强化服务——访河北省商业电脑公司总经理兰增强

5月28－29日，2004年河北百货论坛在石家庄召开，河北省商业电脑有限公司作为此次会议的主要协办单位，一直在致力于推动河北零售业发展，并为此次会议的顺利举行做了大量的工作。为何在此时召开百货论坛，河北省百货业处于怎样的现状，如何应对外来商业的冲击.....，带着这些问题，记者采访了该公司总经理兰增强先生。

　　记者（以下简称记）：请问作为一个软件公司，您为什么要协办此次河北百货论坛？
　　
　　兰增强（以下简称兰）：这是一个“商业情结”吧。说实话，当初以商业厅微机室为基础成立公司时想法很简单，就是抱着一个冲动、一个愿望：为河北省商业流通的信息化发展做一些事。这么多年，公司经历了市场竞争、业态变化、技术革新……等等所有的磨砺，在巨大的压力下，如果没有河北客户朋友们的鼎力支持，就很难有我们今天这个生存的空间，我们始终非常感激，就如今天在场的代表有很多是商业电脑多年的伙伴。所以，在这样一个零售即将入世的关键时候，做为河北商业一个特殊的成员，我们不敢说回报，但希望尽自己微薄之力，通过我们的努力，能传播国内外最新百货企业的发展模式，为我省百货企业的经营管理者提供一个学习交流的平台，为省内百货企业的发展提供有益的借鉴，我们真诚的希望面对纷繁复杂的企业问题，面对来自国际、国内商业巨头的竞争压力，我们能为百货业的朋友们带来一点帮助，能和朋友们一道并肩战斗，共同成长。商业电脑生于河北流通业、长于河北流通业、服务于河北流通业。

　　记：在IT企业平均寿命为3-5年的大环境下，商业电脑为什么能走过十几年而依然蓬勃发展？

　　兰：公司对十几年来的行为总结了一句话，就是“十年磨一剑，铸金牌服务”。我曾记得有这样一句话：为一个人完全奉献自己，胜过为拯救世界而拚命，同样，作为一个区域性的流通业综合解决方案的提供商，多年来我们只专注于商业流通，确实也非常不易，但面对种种诱惑，我们没有改变自己的信念。公司致力于把这行做深、做透，因为只有这样，才可以真正的了解客户、才可以集中自己的优势、才可以更好的服务客户。所以，公司全体员工十数年如一日，象接力棒一样传承着公司的这一信念，并且不断地研究行业发展趋势、不断跟踪新的技术、不断创新、不断改革，我们强烈的想做个负责任的公司，对客户、对自己、对公司、对社会，所以我们有了今天！
　　我认为，只要我们开放思想、用心去做、我们不会比外资或外地的企业差的，因为我们比他们更了解河北，更了解河北广大顾客朋友的消费习惯。

　　记：商业电脑作为业界比较成功的公司之一，为什么会在发展十年的时候选择和富基合作？

　　兰：其实合作是为了更好的发展！简单的说，与富基的合作实现了我们双方的优势互补，具有战略层面的意义。只有满足客户的需要，满足市场的需要，才有一个公司生存和发展的基础，所以企业要想获得长足的发展，必须要整合资源，不仅是和富基的合作，包括和其他伙伴的合作，也都是为了更好的服务客户，哪怕是竞争对手之间，只要开放思想，真诚协作，就会相得益彰。
　　作为河北省商业电脑有限公司来说，与富基合作是公司整体事业的一个部分，商业电脑公司自身的发展方向是明确的，业务是多元化的，这会使我们一直保持较好的前进发展态势！

　　记：作为区域性的商业流通领域综合解决方案提供商，您认为您的优势在哪里？未来的发展方向又在哪里？

　　兰：目前业界对流通软件的看法多数认为：实力相当的企业产品越来越同质化，而从客户选择方面看，经过这些年ERP成成败败的经验与教训，多数客户也意识到产品上线较为容易，但后续服务才是关键。这恰恰就是我们的优势了，也是我们多年来没有选择大力扩张的原因！
　　因为专注于一个地域，会使我们的力量更集中，从而能更贴近客户，能够提供更快捷、及时、周到的服务，也才会真正的做到长期的跟进！
　　我认为一个企业的竞争优势就体现于它的服务优势方面，谁能为客户提供更好的、更全面、更贴切的服务，客户就会最终选择谁，和谁合作。
　　那么，商业电脑未来的发展方向也是定位于服务，在专业化分工越来越细的今天，服务外包是一种大势所趋，以后商业流通领域的企业将只用专注于分析顾客的购买习惯、商品属性等方面，从而使经营效益最大化，而与信息系统相关的所有事务的处理都将由我们这种专业的公司来提供，就像你只需要选择好航线，然后坐飞机，而不需要了解它的内部结构，如何驾驶一样。

　　记：众所周知，2004年的12月21日，零售业将按照入世承诺，全面的对外开放，届时肯定会有大量的外资进入，另外，国内的商业巨头也都在加紧扩张，在这种形势下，作为实力不太雄厚的河北百货业，您认为应该如何发展？

　　兰：这是一个大的话题，其实在全面开放以前，国际的巨头们就已经在国内做到了不可忽视的业绩，尤其是在大卖场、超市业态。作为百货业态，我认为省内的百货发展前景仍然是非常好的，但这需要我们找准定位，抓住这个最后的机会。
　　百货不应该是价格战的场所，所以要认真考虑客户群，定位于不同年龄、不同阶层，避免价格战；着力体现百货的特点，创造非常愉悦的休闲购物场所，比如说在商场里面添置非常好的餐馆、美容美发厅、电影院，而且有非常好的商品品牌供顾客选择，通过这些方面的创新，给顾客带来一种非常愉悦的休闲购物的体验；在品牌上下功夫，作为河北省内的企业，我们的供应商实力是有限的，好的品牌引进，尤其是国际品牌非常困难，所以，构建有实力的供应商队伍，想办法去与好的品牌联姻非常关键；连锁经营打造具有竞争力的供应链体系，连锁经营不管在效益上还是在效率上都会比单一的商场来得有竞争力；提升观念以需求驱动流通、以知识和创新来提高企业反应速度、锻造企业竞争力。

　　记：据A.C尼尔森的预测，国内5年后零售市场的60%将被国外的零售巨头所占领，您相信这种预测吗？假如这种情况发生的话，您认为目前国内的软件提供商们的发展出路在哪里？

　　兰：就国内情况来看，60%这个预测有些大，但是国外的零售巨头和国内的零售巨头会占领相当的市场分额这是肯定的，在这种情况下，我认为国内的软件方案提供商们有以下几条路可走：
　　一是做强，和国内的零售企业一样，做到可以和国外的企业平等竞争的阶段；
　　二是做专业化服务。可以是一个专项服务，可以是为一个客层服务，可以是为一个区域全方位服务。
　　三是做产品，服务于小客户。
　　四是走出去，目前我们不少企业还是有这个实力和愿景的。

　　记：、目前IT企业的人员流动非常频繁，而在商业电脑公司一直保持着较低的员工流动率，您是如何做到的呢？

　　兰：首先，我认为员工流动是正常的，适当的员工流动，会增强企业的活力，包括商业电脑员工也是有适当流动的。选人、用人、培养人、留人是每个企业的大问题，我们在这方面也在不断地探索与改进！
　　这里更应该感谢我们的员工对企业、对我的信任。其实做企业和做人一样，是需要真诚相待的，只要你真心的想帮助员工成长，给他足够的机会，每一个员工都是想成材、能成材的！
　　商业电脑会永远感激所有在商业电脑工作或工作过的员工，并且会永远记住他们在商业电脑奋斗和贡献的点点滴滴！
　　（联商网报道）