3月15日，世界500强企业法国乐华梅兰家装建材巨头在京的第二家店盛大开业。该店位于大郊亭西南角的华腾新天地大厦，与同一集团下的另一运动品牌迪卡侬强强联手，分列建筑综合体的上下两层。大郊亭店营业面积7500平米，800多个免费停车位，紧临东四环，交通非常便利。与其相邻的还有沃尔玛、百盛、美罗城等购物中心，极大地满足了消费者一站式休闲购物需求。在热闹的舞狮表演之后，乐华梅兰中国区总裁林伯怡先生，中国区市场部兼采购部总监罗松、大郊亭店店长房宏强、北装协会长贾中池等共同剪彩，随后一席人共同逛店并参加了新闻发布会。
发布会实录：
【主持人】感谢各位媒体朋友在百忙之中来到大郊亭店，参加乐华梅兰大郊亭店开业的新闻发布会。大家都是乐华梅兰的老朋友，对乐华梅兰还是比较的了解，下面我们一起来看一段乐华梅兰的短片，可以让大家详细地了解乐华梅兰集团，包括乐华梅兰中国。（看乐华梅兰的短片）看完这个短片之后，我们不难发现乐华梅兰是一个跨国性的企业，在世界各个主要国家都有自己的连锁店。在中国乐华梅兰大郊亭店盛大开业了，大家一定有很多的问题想问来宾。今天我给大家介绍一下回答提问的几位来宾，是乐华梅兰中国区总裁林伯怡先生，中国区市场部兼采购部总监罗松、大郊亭店店长房宏强、采购部装饰部经理刘湘红。接下来由总裁简单介绍一下乐华梅兰中国。
【林伯怡】大家好，我看了这个片子以后让我心里很温暖，因为我看到过很多熟悉的人。我以前在法国工作过很多年，有一些同事也在这个片子里面，让我感觉很温暖。首先感谢大家来参加今天的开业仪式。今天很高兴，而且很兴奋。我昨天晚上为了开业准备，我跟很多员工聊天，我感觉他们也很兴奋。让我感觉好像我结婚之前的那天一样，大家都很忙，大家都在做很多事情。我就觉得其实今天是大郊亭店和北京顾客结婚的日期。大郊亭店是在中国的第二家店，我们第一家店是在科兴路，就是在北京的西南角。
我们用了三年的时间才开第二家店，为什么隔这么久？其实我们认为这段时间很有必要，我们用这段时间来培养员工，提高专业水平，把基本功做的更深。当然还有很多工作要做，因为中国顾客的需求是不同的，我们还有很多要学。但是我感觉这三年以来，我们至少在北京，在整个北方地区已经可以领先建材超市行业在装饰感方面，在体验感方面，在舒适度方面。我相信你们会感觉到跟其他的建材超市有所不同。现在从这些方面可以领先建材超市行业，我就觉得好了，现在我们可以为更多北京地区的客户服务，现在我们可以继续开店。但是我还强迫员工的质量，首先要达到要求才能继续开店。下面请大家提问。
【提问】首先祝贺乐华梅兰大郊亭店开业。店面很漂亮，员工也很热情。我想问两个问题。第一，就是低价承诺一直是我们的销售策略。现在建材涨价很厉害，是不是还可以继续在乐华梅兰里继续享受这个政策？第二个问题，乐华梅兰本身是全球性的连锁超市，在今后是否有计划，将国外优质的产品或者理念带到中国来，让更多的中国消费者受益。
【林伯怡】我来回答这个问题，物价上涨是大家最关心的。我们对客户的许诺，就是同样产品保持市场低价的许诺不会改变。会一直提供这个服务。同样的产品，如果客户找到比我们卖的便宜的产品，我们给客户提供两倍的差价补偿。给客户提供性价比最好的产品这是我们的工作。比如服务、设计等等，这是我们给客户提供的。如果价格做不到，是我们歉客户的。我们要把性价比最好的产品提供给客户。
最近我们有一个项目，要利用全球的供量优势带给北京的客户。最近为了乐华梅兰把法国专用的壁纸带来北京的消费者，在环保方面、质量方面、装饰感方面、风格方面等等，完全从法国带过来。你们会很惊喜，价格是市场价格的一半。我认为法国代表世界上的生活水平、生活美感，我们要把这整个系列的壁纸产品带给客户。
【提问】祝贺乐华梅兰在中国的第二家店隆重开业。我有两个问题。乐华梅兰一直是打造超时尚的家装建材中心。我想问一下在您的理解当中超时尚是怎么定义的？第二个问题，乐华梅兰装璜中心和国外的百安居的装璜中心，以及中国本土的家装公司的最大不同之处在哪儿？也就是说它的核心竞争力在哪儿？
【林伯怡】首先装璜中心这种业态，因为中国不是DIY市场，客户不会自己动手贴瓷砖、油漆、铺木地板等等。我们发现有房子的客户和基本员工的费用有差别的时候，有房子的客户就不会自己动手，装璜中心这个服务是特别为中国市场提供的。它的定位有什么差距我们可以再谈。
我回答您一个问题，超时尚的方向是怎么定位的。我觉得首先一个公司得有一个文化，得有一种价值观。这个价值观是公司的基础，让客户满意是我们的第一目标。为了达到这个目标，必须要让员工提高工作水平。在建材超市行业，国际上真正的跨国公司目前只有一个集团，就是我们。
我们相信我们的市场定位和对客户的概念是特别的。我举一个例子，我们的竞争对手他们平均改造店面的时间是十六年，我们的店面每一年都会有一点改动，因为改动会给客户带来更多的满意。我们的竞争对手不改变是因为市场定位没有新的概念。最重要的是要对客户负责任，要让客户满意。
【提问】我有两个问题。我看刚才两个短片里面提到培训两个字，但是短片里面没有展开讲是怎样的培训，而且这种培训是员工津津乐道的，我想知道培训的具体内容是什么？第二个问题是洋超市进入中国，有一种水土不服的现象。中国建材市场品牌的树立还没有展开，中国真正的建材品牌很少，或者是知名度不高。中国的传统市场有利于品牌的打造，洋超市属于同类产品放在一起，把品牌打散了，只是同类的罗列、聚集，不利于打造本土品牌。您对水土不服的这种现象有什么看法？您能感受得到吗？
【林伯怡】我先回答有关培训的问题。培训是很大的话题，我们觉得是非常重要的一个话题。我们这个行业不像其他的，比如卖服装或者卖食品的行业，客户都自己知道怎么比较、怎么使用，我们这个行业是很特别的，为什么世界上只有四个大的跨国公司。可能以后几年就更少。因为我们的行业很特别，每一个员工的专业水平会带来改变。因为客户会享受得到，会感觉得到。
一张木地板，跟门不搭配怎么办？门和壁纸不配怎么办？我们这个行业是很专业的。我还没谈到提供方案，提供设计，提供解决方法。如果没有培训，怎么做这些工作？这是公司系统的安排培训内容。还有一种培训跟别的公司不一样，我们让每一个员工感觉他们负责的那部分工作是自己的生意。等于是去实验，这是很重要的。实验是让员工的水平通过很多的痛苦，很多的考虑，必须得了解客户的需求，客户的问题。我们公司的管理风格让员工有机会做错，因为为了满足客户，为了提高员工的专业水平。
【罗松】首先很抱歉，今天不能用中文回答大家的问题。现在我回答关于适应本地市场的问题。首先要跟大家说乐华梅兰的经营宗旨，目的是为了帮助客户改善家居环境。我们的目的是要帮助所有的顾客实现他梦想中的家。每一所房子是不同的，每一个房主的个性也是不一样的。我们特别注重倾听顾客的需求，而不是给他们一样的解决方案。我们根据每个人不同的需求，会提供适合他的方案。
乐华梅兰不论到哪个国家，都会努力适应本地的市场。比如说我们会向顾客推出一些风格建议，这些风格会伴随着他构建自己的家园。可能有些风格他们没有见过，也会开阔他们的思路。所以对我们来讲适应本地市场是非常重要的任务，不光是要适应本国的市场，对于每一个商店来讲，它也要适应它周边的市场，适应商圈的需求。关于品牌方面，在中国品牌确实是非常重要的，因为品牌可以帮助顾客认定产品。其实目前我们的这种陈列方式的目的也是帮助顾客在购物过程中能够发现品牌的好处。这个目的其实也是为了尽可能地满足顾客需求。谢谢您，希望能回答您的问题。
【林伯怡】我只是想说，我们并不是做得最好，但是我们为了客户的需求会尽量改进。我举另外一个例子，我说要适应当地的概念，到哪一个程度呢？就是说哪怕是在一个国家，在海边的店客户的需求跟内地客户的需求是不一样的。如果有一个店在海边，有一个店在城市内，他们的定位都不一样。
比如我举一个例子，我去珠海看到一个店，离珠海27公里就有一个小城市，这是世界上生产灯具的基地，整个这个城市都是生产灯具的。这个店的灯具部跟上海都一样。我就想这个店能不能满足客户的需求？我们尊重客户就是尊重当地的客户。大郊亭店就要尊重，好好服务，调整他们自己，为了服务当地的客户。与科兴店还是不同，每一个店也要好好服务当地的客户，最重要的就是要让店面周围的客户高兴，每一次想到乐华梅兰就有高兴的感觉。这是我们想达到的目标。
【提问】有两个小问题。第一个问题，大家知道今年是奥运年，可能是家装或者是建材方面的淡季。为什么乐华梅兰在中国发展了三年，反而在这个时期推出新店？而且选择在东四环。第二个问题是我想问一下店长，刚才我发现在结帐处发送环保袋，今年6月份开始超市就不再使用塑料带了，这个环保袋是长期免费服务的吗？
【林伯怡】我来中国跟我的团队合作的那一年是05年底，我跟他们说，我说只要看到你们的专业水平比竞争对手高得多，我就会加速开店，就这么简单。现在这个目标已经达到了，我们就要开店。东四环这个商圈很好，这里可以提供一条龙服务，旁边有沃尔玛、有百盛，客户想买家具可以去旁边的红星美凯龙，要找有体验感、有装修、建材的商店就可以来我们这里。这边在奥运会以后可能会发展得更快。
【房宏强】我来回答环保袋的问题。选择绿色的无纺布袋子，可能也是凑巧，因为我们公司的标准色也是绿色。环保的颜色也是绿色。不管从材料，还是施工，还是服务，我们都是追求一流的，特别是环保这方面。在6月1号开始国家也提倡环保，不使用塑料袋。现在我们是免费赠送的，以后我们会想一些方法给客户提供优惠。我们还是尊重国家的管理规定，如果国家规定免费提供我们就会免费。
【提问】就是说以后是免费送，还是收费？
【林伯怡】其实这是我们的市场策略。比如我们到底提供什么样的袋子，这是公司的长期定位。请罗松回答一下。
【罗松】关于环保袋的问题，乐华梅兰集团在这方面走得更远。我们在全球范围内有一个承诺，就是要改善环境。刚才也说过乐华梅兰的宗旨和任务是要改善居住环境和自然环境。所以在环保这方面，我们的产品使得我们做环保工作，我们的产品要节省能源，有利于改善水和空气质量。关于购物袋的问题，其实在其他几个国家已经在推行环保购物袋，在中国也会执行这个工作。我们要和顾客一起为环保做贡献。也就是说顾客也参与到环保工作中，跟我们一起做环保的工作。
【主持人】感谢新闻媒体的提问，今天是315一个很特殊的日子，非常感谢大家能够参与乐华梅兰的新闻发布会。
