银川：家电“黑维修”烫了谁之手

家用电器、移动电话、微型计算机、家用视听商品与我们的生活息息相关，为了保护消费者的合法权益，国家先后颁布了针对这些商品的“三包”规定，对产品使用过程中产生的维修责任进行了明确划分。我区于1997年成立宁夏家用电子产品维修管理中心，但到目前为止，我区家电维修业仍似一盘散沙，其前景令人担忧。

　　无证也上岗，懵死你！

　　5月2日，记者走进银川市兴庆区湖滨街某家属楼一楼的一家维修店。在这个面积不到40平方米的店内，破旧的电视机、洗衣机、VCD、电饭锅、收音机等家用电器凌乱地摆了一地。靠墙角处摆着一张桌子，桌上放着万用表、螺丝刀和一些电器元件。一张单人床拥挤在屋子的另一个墙角。记者环顾四周，却没有发现经营许可证和维修人员的职业资格证等证件。女店主正在给一位顾客开发票，记者问店主谁是店里的维修人员，她说正是自己。在进宁北街的另一个维修店里，昏暗的小店仅有15平方米左右，角落里还扔着锅碗瓢盆，旁边摆着待修的一些电器。至于营业执照等证件，该小店也是一无所有。

　　据了解，银川市的50多家家电维修部中，除一些较有规模的维修公司外，凡躲在偏僻小巷或小区里的小店90%都没有营业执照，兴庆区清和路以东、长城路以南以及西夏区的近30家个体维修部中，没有经营许可证的就占了80%。城市如此，偏远乡村就更为严重了。在全区各市县统计在册的626家维修部中，没有经营许可证的就有400多家，占60%以上。更有一些胆大的“维修工”仅知道一些皮毛就敢开店，不仅把小毛病修成了大故障，同时也扰乱了正常的市场秩序。尽管国家三令五申要求从事家电维修行业的技术人员，须持有国家职业资格证书才能上岗，但我区登记在册的1662名家电维修技术人员中，仅有472人考取了职业资格证书，仅占全行业的34%，另外66%都是在无证上岗。

　　维修游击队活跃，缠死你！

　　据统计，包括银川市在内的各市县都有不少专门上门揽活的“维修游击队”。他们脚蹬摩托车，身背工具包，打一枪换一个地方。说是上门服务，实则以低劣的技术和服务赚取低额的报酬。银川市曾经就有一个专门到农民家里维修电视的“专家”，把本来只是小故障的电视机修得又“聋”又“哑”，却说是农民家的电视机显象管坏了。农民不依不饶，到“专家”家里闹，“专家”竟然把农民推到了楼下。后自治区家电维修中心出面检测，电视机显象管根本没有坏，只是管座坏了，更换管座后电视机便恢复了正常。这些维修游击队的存在，严重冲击了维修市场，造成了技术差的敢挣钱，技术高的挣不上钱的不正常现象。

　　收费标准混乱，宰死你！

　　家住银川市的周女士家里的电饭锅坏了，可要着急做饭，于是她拿电饭锅到离家最近的小维修铺，维修师傅说是锅内电线烧断了，折腾两小时后线总算接好了，可对方竟然要收25元。周女士告诉记者：“我买一个电饭锅才多少钱，简单地接个线头就要25元，这不是明摆着坑人吗？”其实，早在1998年，自治区家电维修中心制定、自治区物价局监制的《宁夏家电维修收费标准》就已经制定并下发到各个维修部，但由于缺乏监督和处罚机制，收费标准流于形式无法执行，宰客、恶意压价、变相收取高额费用等现象十分普遍，并因此损害了行业自身的利益，在社会上造成了维修技术贬值的恶劣影响。受长期市场混乱状态的影响，致使该行业的技术培训市场疲软，本专业的毕业生绝大部分改行，就连原来一部分技术精湛的老维修工也都已经转行从事别的职业，并因此影响到推行家电维修工国家职业资格鉴定工作也举步维艰。

　　事故纠纷频发，烦死你！

　　在家电维修行业中，部分维修工职业道德低下仍是一个突出问题。更换元件时以次充好，小故障修成大毛病，造成维修质量纠纷已是常事。有的维修工收到机器因没有能力及时修好而将机器放置长达半年甚至一年多，个别维修部看用户长时间不取机器，竟然擅自把机器送人甚至卖掉，还有的因维修结果达不到用户满意而与用户发生口角进而拳脚相加。

　　随着近年来区内空调器安装市场的火爆，安装质量纠纷也在不断上升。去年区内曾有4起诉诸法院的纠纷，都是因安装位置和安装角度不规范而导致空调器不能正常使用引起的。更为严重的是，在空调器安装过程中，由于一些安装工没有经过正规培训，没有取得安装上岗证而违规操作造成安全事故。平罗县就曾经发生过空调器安装工从20多米高的5楼掉下来的重大事故。

　　行业亟待法规约束，等死你！

　　去年11月，全国首次家电维修行业调查结果显示：家电维修从业人员约20万，维修服务部2万多家。消费者认为，目前家电维修服务行业比较规范的只有4%，认为不太规范的和很不规范的达四成，认为家电维修人员技术水平比较低的也占了四成。市场不规范、法律法规不健全，是维修业出现诸多问题的根源。由于国家没有出台相关法律法规予以规范和约束，因此使家电维修行业管理部门无从下手。我区唯一的家电维修管理机构——宁夏家用电子产品维修管理中心自成立之日起，尽管为落实家用电器“三包”规定、制定收费标准、规范服务行为等方面做了大量工作，但由于机构性质以及隶属关系至今没有得到彻底解决，致使行业管理工作处于进退两难之中，造成了维修服务行业基本上长期处于无人管理或不被关注的状态。（消息来源：宁夏日报 记者：郭力芳）