随着读者的需求不断向多元化方向发展，不同读者对购书品种和过程产生了个性化的需求，包括对图书品种的多样性、购物环境的舒适性、服务质量的专业性等方面。这给书店的经营管理提出了更高的要求。
因此，新华书店要在激烈的市场竞争中谋求生存与发展，必须树立以读者为中心的经营理念。在充分了解读者多方面、多层次的需求的前提下，采取读者认同的方式，最大限度地满足他们的需要。
打造特色化服务
新华书店的经营主体是人，而面临的服务对象也是人，每一位员工要在日常的服务过程中建立起与广大读者的亲情纽带，把自己融入到读者当中，才能更好地协调全局工作的发展。同时，温馨的服务，使读者宾至如归，还能够成为企业经营的品牌特色。
细节服务，也是书店必须注意的环节。一张摘抄桌、一把休闲椅、一副老花镜等，都会对每一位读者起到潜移默化的感化作用；在服务方式上将缺书登记、送书上门、电话订购等做实、做到位；在承诺制度上坚决做到言行一致等，想方设法地把每一项工作，每一单业务做细、做活，做到读者的心里去。零距离优质高效服务，有利于赢得更多的机会。
同时，书店应要求营业员做到来有迎声、问有答声、走有送声，熟悉分管的图书类别，能准确地为读者介绍书中的内容。用主动、热情的态度接待读者，耐心地了解读者的需要，并想方设法满足。
推行差别化营销
差别化服务是针对不同层次的客户，采取不同服务方式和提供不同图书产品的服务行为。书店通过开办图书超市、购书中心，设立贵宾室、购书大户室以及提供上门送书等专业化服务方式，可以提升、培植优质客户的依赖度和忠诚度，以优质的服务稳定客户与基层书店的关系，实现可持续发展。
在策略上，除完善差别化服务的维护考核机制外，重要的是要创新差别化服务科技手段。新华书店必须瞄准国际图书业发展趋势和信息电子技术的发展方向，充分发挥数据集中的综合优势，设立高端客户基本账户，建立客户管理系统模式；顺应客户发展需求，开发购书通、一柜通、一网通、一卡通等新产品；利用网络来开发网上服务项目，如网上咨询、网上购书等，加快差别化服务向信息化、网络化、智能化方向发展。
值得一提的是，书店应根据自身实际和当地经济发展情况，面向农村，为广大的农民朋友提供他们需要的各种图书，这是农村读者的需求，也是书店在差别化经营方面扩大市场、占领市场的需要。
非营利性的读者俱乐部或书友会，也是差别化营销的重要组成部分，可以满足很多读者更高层次的服务要求。如：组织读书活动、专题报告会、读者座谈会、作者签名售书等。读者除买书外，还可以与书友交流，可以听报告，也可以作报告。书店也可通过这些活动，提高自身的知名度，集聚人气，促进销售。
在开展以上这些活动的同时，书店还可从读者的反馈信息中征求到许多有利于书店经营管理的意见和建议，对改进书店的工作会起到积极作用。书店还可从这些读者那里了解到他们更多的需求，针对这些要求，书店又可以开展更多更丰富的营销活动。
加强书店硬软件建设
书店必须加强自身设施建设、队伍建设、制度建设，提高管理水平，减少各个环节的资源消耗，从而从总体上降低经营成本。只有这样，才会有较大的利润空间，并通过返利于读者，刺激消费，扩大市场份额。
书店在营造购书环境方面的投入，也是其自身建设的一部分。
首先是店址选择。书店门市的位置，要方便读者出行，周围应有公交车可直达；一般以城市的商业区为佳。
其次是店堂环境的营造。店堂要清净，让读者可以在这里安心选购。
再次是店堂的布置。购书场所的布局要合理，要营造浓厚的文化氛围，让读者感觉舒适、幽雅，感觉到书店购书或闲逛是一种享受。
此外，书店还应根据实际条件在店堂内适当设置一些座位，方便读者就坐；有条件的书店门市还可以设置书吧，为读者提供读书休闲的地方；另外，条件许可的话，书店还应在店堂内设洗手间；设置残疾人通道；等等。
