超市+装潢服务中心 百安居玩转家装模式

排名欧洲第一、世界第三的建材超市百安居，1999年首次在中国涉足家庭装潢领域，并创出了“建材连锁超市＋装潢服务中心”的崭新模式。消费者走进任何一家百安居建材超市门店，都能在门店出、入口最显眼的位置，看到风格统一
的装潢服务部门以及亲切热情的装潢服务人员。

　　装潢业绩节节攀升

　　在整体信誉状况并不尽如人意的国内家庭装潢领域，百安居作为知名跨国企业的强大品牌优势与品牌效应，再一次充分显现出来。2000年，“小试牛刀”的百安居装潢中心全年的营业额就达到了6000万元人民币；2001年，百安居装潢中心的业绩迅速地突破了1亿元人民币；2002年，这个数字又猛增至3.05亿元人民币，并且保持持续上扬的良好势头。

　　笔者从百安居（中国）总部获悉，2004年，百安居下属的装潢中心的全年业绩，预计将达到10亿元人民币。“我们很有信心！因为今年，即使在被业界普遍视为装潢淡季的3月，我们的营业额仍然实现了1.21亿元，这个数字是绝大多数装潢企业难以想象的。”百安居（中国）装潢中心副总裁史德文颇为自豪地说。

　　提高装修质量

　　百安居装潢中心的管理采用的是一种高效、专业的模式，对所有门店内的装潢中心进行垂直的专业化管理。装潢的施工与管理采取较为科学的、相互分离的模式。具体而言，总部分别设有工程部、质监部两个独立的部门———前者负责具体的装潢施工业务，后者则专门负责装潢工程的质量监督与控制。两个部门各司其职，相互制约、相互协调，共同确保工程质量。

　　一线装潢施工人员是影响装潢企业服务质量的关键因素，同时也是装潢企业内部最难管、最容易出问题的环节。目前，百安居装潢中心的施工人员总数已经达到5000人。对这支规模庞大的队伍，百安居装潢中心同样设立了一整套规范详尽的“施工队管理办法”，并且一丝不苟地严格执行。施工队、质监员统一接受工作条例、工作流程、规章制度、工艺及验收标准等专业知识培训，通过考试后获得上岗证，持证者方可上岗。此外，百安居装潢中心还对施工队、质监员进行月度、季度、年度考核，通过首位奖励、末尾淘汰的制度，不断提高相关人员的素质。

　　价格一目了然

　　价格是业主装修时最关心的因素之一，百安居装潢中心的报价采用全公开、全透明的模式。与大多数装潢企业不同，百安居装潢中心实行清包工的形式，所有人工费都是根据行业推荐的标准范围，按照实际工程量计算的；所有的装潢材料，由客户自行到商场内挑选、购买；行业内部规定的装潢管理费的标准范围是总价的5％至10％，百安居采用最低标准5％，税金则按国家统一规定的3.14％收取。（文章来源：深圳商报）