美国是一个移民国家，在纽约市皇后区一大型购物中心里，消费者使用的语言多达１５０种，购物中心因此专门安排了翻译服务。
为了跨越语言障碍，皇后区中心购物城专门设立了一支翻译队伍，帮助不懂英文的顾客。此外，商城在招聘销售人员时也优先考虑掌握多国语言的人才。
一名商户说：“顾客说英文不利落，我们就会试着用其他语言跟他交流，看看他懂哪一种。”
有一次，一名中国妇女在商场餐厅晕倒了。在救助过程中，一名懂中文的商场服务人员起了关键的沟通作用，使她顺利获救。
报道说，使用多种语言服务不仅方便了顾客，也惠及商场。以每平方米的平均收益计算，皇后区中心购物城是全美最赚钱的商场。一家礼品店则因为店员懂韩语，吸引了许多韩裔消费者。
纽约购物中心：外语翻译服务惠及顾客商家
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