外界对苏宁云网万店业务的认知，有必要再提升一个重视程度。按照云网万店目前的种种发展表现来看，2021年苏宁最值得外界关注，也最具发展能力的业务，必须是云网万店。
1月29日，苏宁易购集团公布的2020年度业绩预告，特别单项公布了云网万店的发展业绩：云网万店平台商品销售规模同比增长33.61%，自营商品销售规模同比增长45.28%。
云网万店这个业务品牌名称，很不同于互联网一般命名规律。我们可以将云网万店拆开成两个概念分别理解：
云网代表着苏宁此前30年积累的供应链、渠道运营、物流、技术能力，输出一体化的零售解决方案，打造作为零售能力中台的云网（即整个零售业的产业中台），苏宁内部对此常称为“零售OS”（苏宁智慧零售操作系统），主要服务于全国中小微零售商、线上平台商户的全面赋能。这个能力是零售商与合作商之间的连接，主要发生的业务要素是供应链、物流、技术、运营、售后、金融等关键词，形成一揽子数字与零售能力的输出和服务，这代表了云网电商在B端产业互联网的能力集合。
万店，代表着云网汇集了全产业线上线下“万店”力量，进一步实现苏宁零售业务本地化、社交化的发展，降低运营成本，提升面向用户精准服务的能力。这个能力是消费者与零售商之间的连接，主要发生的业务要素是流量、营销、获客、转化、品类、体验等关键词，形成不分场景的全方位交互、交易和交付。
云网万店的成体系的推出，意味着苏宁在2020年818大促前，正是将苏宁从零售商升级为零售服务商的未来战略定位，形成了一个有实质业务落地的集大成成果。这个业务在苏宁内部，也是明确对标互联网主流电商平台的定位。
苏宁的开放赋能
中国零售业已经进入到一个全面协作开放的阶段。线上线下的区分，线上线下的融合，都不再是这个行业的主要发展命题。社会全面数字化带来个体消费者需求的个性细分，以及数字化将此个性细分又全国性集中的规模性，意味着大平台长期领导零售业发展之余，小商家在各个人群与场景的供给服务能力一样变得重要。
总之，中国消费市场的总体特征，就是大平台汇集了众多零售技术与资源，形成了成熟而全面的零售产业基础设施。小商家服务不同人群和场景的业务能力，也在全面的体现着零售的供应链、数字化等所有要素。
因为消费者的个性需求和场景的无限细分，属于零售业本身能力进化的恒定规律。大平台不能也不需要继续大包大揽的通吃所有业务场景，苏宁明确定位为全场景智慧零售的内涵之一，就是体现在输出智慧零售的能力到全场景。大平台具备小商家不具备的零售技术和资源，大平台就有义务和必要向小商家开放赋能。这样才能促进整个产业的大小商家，能在不同场景借助苏宁的全零售要素，更好的完善占有零售的全场景。
就像已经发生在苏宁过去3年最成功创新业务——零售云一样，苏宁这个大平台和零售云加盟商的小商家之间，就自然形成了一套两者协作分工，彼此借力的产业互联网关系。大平台有必要且有责任，将大平台天然具备的供应链、品牌力、数字化技术等零售全要素，全面输出给行业内的小商家。
最终，苏宁推动小商家的零售能力全面化之后，实现中国零售业“人人皆可拥有智慧零售”的未来美好局面。或者按照苏宁话术来说：让中小微零售享受数字化零售生态红利的时代已经到了。
零售云是苏宁过去3年最成功的零售创新成果，按照苏宁集团董事长张近东的总结：“零售云是苏宁互联网零售发展最成功的创新实践。”
零售云本身的发展速度也是非常之快。2020年，零售云累计为县域市场带来超2000万件优质商品，门店数量突破8000家，规模直接辐射上万乡镇，双线服务超2.5亿用户，协助超1800个品牌商实现渠道下沉。零售云的发展成果激增了零售云的扩张速度，2021年，零售云的目标是在下沉市场再新增展店4000家——达到12000家苏宁易购县镇店。
零售云在苏宁内部的业务地位，也得到了极大加强。而且这种加强不是简单的业务权重升级，而是零售云帮助整个苏宁，探索出了一条新业务体系的零售想象力升级。
零售云的成功差不多汇集了苏宁内外部所有必然、偶然的有利条件。此前中国下沉市场的大家电一直供给水平不高（主要是服务跟不上），苏宁在大家电品类长期出货量全行业第一，苏宁拥有全国分布最均匀和数量最多的家电实体卖场，苏宁拥有训练相对最有素的卖场拓展员工，苏宁拥有全行业最全最稳定家电品牌商关系，苏宁提前抢占了下沉市场布局的先发优势，苏宁率先实现下沉市场加盟商也要全面数字化系统管理……都是苏宁零售云业务成功的不可或缺条件。
零售云是苏宁零售业务互联网化的最成功产物。而且在供应商关系，渠道管理，加盟商管理，品类运营，用户痛点感受与反馈，全链路组织效率，互联网能力的效率优化，全是拿出了增量能力的打造。借助下沉市场的家电品类一直存在的痛点，集中苏宁此前沉淀的能力和经验，3年之内拿下下沉市场的家电覆盖率。零售云的成功，其实是苏宁用了整个公司的全产业链能力，架构成整个下沉市场家电零售业的能力。
哪怕行业内有其他竞争对手在跟随，体量规模、单个单店营收、加盟商管理等，均不如苏宁。尤其是零售云开店速度越来越快，全年销售规模同比增长超过100%，并取得整体性实现盈利之后。整个苏宁开始意识到，零售云不只是苏宁一个成功的创新项目，零售云其实给苏宁开创了一种中国零售业不具有的全新业务模式。
即面向新的人群和场景，结合苏宁已有的一揽子零售基础设施能力，以及30年沉淀下来的零售资源（包含苏宁品牌价值），苏宁意识到其他创新类业务，其实或多或少的需要靠拢零售云的模式和方法论。可以说，阿里有盒马、淘宝特价版、淘宝直播这些领先行业的业务创新。苏宁也有零售云这个领先行业的创新。
因此，零售云业务在苏宁内部，不仅成立了直接隶属于苏宁易购集团的子集团，而且成为新组建的云网万店集团的重要组成部门。
苏宁的变与不变
1月30日，苏宁集团董事长张近东主持召开苏宁2021年度工作部署会上面，苏宁宣布了云网万店的组织架构调整。
核心领导方面：苏宁控股集团总裁任峻，也是苏宁内部当前高度看好的新生代管理层代表，正式担任云网万店的总裁；一直负责苏宁易购集团业务的高级副总裁顾伟，担任云网万店常务副总裁，负责管理云网万店的日常业务发展。
业务体系方面：第一，云网万店划分为四大业务板块：行业线经营、用户与平台经营、商业提升、市场。第二，整合苏宁易购几个创新业务到云网万店，形成六个直属公司：零售云、苏宁小店平台、拼购、有货、B2B、海外购。
行业线经营板块，设立了六大品类运营中心：大家电、消费电子、生活电器、快消（包含家乐福中国）、家装厨卫、百货（包含万达百货）。以及供应链规划管理中心、商户管理中心。
用户与平台经营板块，设立了四大业务运营中心：平台运营中心、用户运营中心、会员中心、用户体验中心。
六个直属公司方面，零售云、苏宁小店平台、苏宁拼购等，都是最近几年颇为行业和消费者熟知的苏宁创新业务。苏宁有货属于最近新推出的业务，这个业务定位于“线上版零售云”，可以理解为苏宁将过去3年的零售主业创新当中，最成功的“一镇一店”的乡镇零售云业务线上化。自然，苏宁有货除了苏宁有货除了有SaaS能力的输出，还将向中小微商户提供供应链、物流、金融等全方位的支撑。目前，苏宁有货入驻的商户已经达到万家规模。
1月30日的这场苏宁2021年度工作部署会，张近东明确要求“瘦身减亏”与“提质增效”双管齐下。一方面，做减法，收缩非零售核心且亏损严重的业务，同时，进一步把长板做长，扩大优势利润板块，提升经营效益。
回顾2020年的苏宁有几个大事件，就可以更好的看清楚今天苏宁的变化与不变，以及苏宁今年的发展主旋律。2020年年中，零售云业务开始大幅度成长并领先下沉市场家电业务、不久之后的818苏宁正式定为从零售商到服务商的升级。2020年年底，苏宁遇到一些资金的压力、双11之后推出的云网万店短期内获得60亿的融资、同时苏宁在30周年庆上明确定调“未来十年聚焦零售主业”、不久前的部署会上，张近东进一步展现苏宁直面问题、坚定瘦身、锐意变革的决心。
这些内部的主动改变和外部的变化，带来的苏宁战略调整也是集中式的展现。苏宁明确调整旗下足球（包含足球俱乐部和PP体育）这个明显偏离了零售主业且投入不见底的产业；调整旗下天天快递承接的低价值、高亏损的外部业务，全面告别类似通达系的C端快递业务，专注向云网万店的B端供应链的物流支持服务。
由此，苏宁零售业务作为整个苏宁主业的整合调整初具结构性的完整形态。
第一，苏宁零售主业形成苏宁易购、苏宁云网万店的上市与非上市两大体系。表明苏宁不仅坚定的回归零售主业，而且同时还打造了苏宁零售主业之外的第二增长曲线。
第二，云网万店整合原苏宁易购所有需要持续探索投入的业务，同时云网万店接受对外融资，不仅可以降低苏宁易购作为上市公司的财务及亏损压力，还能进一步加强云网万店的独立性，并为接下来云网万店冲击科创板的上市计划铺路，最终形成苏宁零售主业的两大上市公司体系。
第三，苏宁此前大规模投资扩张的零售资产，存在业务项目很优质，也走在整个行业正确的方向，但是彼此分散造成单一业务规模起不来，无法产生强有力的竞争力，更没有形成彼此的业务合力。云网万店的整合诞生，极好的解决了这些彼此分散，多而不强的问题。
第四，整合推出之后的云网万店，不仅准确的接入了中国产业互联网的发展大潮，顺应了整个产业开放赋能中小商家的趋势，而且高度赋能性的云网万店，还能一举激活此前苏宁易购在供应链、品牌商关系、物流（天天快递）、苏宁智慧零售的数字化技术等一系列重投入资产。
苏宁甚至在一直缺人的人才问题上，借助1月30日的工作部署会，来了一次彻底的梳理。按照张近东的原话来说，就是进一步简政放权，进一步加大年轻干部的选拔和任用，逐步向85后总裁、90后总经理、95后总监进行延伸。还要进一步激发组织活力实现“全员创业”，持续推进合伙人和股权激励模式。
1月29日，苏宁易购发布公告，拟使用最高10亿元自有资金回购股份，用于员工持股或股权激励。员工持股计划的对象涵盖部分董事、高级管理人员、公司零售与物流业务体系的中高层人员及业务骨干、技术开发体系核心技术人员等。
苏宁在2020年底刚刚经历了30周年的庆典，又在2021年之初以来完成了过去10年最大一次结构性调整。以前苏宁做的业务，太像一个全面布局的大公司加法战略，现在苏宁做的调整，更像一个专注做好市场最需要的零售业务的减法战略。
苏宁今年变化的原因，恰恰是苏宁有着一直以来不变的零售本质。
