王女士随身手包在购物区里被夺，由于追赶不及、超市监控录像又没有拍到，小偷最后逃之夭夭。那么，超市该不该对顾客的损失负责？昨日，王女士致电本报新闻热线85051890投诉。
购物区内包被抢夺
11月29日上午11点半，王女士去沃尔玛超市东新店购物，在生鲜区选好了猪肉和火锅料，刚准备从货架上取鱼干时，突然感到推车里的包动了动，她一下子没反应过来。这时，旁边一位大伯大喊，你的包被偷了，赶紧去追小偷啊！他指了指方向，伴随急促的脚步声，王女士眼前掠过一个快速跑动的身影。
当时我反应慢了一点，只知道小偷往收银台的方向跑去了，但没有追上，也没有看清面孔，那个提醒我的大伯描述，小偷是个矮胖的男人，当时从我推车里伸手夺包。王女士说，被夺的是个灰黑格子手包，大约16K杂志大小，里面有一只手机、1500元现金、一张联华购物卡(里面有400余元)，以及身份证、美容卡和两张银行卡。王女士马上到超市服务台报警，民警赶到现场前，她的包被营业员在离生鲜区不远的冰柜旁找到了，这时里面已被掏空。
消费者：沃尔玛有责
王女士认为，购物区内被夺包，沃尔玛超市有三个问题难辞其咎：其一是保安问题。当时，她在超市里大声喊包被偷了、抓小偷，但没有保安人员上前协助，上来的只是非专业的前台服务员，最后由于追赶不及，导致小偷逃之夭夭；其二是夺包地点问题。如果是在购物区域外被夺包，超市自然无需负责，但她是在封闭的购物区域内被夺包，超市方面应该对此承担责任。其三是监控问题。如果事后可以查看监控录像，夺包者可能也能查到。但是报案后，警察到超市时却发现，超市无法出示该区域监控录像。
沃尔玛：购物区和商场一样
对于王女士的陈述，昨天上午，曾受理该投诉的沃尔玛超市东新店副总经理林碧缘接受记者采访时称，究竟是不是在超市购物区里被偷抢，现在还不能认定。
昨天下午4点，沃尔玛杭州事务部经理钱申乔调查后告诉记者，11月29日，东新店里确实发生了这样一件事，但事情的经过与王女士的描述略有出入。这个事情上，我们确实有一定的责任，但这也是所有超市经营中不能避免的问题。
对于保安问题，钱申乔解释，我们超市没有保安部，但有资产保护部，这两个部门职责差不多。钱申乔说，当日事发后，有一名资产保护部员工堵在超市门口，防止小偷逃跑。对于王女士呼叫抓小偷后迟迟无人帮忙的说法，钱申乔说，这是因为王女士不清楚拎包人相貌，营业员也没有发现跑动的人，所以根本找不到追赶对象。
至于监控，超市不可能全部监控到位，有些监控盲区总是存在的，王女士包被偷的地方刚好是监控盲点。至于超市其他区域的监控录像，我们已经给民警看过，并没有发现可疑人物。钱申乔表示，至于夺包地点，我们认为，超市购物区就像商场的购物区一样，是开放式的公共场所，在购物区内和购物区外被拎包，本质是一样的。
（来源：每日商报）
