台湾：新光三越摩尔百货化模式大获成功

用心经营新时代 开创巨型百货新风貌新模式（ＭＡＬＬ摩尔百货化）

　　新光三越百货自1991年第一家店铺开幕营运至今，一直以稳健踏实的步伐进行展店计划，目前已拥有高达一百多万名以上的主顾客，成功的经营可由营业数字得到验证。1998年起，新光三越百货获天下杂志刊载，年年蝉联百货龙头宝座，此外，并荣获突破杂志『2002消费者理想品牌全台大调查』，百货公司项目的第一名。

　　新光三越百货自1991年于台北市开设第一家分店台北南京西路店起，陆续开设了台北站前店、高雄三多店、桃园店、台南中山店、信义新天地3个馆、台中店、新竹店，十年来，新光三越百货在台湾宝岛，以稳健踏实的脚步，逐步完成 了全省11家分店的拓点计划，加入2005年将开幕的天母店总计有12家分店。新光三越百 货一直以来秉持着「真心诚意的服务」、提供「安全舒适的购物空间」、并不断推出创新、多样、高水平的各 式活动，以多元化的服务，提升消费者的生活品质。

　　面对台湾求新求变、竞争日趋激烈的百货生态及瞬息万变的消费型态，新光三越百货亦不断地调整经营层面、 扩增服务项目并致力于新的经营形态。2000年面积达16万平方米的台中店的设立，即是新光三越百货创新的计画之一，整体规划如购物中心般多功能的超大型卖场-巨型百货摩尔，跳脱了传统的经营模式，也丰富了新光三越百货规划经营大型商场的经验。

　　2002年元旦，信义新天地A8以历时二十二个月的超高效率筹备建构完成，并突破传统束缚，首创水平式购物新概念，将两栋比邻的信义新天地A8与A11结合成一全方位都心型购物商场。完成了信义计划第二阶段的任务，以全客层为诉求的信义新天地A8馆与强调年轻路线的A11馆两栋建筑物比邻而立，首创水平式购物新概念，清楚地为不同类型的消费者规划专属的购物空间。

　　未来，在百货公司日趋饱和的情况下，大型MALL购物中心及专门店将以便利性及齐全性获得消费者的青睐、成为市场主流，2002年夏天，新光三越藉由台中店经营大型百货摩尔店铺成功的经验，扩大经营规模及范畴，于台南市中心设立全方位服务机能的大型休闲购物商场，挑战超大型购物商场，于台南市开设第二家分店—25万平方米的台南新天地，台南新天地的开幕，将正式宣告新光三越跨足大型休闲购物摩尔商场的经营行列；基于不断的创新与突破。台南新天地以台中店超大型商场的规划经验为基础、参考国外知名MALL购物中心的优点，架构为一结合购物中心概念与百货公司全方位服务机能的大型休闲购物商场，此一百货业跨足大型休闲购物摩尔商场的创举，使台湾的流通业迈向新的里程碑。
　
　　而台北信义新天地的第三栋商场A9馆，也在全新的规划下于2004年加入营运，使新光三越台北信义新天地的总面积达到了15万平方米，其新的招商内容、新的经营模式，再造新光三越信义新天地新契机（而台北信义新天地的第4、5栋商场也已经在规划准备之中，其中第4栋商场的用地已经落实，总规划面积达到近30万平方米）。新光三越的第二个十年因而有了清楚的轮廓。

　　位于台北信义计画区的新光三越百货于2002年元旦A8隆重开幕后正式名为『新光三越信义新天地』，指出了新光三越期待在此区为消费者打造休闲购物新天地，创造快乐新生活的愿景。新光三越信义新天地于2004年第三栋百货商场A9开幕后完整呈现。配合信义商圈高感度、高水平的都市消费族群，信义新天地的每一栋建筑物都将以风格独具的未来感著称，A9亦不例外；而在商品规划上，A9延揽精致名品与主题餐厅入主，以全新的规划满足此区高水平消费族群的需求。A9以扮演高感性都市生活者及情报力创造生活者的角色，打造一个仿如剧场般趣味性与娱乐性十足的优质游逛空间。 信义新天地多处户外休闲广场，加上此区浑然天成的都市景观，未来将成为台湾功能齐全之生活休闲娱乐专区，并促使百货零售业再迈向另一个高峰。目前信义新天地A11+A8+A9三个商场，总楼地板面积:已经达到18万平方米。

　　新光三越百货向来坚持以具前瞻性、多元化的经营理念提升消费品质及生活文化，「百货公司，是一个 创造梦想的地方」，新光三越百货希望每一位顾客与员工皆可以在这里实现梦想，这也就是我们以『 Happy New Life 』为标语的精神所在。展望百货欣欣向荣之趋势，新光三越百货将珍惜现有资源，持续以丰富的展店及实务经验提升民众的消费生活品质、带动台湾流通业的繁荣，并将抱持关怀回馈社会的精神深耕这块土地，称职地扮演促进全民福祉的流通业领航者。

　　新光三越快速而精准的展店速度，不但经常成为百货业界的话题，其业绩、营收、营业面积及员工人数…等亦成比例年年快速攀升。展望百货业欣欣向荣之趋势，及迎向二十一世纪的新纪元，新光三越将秉持真心诚意的服务，以实践社会责任、为消费者打造新生活、开创新天地而努力，并持续以求新求变的精神，引领台湾百货流通事业超越国际水准之崇高目标迈进。

　　相关资料：

　　去年台湾消费景气低滞，受日本经验影响甚深的台湾百货产业也陷入衰退瓶颈，不少业者忧心台湾百货业也将步入日本百货萧条后尘。但预计于明年再开一家新点的新光三越百货，不但去年维持十六％成长率，今年并订出要高幅成长四十四亿元绩效，全省十个店预估可以做到四百六十亿元目标。

　　新光三越董事长吴东兴接受专访表示，台湾新光三越在十年内开出十家店，整体面积已经比具有三百年历史、拥有十四家店的日本三越MITSUKOSHI百货面积还大。「咱们台湾人生意做到这样，也算没漏气。」

　　短短十一年光景，新光三越跃升为第一品牌百货龙头，去年并已展开员工分红配股动作，已有上市准备。以下为吴东兴访问摘要。

　　记者问（以下简称记）：去年百货业几乎都呈现衰退现象，新光三越做到四百零六亿元，今年并宣布要做到四百五十亿元，有何新规划与发展？

　　吴东兴答（以下简称吴）：其实我们都按照计划一步一步发展，十一年前新光和日本三越合作时，设定第一个十年计划就是要开六个店，像台中、台南、高雄都是一开始就设定好的，后来进度超前；另外像桃园、新竹则是计划外的新点。

　　当我们买一块地，就已经计划整个设计、发包等种种过程，两年就可以开一家店，比日本开个店要规划三到五年快多了，这就是我们的「KNOW HOW」，现在台湾新光三越百货十店整个面积比日本三越十四家店面积还大。

　　而第二个十年，重点将放在 SHOPPING MALL百货化的经营，如何提升消费者生活品质的经营课题，是接下来的主要方向。

　　问：是否会考虑西进大陆？

　　答：我们仍在审慎评估中，但前提要先把台湾部分做好，需要有适当的时机才可以到大陆发展