特易购：如何对付公司里的“享乐族”

如果一家公司发现大部分员工属于不思进取的享乐主义者，而且人数还不断增加，那该怎么办？这正是特易购超市连锁集团目前面临的窘境。在一项综合的员工调查中，特易购发现越来越多的员工倾向独身生活，他们工作最主要是为了挣钱到海外旅游或休闲娱乐。

　　同时，调查结果还显示，这些所谓的“享乐族”很少会以本职工作为自豪，他们对工作缺乏投入感，一旦有人付高一点的薪水，他们就会义无反顾地跳槽。

　　了解员工

　　特易购认识到，员工的追求正在变化。了解员工的现状，有助于企业应对这些变化。该超市集团如此睿智，原因其实非常简单：运用顾客信息的研究方法，帮助分析了解自己的员工。

　　戴维·理查德森是特易购公司人群研究部的主任。他说，特易购对顾客的了解程度，大大超过其对２０万员工的了解程度，“人与人之间不尽相同，雇员们有着不同的价值观，对工作的期望也很不一样，这一点是大公司很容易忽视的”。

　　公司对员工进行了一项调研，得出的结论是：如果要想让商场成为一个令人愉悦的购物场所，它必须也是一个有吸引力的工作环境。同时他们更进一步，在分析员工信息的同时，大量走访员工，尤其是那些公司潜在的雇佣群体。这一群体包括：刚刚跨出校门的毕业生，少数族裔以及没有工作的母亲。该公司的调研还发现，“享乐族”不是唯一的正在壮大的群体。“（工作／生活）平衡一族”和“什么都要”的人群也在扩大。

　　“平衡一族”大部分是年纪较大的妇女。他们希望灵活的工作时间，能激发热情的工作，但是对于升职兴趣不大。“什么都要”是刚跨出校门、雄心勃勃的大学毕业生，他们在公司总部工作，想要富有挑战性、收入丰厚的工作，另外还希望能够有追求个人兴趣和家庭生活的自由。

　　特易购的发现实际上与人口分布的变化有关。美国造雨者思想公司的卡罗琳·马丁认为，１９７９年到１９９４年之间出生的“Ｙ代”是迄今为止成本最贵的员工队伍。造雨者思想公司就是专门研究人口变化给公司人力资源所带来的影响。

　　她认为，“Ｙ代”对工作的挑战性和创造性抱有很高期望，同时他们希望能够享有自由，以自己的方式工作。从这点上说，他们与“什么都要”这一群体很相似。

　　与此相对照的是，特易购同时也发现了两组传统的员工群体正在缩小。这两组员工是：“为工作而生活”和“为生活而工作”，前者属于工作狂，后者大多是女性雇员，希望找份离家近的工作，挣点钱补贴家用。

　　因变而动

　　根据这些研究，特易购调整了一些人事做法，以便适应大多数员工的需求。比如，公司现在提供的最长可达８个月的休假，就可以满足“享乐族”去爬乞力马扎罗山的愿望，同时，“为生活而工作”的员工可以享受公司提供的各种折扣，包括家庭假期、短期休息、驾驶课程以及杂志订阅等。而“享乐一族”在有了按揭贷款和子女教育费用以后，可能就变成了“为工作而生活的人”，直到经济压力完全解除的那一天。那时，他们很可能会转变成“平衡一群”。

　　不过无论他们属于哪种群体，员工们有一个共同点，那就是他们想要的是“有意思”，能让他们积极参与其中的工作。
考虑到这一点，特易购正着手减少一些杂事，“我们想让工作少一点日常琐事，多一点有意思的东西。”

　　比如说，把软饮料放到货架上这一单调的工作现在已经被取消了，当然，这得归功于陈列的商品现在可以用运载机直接运到超市的货架上。

　　特易购掌握员工的这些信息已经有３年了，对员工了解的深入，已经给企业带来了新气象。

　　现在，员工的满意度上升了１０％。虽然特易购员工中享乐族的队伍在扩大，但至少他们更快乐了。（职业专刊　佚名）