某超市-关于评定星级员工的管理规定

一、 适用范围：

　　收银员（含现金办公室人员）

　　客服员

　　理货员（含生鲜组员）

　　收/验货员

　　行政人员/专业人员

　　保安人员

　　二、评定标准：

　　收银员（含现金办公室人员）

　　1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准；

　　2. 特别注意考核：

　　¾ 收银速度

　　¾ 收银的准确性

　　¾ 唱收唱付

　　¾ 收银员服务态度

　　客服员

　　1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；

　　2. 特别注意考核：

　　¾ 服务态度/服务质量

　　¾ 忍耐力

　　¾ 顾客投诉的反馈和处理能力

　　¾ 较低的客服工作投诉率

　　理货员(含生鲜组员)

　　1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；

　　2. 特别注意考核：

　　¾ 销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）

　　¾ 补货、理货、整理库存区

　　¾ 处理顾客咨询等服务

　　¾ 区域卫生与安全操作

　　¾ 考勤，公司纪律的遵守

　　收/验货员

　　1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准；

　　2. 特别注意考核：

　　¾ 收货验货准确、快速

　　¾ 条码粘贴正确

　　¾ 运输货物至楼面快速、到位

　　¾ 安全操作

　　行政人员/专业人员

　　1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准；

　　2. 特别注意考核：

　　¾ 本职工作完成情况

　　¾ 解决意外（或突发）事件的能力

　　¾ 是否向门店其它部门提供良好的服务

　　¾ 同各部门关系的协调处理

　　保安员

　　1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准；

　　2. 特别注意考核：

　　¾ 稽查的准确性及效率

　　¾ 消防隐患消除

　　¾ 遵守公司纪律、制度

　　¾ 顾客服务与顾客疏导

　　三、评定方法：

　　1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；

　　2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工；

　　3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；

　　4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；

　　5. 人事部根据规定予以奖励。

　　四、奖励措施：

　　1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；

　　2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。