从商场买回来的东西，如果发现有质量问题，也许很多市民会选择退货。但如果没有其他原因，纯粹是因为自己后悔了，你会在规定时间内去尝试退换货物吗？这样的无理由退货，成功率又有多少呢？
市民无理由退货遭遇商场拒绝
杭州的赵女士最近就遇到了这样一件事：她在杭州银泰百货商场购买了一块卡西欧手表，第二天又觉得太贵后悔了，要求商场退表，不想却遭到了拒绝。让赵女士想不通的是：大型商场一般都有一周内可退换的承诺，为什么崭新的手表想退却无门呢？
记者随即联系了银泰商场商管部负责人，对方表示该商场并没有作出过一周可退换的承诺，即使部分商品有自己的品牌承诺，也不会包含手表、珠宝等贵重物品。该负责人说：这样纯粹后悔了要求退货的情况很少，服饰类的商品相对多一些，但是也基本上会以换货为主。
商场允许顾客反悔的时间最长为半个月
商品在无损坏且不影响二次销售的情况下，在规定时间范围内可进行退、换货这样的承诺在杭州许多大型商场都能听到。在记者调查的杭州大厦、杭州百货大楼、杭州解百新世纪商场、杭州利星购物广场等几家商场中，最长的退换货物承诺期限为半个月，最短的为七天。各商场均表示，这是完全出于自愿的一个商家承诺，至于具体物品的退换标准，最终解释权还是归商家所有。
据了解，由于无法通过相对直观、简便的方法鉴别物品是否受损，食品、内衣、贵重物品基本上都不在可退换物品的范畴内。其他物品对于二次销售的影响基本上由顾客和柜台营业员进行协商，由经理最终裁决商品能否退换。
杭州大厦质管部经理表示，无理由退货的把关一定会比质量问题退货要严格，因为这些商品还要进行二次销售，如果把关不严就是对下一个消费者不负责。
杭州解百新世纪商场客服中心负责人则无奈地表示，顾客无理由退货的背后存在着恶意退货的因素。她举了个简单的例子：有客人购买了昂贵的礼服去出席宴会，也不把吊牌剪掉，穿了一次就拿回来退。如果这样的情况频繁发生，那么我们商场很快就会成为消费者的免费衣橱了。
过半网友愿意通过无理由退货维护消费权利
记者在杭州网论坛上做了一个简单的调查。对于这种形式的无理由退货，51.85%的网友表示会去尝试。 能够找到退成功的理由就去退呗，而且又是在商场规定的退货时间内，何乐而不为呢？网友活◎着说得很实在。
还有48.15%的网友表示在没有质量问题的前提下不会去退货。网友宝贝要五子登科说出了大部分网友的心声：我会忍着，因为怕麻烦！ 另一位叫zell0079的网友说起自己换货的经历：我在专柜买过一条裤子，过了一天觉得不好看就去换了。虽然和服务员磨了半天还是换成了，但是觉得很累，浪费时间也浪费精力，以后肯定懒得去换了。而网友伊阑珊则比较理智，她说：我不会冲动购物，如果款式不喜欢当时就不会购买，如果买下了就不会变得这么快。所以，也就不会存在去退货的可能了。
杭州距离无理由退货还有很长一段路
为了解杭城商场无理由退货的实施情况，记者特别咨询了杭州市工商局下城分局举报中心何主任，他客观地分析道：一般顾客不是因为质量问题要求退货的都不会投诉到工商部门，而商场的退货承诺确实没有法律的明文规定，也不能作为政府部门的执法依据。监管部门只能正面引导商家在进行退换物品时尽量做出倾向于消费者的决定；同时提醒消费者能够理性消费。
据了解，无理由退货这一说法最先在今年上半年由杭州西湖风景区推出，目前外地游客在该区域内购买纪念品已经可以全面享受这一售后保障。但是在杭州的各大商场，这样的情况还很少。杭州大厦给出了一份数据显示，该商场从2004年以来，平均每年成功退货的案例为600件，其中无理由退货的还不到1%。
其实，在美国、日本等一些发达国家，无理由退货早已成为一种商业习惯。在这些国家，消费者在一定时间之内买到的商品即使没有质量问题，也可以随时退货。换言之，消费者被允许拥有在短时间内反悔的权利。而面对杭州的现状，何主任表示：即使杭州的商场服务在全国都能排在前列，但是想要达到欧洲国家那样大自由度的无理由退货，还有很长一段路要走。
