浙江杭州的延安路上，桔黄色的门面，一个叫话机世界的店面一个接一个的出现在人们的视线里。密集的布点、鲜艳的色彩、络绎不绝的人群，让人印象深刻。
话机世界能够高调地在2年内开出164家连锁大卖场，除了胆魄，更重要的是得益于创新这个元素传递给企业的生命力和活力。话机世界集团董事长赵伯祥认为，创新是企业元素组合中至关重要的因子。
创新开店模式：跟市＋创市
话机世界的成长简直让人难以置信：从一个10多平方米的小店铺到如今一发不可收拾的连锁道路，赵伯祥从一个靠借钱卖电话机、开连锁店的销售员，到现今电子界的商贸大亨。短短十几年的时间，企业是如何成长壮大的呢？
有市跟市，无市创市。赵伯祥道出了成功的答案。他说：在供大于求的行业中，终端永远为王。话机世界这样扎堆开店易于形成一个成熟的商圈，店开得越多，市场越开放，人气也就跟着旺。话机世界集团党委书记、总经理助理胡永志介绍，从余姚到宁波、从宁波到杭州，再从杭州辐射全省的三次跨越，就是赵伯祥开店模式理念的最好证明。
据了解，1998年的中国，手机产品逐渐普及，分羹宁波余姚手机市场的经营户也越来越多。赵伯祥意识到，要想做大手机零售业这块蛋糕，就必须走集团化、规模化道路。于是，在占有余姚80％的市场份额后，2002年9月，话机世界进军宁波，在宁波核心商圈开出了首家大型话机世界手机大卖场，随后又连续开出第2家、第3家大型卖场。总部从余姚迁至杭州后，加速了杭州手机市场的洗牌，一些大的手机零售商面临破产，小卖场也纷纷关门歇业。在杭州站稳脚跟后，话机世界又把目光投向全省，短短两年时间分别在绍兴、温州、台州、慈溪、义乌、嘉兴、湖州等城市圈地、抢占市场。
经过这三次成功跨越后，话机世界已经初具规模，被业界称为手机零售业的航母。但在通讯市场日渐成熟的今天，话机世界在实践的过程中，用走3C连锁之路开拓企业蓝海。
胡永志介绍说，目前，话机世界在杭州、宁波开出3家大型3C连锁卖场。2005年6月，话机世界集团又一品牌众泰数码正式成功运作，开创了国内3C连锁的先河。
创新经营模式：专业＋服务
专业是话机世界13年来打造出来的核心竞争力，也是话机世界区别于百货公司、家电卖场、超市的本质所在。胡永志用专业两个字诠释了话机世界的与众不同。据了解，百货公司、家电卖场、超市一般都是采用多种商品混合经营、柜台出租经营、营业人员以促销员为主、售后付款等运营模式。而话机世界采取了独特的经营方式：实行专业经营，商品仅限3C产品，全部卖场实行自营，所有商品采用现款直接采购，厂方直接配送，从业人员是公司的营业员而非厂家促销员。
胡永志认为，专业不仅能够保证服务的质量，也在无形中提高了企业的品牌形象。据介绍，话机世界在经营的过程中一直专注于3C销售，手机、MP3、MP4、照相机等通信数码产品应有尽有；从销售到后台、从商务到市场，各类专业人才各司其职；不管是中层还是高层，所有新进员工都必须从营业员做起，所有员工要定期参加与自身岗位相关的知识和技能培训。
服务创造价值，赵伯祥深谙优质的服务就是最好的口碑，他特别强调两个服务，即公司为员工服务，员工为顾客服务，把顾客利益放到第一位的理念来强化培训员工。
专业的经营方式、优质的企业服务，为话机世界的发展创造了良好的态势。据了解，2006年，集团拥有近200多家手机连锁卖场，年销售额达21.62亿元，并以每年40％以上的速度增长，在浙江通信零售业中始终处于领先地位。创新管理模式：科学＋仁治
科学的管理是企业运营之本。据了解，集团公司采用三级管理体系，即总公司、子公司和分公司（门店）三个层次。三级管理构成了落实系统化、标准化、数字化、人性化的管理体系，从而保证了企业的灵活运转。胡永志说，集团总部负责整体战略及政策、标准等的制定。子公司依照总公司制订的各项经营管理政策、指令等负责对本地区各职能部门、各门店实行二级业务管理及行政管理，分公司或门店负责直接向顾客提供商品及服务。此外，为提高公司管理水平，实施了以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为主的6S管理和以服从、复述、复命、腹案为主的4F管理。
古有孔子提倡仁治来获取民心，如今的赵伯祥却紧紧把握以人为本繁荣企业。在赵伯祥的理念中，坚持任人唯贤、采用股权激励等方式不断引进人才和留住人才。对刚进企业的大学生更是采用一对一的带训制度，并制定详细的职业规划。
谈及话机世界未来的发展时，赵伯祥信心十足：我们将不再满足于国内规模最大、专业性最强的手机连锁经营团体之一的称号。在不远的未来，我们要成就百年老店，我们要做世界手机第一连锁。
