谁动了网络交易的奶酪？

平日里和喜欢进行网络交易的经销商朋友们打交道多了，学经验的机会也逐渐多了起来，但正是旁观者的便利让我看清楚了网络交易中一些存在着和暴露着的不足。比如诚信问题、质量问题、交货期问题、配合客户要求和理解客户等方面的不足都普遍而客观的存在着。

　　经历过多次采访之后，小编试着总结了四个网络交易中常被忽视的方面加以总结，以供大家借鉴。

　　一是诚信问题。站在买家的角度而言，最怕遇到的事情莫过于上当受骗。所以，作为卖家首先要让人感觉到你的诚信所在。中国商人22个商规第三条说“你自己必须守信，一诺千斤，但对不守信的人例外！”因此，即便是来自国外的询盘信息，也要在你你确认你一定能够做到的情况下才可以承诺，但同时也不要夸大其辞。

　　你如果想一直做个商人，那么你必须树立自己的信誉！虽然你可以不在乎外界对你的争议甚至你也可以制造争议但你不能失去信誉，否则你就不是一个商人而是一个骗子。

　　当然诚信体系的完善过程中，作为卖方也应该学会如何防骗。一旦当你确认对方是在为了利益而一再欺骗你，你也可以将计就计，反过来给他画一个饼！如果条件允许，可以对客户的订单定制了一套审核措施：1.首先要求对方报出公司全称及地址、电话、传真号码等。2.通过其它途径来证实此公司的真实性。譬如说当地的114等，或从网上查询3.遇有天文数字的订单要冷静又冷静。要看自己的生产能力，如果力不从心或相距甚远，更需冷静，不然你可能会遇到另一种骗子：巨额索赔！你将会被法院判决：赔偿原告损失并承担本案的诉讼费！对方的规模及实力营业执照的经营范围你都要事无巨细的好好研究一番。只要有一丝不吻合都要确认后才能行之。 4.对方的态度能告诉我们一些信息。对产品结构的认识程度、对产品质量优劣的熟悉程度、对产品的市场价格及行情的了解程度等。如果他只谈价而不关心你的产品是如何的话你就要当心了。

　　综上所述，诚信用十二个字来概括即：诚信为本、以义取利，为义让利。

　　二是质量问题。从网络交易的直接途径而言，客户对产品的质量显得更为关心，但这并不是说服务的质量就可以丢在一边。

　　总结客户对质量的反映，有的客户讲究质量过得去就行（达到一般标准），但价格要愈便宜愈好；有的讲究质量一般般，但要求服务态度要好；有的人讲究质量、服务、价格等各方面综合平衡。有的人需要对整个质量、服务流程有所清晰的了解，速度是愈快愈好。但对于自己售出的产品，商家是应该有一个明确的概念的，要明白散新不是全新，旧货不等同散新，这三者的概念不同，质量不同，价格也不同。作为一个合格的商家，在售出这些产品之前，要有义务想客户说清楚产品的具体分类。如果可能，尽量让产品通过一些质量认证，并将认证提供给客户做进一步了解。

　　至于服务质量，讲究的不仅是售前、售中和售后服务。包括公司对内部员工服务水平的提高也是一个不可忽视的方面。企业应该通过提高服务水平来创造服务的差别优势，视员工为上帝，通过员工来善待企业的顾客，从而真正实现“顾客就是上帝”的宗旨。善待员工，也是提升企业服务优势的根本之道。

　　三是和客户的沟通问题。有OEM厂商反映，之所以采购中国市场的元件产品，主要是产品的性价比还能够让他接受。如果单是从沟通的实际效果而言，一般企业，大部分是找一些大学刚毕业的学生，除了会讲英文，别的都不会。对客户的要求不了解，对产品不了解，技术上更加无从知晓，于是，许多时候都让采购商觉得很无奈。实际上，作为经常与采购商接触繁荣市场人员，应该是对业务非常精通而不是仅会说英文的人。

　　整体而言，客户的需求有时并不明显，因为顾客之所以爱购买某种产品，并不只是因为其质地优良，而更主要是因为它能满足顾客的某种特殊需要。客户显性的需求，比如在价格、质量方面，可以通过各种外在渠道得知，但是这些方面也容易使竞争对手模仿和跟进，所以更重要的是通过沟通发现客户的隐性需求，如对社会责任、环保的关注和各种认证。因此，沟通是买卖双方过程中必不可少，也绝不可忽视的过程。

　　四是学会总结得失。从小编采访和了解的网络交易实例中不难发现，很多经销商只是不停的希望能有从网上接单的时候，或是不停地羡慕别人取得的成功交易，但却未学会分析和总结现象背后的本质，找出别人失败或者成功的全部原因，取其长，补其短，再去做你自己该做的事情。

　　从多数成功经销商取得成功之后场提到的勤恳和技巧问题，有些经销商并没有真正意识到这两点的重要性。

　　每天上班后将网站所有的信息重新发布一下，以做到每日刷新。有人会认为，花这十分钟是浪费时间，但实际上其实起的作用很大。假设你星期一发了信息后的一个月或一年后都没有重发，客户很容易对你的供应信息产生怀疑。

　　再则讲究发布信息的技巧性。发布信息时主题要简洁明了，让人一目了然；关键字的选取要仔细推敲，尽可能使搜索者容易搜索到你。每一条信息尽可能都配上图片，力求图文并茂给人一种真诚的感觉。

　　做一个聪明的商人，是应该学会去利用别人成功的经验的。

　　客观地评价，网络交易利大于弊，但某些经销商由于细节上的忽视，一次“弊”的不足就能让其失去了对网络交易的好感和信心，续而从不感兴趣发展到最后的放弃使用，网络交易也变成了一潭死水。但试想，吃一堑长一智后，再借鉴一些同行的网络交易的成功经验，谁又能轻易动的了你网络交易的奶酪？（华强电子世界网　韩颖）