11月1日清晨，细雨朦朦。伊藤洋华堂春熙店外却是一派热闹非凡的景象：鼓乐升平、醒狮跳跃、采青点睛、白鸽盘旋伊藤洋华堂10周年大创业庆正式启幕！伊藤这10年，幸亏有了大家的共同努力，请各位再次共同努力吧！伊藤洋华堂总经理三枝富博热情坚定的致辞，让参加誓师大会的千名伊藤员工激情澎湃。三枝告诫员工，一定要用更创新、站在顾客立场思考的服务方式来为顾客服务。
连绵的细雨并没有让员工们的激情有丝毫减少。在日本，下雨天常被看作是好运天。三枝告诉大家一定要努力，今天是十周年起步，今天能有这样的成就，非常感谢大家。三枝希望员工们能坚持并创造新的辉煌，昨天为止的业绩代表着过去，我们必须把眼光放向未来，让我们的优势发扬下去！
在10周年庆典的同时，伊藤也面临着最大的考验。目前，成都春熙店即将迎来最激烈的商战。时代百盛年底会开业，在离伊藤的隔壁已经开了一个伊势丹，群光百货明年也将开业。一个新的店固然有新的魅力，当新店开业了，顾客会想去看看、逛逛，但顾客究竟是喜欢新店还是想逛老店？他将怎么样判断？其判断标准？商场是否站在顾客的立场考虑？这就是我们将迎接的新的挑战。三枝提醒员工，挑战者即是我们自己，我们的工作是面对每一位顾客，若大家仍然像十年前一样服务，顾客会感觉厌烦，这说明顾客的标准提高了，三枝这样说，所以我们接待时更应该考虑顾客的心理，怎么样更好接待，以这样的方式面对工作，只有每位员工喜欢上自己的工作，才能达到目的，让顾客有伊藤太好了！的感觉。三枝的每一句话都深深烙进了员工的心底。
对每一位顾客永远心怀感激
伊藤洋华堂的精细服务，蓉城人早已谙熟于耳。零售商业界甚至有人认为伊藤品牌的光环亮得难以褪色。在伊藤的理念中，顾客始终处于至上的位置。伊藤的三感不断贯彻到服务之中，所谓三感，即感动的卖场、感激的待客、感谢的心情。回报顾客三大精神：衷心感谢顾客来临，努力提供优质服务，细心体贴顾客需要。这些理念都彻底地贯穿到伊藤为顾客服务的每个细节中，正是由于长达10年来不停地完善与提升，伊藤也才能立足于成都商业不败之地。
伊藤洋华堂所倡导的服务原则是始终站在顾客的立场上考虑问题，一切工作的出发点和落脚点都围绕顾客的需求。他们认为，只有不断适应市场的变化，满足顾客的要求，商场才能发展，这是零售业的立业之本。伊藤洋华堂清晨早会上总有朗朗诵读服务六大用语和回报顾客三大精神的声音，总经理每次向员工发放奖金时，总不忘提醒这是顾客发给大家的。只有顾客愿意到我们这里购物。我们才能有收入。因此在内心里要始终怀着感激的心情面对每一位顾客：他们确实在思想上将顾客的惠顾看作是商场发展和自身主存的水之源、木之本，因此在行动上就必然体现出优良的服务水平。应当说，以服务为本的意识是伊藤洋华堂所有经堂管理特色里最核心的部分，正是依靠这种服务意识作保障和基础，才能取得长久以来在成都商业的霸主地位。
服务案例
成都人被伊藤宠惯了
