时，苏宁百货也在积极探索和发掘商业数字化价值。在互联网工具运用方面，以线上和线下双轮驱动，线上保证商品品牌感知度和价格力，线下保证当季新品持续上新，线上线下互为补充持续吸引客群注意力。
同时，以苏宁百货入驻苏宁易购获取的电商运营能力为基础，融合社群、直播等渠道工具，突破门店销售的时空限制，输出立体式融合营销方案，造就更多的商品成交机会点。在苏宁百货的全渠道销售场景中，能够从顾客需求出发，为每位消费者锁定位于任何城市的心爱好物，并运用苏宁易购小程序、APP、PC端等工具快速下单，消费积分还可以应用于苏宁旗下家乐福、电器、红孩子、影城等多种消费场景下的消费抵兑，帮助消费者获取苏宁全域会员权益，提供更加贴心的购物体验。
目前，苏宁百货会员在全国30个城市的苏宁全产业会员数据库中的渗透率约为20%，这意味着苏宁百货的精准营销，能够反向触达到更多具有消费实力的苏宁会员。通过多产业的交叉营销与会员消费行为研究，能够更好地指导苏宁百货的个性化经营，将销售爆发点细化到单品，并在与品牌商的深入合作中提供更有参考价值的商业信息，以这些信息为指导，品牌商的升级战略与爆品策略将进一步得到市场验证。
以苏宁百货近期在南京开设的奢侈品集合店为例，该店与珍品网合作，全部商品均为苏宁自营，在开业首日就创造了近200万元的销量。实际上，该模型店的位置在苏宁总部的趣逛逛直播中心，区位优势并不显著，但是全面的宣传攻势，精选全球臻品及开业价格力成就了当天一路飙升的销售业绩，线上线下销售体量相当。
奢侈品店內爆款商品同步上线至苏宁易购APP，线上线下折后同价，消费者还可以享受快递到家、商品预定、免费包装等专属服务。线上平台根据节日的更迭推出不同主题的奢品会场，线下门店根据到货新品进行爆款推荐及橱窗陈列，双线融合的消费体验意味着门店的获客来源具有无限可能，并将经过时间培育获得更大回报。
结语：
纵观2020年全年的线下零售市场，能够看到一些显著的变化：疫情让零售企业重新审视消费客群的结构，线上的直播交易的井喷为品牌开启了无限的想象空间，社群的发展让客群与品牌实现了情感双向交流，电商赋能使百货购物不再局限于某时某地，而变为随时随地。
国内消费者更加看重商品的颜值、口碑，享受购物场景和舒适便捷的体验。国货品牌变得越来越生动，结合中华文化击缶造浪，国潮商品获得了最为广泛的认同与青睐。高品质生活不仅来自于引领潮流的商品组合，更来自于消费者笃定的内心。
2021年，苏宁百货还将尝试奥莱模式的经营，引入苏宁集团跨境免税商品资源，探索品牌供应链深度合作与自营门店的持续拓展。在持续的市场变化中不断满足消费者多元的购物场景需求。
