昨日,福州唐女士拨打968111反映,25日晚,她和几个顾客在沃尔玛鼓山店购物后,一起冒雨等着搭乘商场的免费巴士回家,不料却遭拒载。昨日记者就此事进行了调查。
采访中,记者了解到,目前福州三家大卖场为了争夺客源,共开通了20条左右的免费巴士,但由于管理跟不上,顾客对免费巴士怨言不少。
冒雨等车却遭拒载
唐女士说,25日晚8时25分,她从沃尔玛鼓山店购物后,准备乘坐沃尔玛免费巴士赶回位于晋安区樟林村的家中。当时天正下着雨,一同冒雨等车的有不少顾客,大家都等着晚8时30分发车的免费巴士。8时25分,沃尔玛的免费巴士进站了,她告诉司机她要去樟林,没想到司机说他太累了,当晚免费巴士不再开往樟林站。唐女士说,她经常坐沃尔玛的这班巴士回家。她和几个等车的顾客当场提出了抗议,但免费巴士仍是没有开到樟林站,只开到樟林的前一站康乐山庄站。无奈之下,唐女士只能打车回家。她还说,当时还有五六个乘客听说没去樟林,连车都没上,直接打车回家了。
昨日,就巴士司机拒客一事,自称负责福州沃尔玛免费巴士运营维护的林女士告诉记者,沃尔玛免费巴士有自己的运行时刻表,经与该专线司机核实,25日晚8时30分,从沃尔玛鼓山店发车的专线车的终点站是康乐山庄站。平时专线车到达康乐山庄站后,司机一般会应乘客的要求多走一站到樟林站。
她说,当晚司机感冒了,的确有点累,他就跟唐女士等顾客说专线车从鼓山店发车后只到康乐山庄站,不会再多走一站到樟林站。
免费巴士问题不少
采访中,记者了解到,免费巴士存在的问题不少。
遇到节假日、购物高峰期时,核定载客数为32人的巴士由于不能超载,等车的顾客往往很多,这就使得部分顾客要等下班车。而等待时间视路线不同从半个小时至一个小时不等。
此外,记者在沃尔玛鼓山店免费乘车点发现,乘车点附近没有明显的站牌标志,站牌上也只有简单的时刻表,而无途经的站名,给顾客乘车造成不便。
亚峰小区居民刘女士经常乘坐商场免费巴士,她表示,商场免费巴士还不够人性化,比如商场夜间营业时间一般到10点左右,但免费巴士只开到9:10。
刘女士建议,既然卖场有心开通免费巴士,就应该做好细节服务,比如在卖场设立的上车处,设立遮雨篷以及坐椅等方便顾客等车。
争客源卖场频开专线
卖场开通免费巴士的成本其实不小,但为了争夺客源不得不下血本。福州一家开通免费巴士的商场负责人介绍,免费巴士是向公交公司租赁的,每辆车每月的运营成本在2万元左右。
据业内人士介绍,商场开通免费巴士,主要还是为了扩大卖场辐射半径,争客源。好又多五里亭店开通了鼓山专线与沃尔玛鼓山店形成客源竞争;为争夺台江亚峰小区一带的客源,沃尔玛与好又多都开通了亚峰专线。
记者了解到,目前,在福州开通免费巴士的卖场只有沃尔玛、好又多、世纪联华三家,但这三家卖场共开通了20条左右的免费巴士专线。虽然每家卖场都有专人负责管理免费巴士的运营,但一家开通免费巴士的商场的负责人却坦言"在实际管理过程中会不可避免地出现一些状况"。
（来源：海峡都市报 记者黄立东）
