规模带来话语权
2004年3月，国美佛山第一店祖庙商城开业，当天销售额1185.9万元，创造了佛山家电零售业的销售奇迹。今日，佛山国美迎来了四周年庆典。短短四年时间，佛山国美门店已由一家发展到十四家。占有了40％以上的市场份额，成为佛山家电市场的领军人物。佛山国美为何发展如此之快？日前，佛山国美总经理郭亨忠在接受记者专访时，用佛山国美四周年庆的主题做了回答：超越成就无限可能。
连锁扩张整合市场资源
记者：国美是2004年进入佛山的。这四年来，您认为佛山家电领域最大的发展是什么？
郭亨忠：2004年国美等销售巨头迅速进入佛山市场，给当地家电市场造成了巨大的冲击，形成了国美一入佛山，麻雀小店关百家的情景。在国美特殊的连锁模式、价格策略和服务策略的影响下，佛山家电市场发生了翻天覆地的变化。首先是小型的本土家电卖场被迅速取缔，大型的本土单店家电市场在巨大的冲击下，销售额被极大地压缩，而部分有实力的本土家电市场也走上了连锁经营的道路。家电市场的资源被极大地整合，形成了今天家电业强强竞争的良好局面。
记者：随着传统家电进入平稳增长时期，全国性家电连锁都在寻求新的利润增长点增强卖场盈利能力，请问国美对此如何谋变以获得更大的发展？
郭亨忠：利润不是问题，在国美创始之初就没有想过要用高额的利润作为自己的发展的主要路线。薄利多销一直是国美的经营之本。通过大规模的连锁销售网点，平抑价格，以较低的利润进行大批量的销售，这就是国美的销售途径。连锁业规模带来优势，只有不断扩展连锁门店才是连锁发展的必由之路。
不断超越创造竞争优势
记者：2004年到2007年，国美由一家门店猛然增加至十四家门店，覆盖了佛山五大区域，这四年，国美是怎样在激烈的竞争中保持领先优势？
郭亨忠：一直以来，价格和服务都是国美的竞争优势。2004年进入佛山后，国美就凭借独特的采购模式，抛开中间供应商，直接向家电厂家采购电器。因此，国美电器所销售的商品平均价格较佛山传统渠道低10％-30%。当时，国美的这种采购模式无疑是超越传统家电零售模式的一大壮举。为了增加销量，国美首开先河，展开了全佛山范围的圈地运动，以超常的速度在佛山五区开出了十四家门店，国美的大佛山布网战略，是佛山家电史上为佛山国美带来了新的优势规模优势。
在规模拓展的同时，佛山国美在商品种类方面也有很大突破。国美的家电商品已超过5万种，是佛山最大的电器产品零售平台，这样可以使消费者只要进入国美就可以一站购齐自己所需电器产品，这种一站式的购物方式让顾客省钱的同时还省心、省力。
旗舰坐镇辐射佛山全境
记者：在家电连锁业，旗舰是一个重要的概念。国美现在在佛山已经拥有六家旗舰店。在实际经营中，国美是怎样运用旗舰店这支特殊队伍？
郭亨忠：2006年初，国美在全国范围内展开大店战略之后，佛山国美就连续开出了数家大型旗舰店，迄今为止，国美已经拥有了阳光旗舰店、东方广场店、黄岐店、桂城店、容桂店、大良玫瑰店等六家旗舰店。国美的旗舰店都设在最繁华的商圈里面，以达到展示企业形象，吸引大规模客流的目的。祖庙商圈、东方广场商圈、广佛商圈、容桂商圈等佛山知名商业旺地都有国美旗舰店进驻。
服务更是国美旗舰店制胜的一大要素。为了带给顾客良好的企业形象，国美旗舰店的销售人员必须具备非常专业的家电知识和良好的服务意识。卖场服务台的工作人员服务态度必须谦和诚恳。随着消费者购物心态的变化，设计风格、货柜设置以及安全系统也成了各家电卖场必须注意的细节。同时，国美的很多新服务概念也是由旗舰店引入的。国美阳光旗舰店的家电医院就是一例。
家电医院与家安保延保
记者：近期，家电业界出现了很多新的服务措施，您刚才所说的家电医院也是刚出现不久的新服务。能不能谈谈国美最新的服务措施？
郭亨忠：去年5月1日，国美阳光旗舰店开业，开业当天销售额超1000万。在销售惊人的同时，阳光旗舰店也将家电医院与家电体验区两个新的服务概念带入了佛山。从阳光旗舰店引入家电医院和家电体验区后，国美的黄岐、季华、东方广场等门店开设了专门的家电体验区与家电医院。
消费者在国美用商品所得的会员积分，可换购国美家电医院售后服务保险卡，凭此卡消费者可享受由国美家电维修公司即国美家电医院提供的整机延长一年免费保修服务和终身保养维修服务。顾客在国美购买了商品之后只需支付少量费用就可以延长家电1－5年的保修期。不同于家电医院只对数码和手机进行延保，国美推出的家安保延保服务覆盖全品类家电。
今年战略仍是开店扩张
记者：对目前佛山家电市场，您有怎样的整体研判？今年国美会以什么举措来应对市场变化？
郭亨忠：佛山是极具潜力的商业旺地，更是家电、陶瓷、铝材等产品的重要出产地，人均收入和消费潜力极大。要在家电市场的竞争中取得优势，必须在佛山的一级市场、二级市场、三级市场以及四级市场彻底地将卖场销售网络撒开。因此，开店扩张仍然是国美的战略主体。
记者：请问国美在街镇等三四级市场的扩张计划是什么？国美将如何抢占这一块市场？
郭亨忠：今年，国美会让中小型门店布局三四级市场，中型门店小型门店灵活性较大，经营成本较小，也比较适合三四级市场的经营现状。同时，明年佛山国美还将引入专营3C商品的微型门店，这种类型的3C小店具有极强的灵活性，面积在50平米－200平米，由于3C商品极少需要物流配送，因此它们可以分布在大型商圈无法覆盖的各小型街道。
记者：今年国美计划增加多少家门店？根据国美的考察，佛山还有哪些地区可以开店？
郭亨忠：上半年，国美将新开六家门店。国美在大沥的新店现在正在招商预计在近期开业。同时，乐从、西樵、龙江、北滘四处新店的地址已经选好，正在与业主商定合同细则，预计在今年3月至5月陆续开业。另外一家也正在佛山地区预选地址，最迟会在6月底开业。根据前期的调查，我们发现禅城区的市场并未饱和，至少还可以容纳两到三家大型家电卖场，国美将考虑在禅城区加开两家旗舰店。同时南海的松岗、狮山以及大良的市区等都具有开店的空间。2008年是奥运年，奥运会的举办必将掀起中国经济的新一轮飞跃。家电业也将迎来新的机遇。2008年，佛山国美的门店数量将突破25家，年销售额将突破20亿。
又讯 国美电器（佛山）四周年盛典晚宴，今晚在佛山宾馆举行。国美电器高层领导、全球知名家电厂家高层领导莅临佛山，共同祝贺佛山国美四周年。
（来源：羊城晚报）
