走进Cardinal Health 4 独立药店的靠山

Leader Drug Stores项目聚拢独立药店

　　独立药剂师、药学博士Tom Ne-lson在加利福尼亚州萨克拉曼多市拥有一家Pucci s leader Pharmacy药店，他在寻找一种能够改进药店服务的新方法时，找到了Cardinal Health。Cardinal Health帮助Nelson建立了一个网站，提供续购处方药的功能，因此Pucci s的顾客可以在线续购处方药。Nelson现在利用这个网站与他的顾客沟通，并向顾客提供重要的药品信息。

　　美国有3,000多名独立药剂师参与了Cardinal Health的Leader Drug Stores项目，Nelson是其中的一位。药店行业是由那些拥有4,000家以上分店的连锁企业垄断的，并且这一行业受到了Medicaid返款政策等医疗保健政策变化的打击。在这样的环境中，这个已经开展了16年的项目为独立药剂师提供了一席之地。

　　由于Cardinal Health所具有的规模，Leader Drug Stores项目为这些独立的药剂师提供了支持，帮助他们增加药店收入，降低行政管理费用，改善患者医疗服务，并最终提高了顾客的满意度。

　　Cardinal Health为Leader网络提供的最知名的业务支持包括多种技术解决方案，这些方案能够实现通过手持移动设备和cardinal.com的在线订货系统，为每家药店订购适量的产品，并且订货的效率也可以提高。公司还通过它的Patient Destination项目提供一系列店内健康产品销售项目以及一个500个库存单位的药店自有品牌项目，一个处方储蓄卡项目和一些其它工具，这些工具能够提高第三方处方处理过程中的利润。

　　为推动前端销售，Leader的成员可以加入《Leader杂志》的广告项目，这是一份月刊，刊载与健康相关的文章，并报道品牌药品以及Leader成员自有品牌的产品每月的折扣情况。此外，公司还免费提供Leader健康广播报道，这是一个独家制作的有关消费者健康的系列广播，在全国450多家电台播出。

　　同时，Cardinal Health还为Leader成员药店提供多种媒介的广告项目和一名购买媒体广告的人员，成员药店可以根据各自的需要，对广告项目进行定制。成员药店还可以参与Cardinal Health每月的广告传单宣传。“Cardinal Health每月的广告传单对我的药店帮助很大，”Leader的成员药剂师Dennis Bond说，他的公司叫做Eldon Drug公司，位于密苏里州艾尔顿市。他说，“我们每月将这些广告传单直接寄往我们的数千名顾客。

　　“多数独立药剂师很难发行这种广告传单，但Cardinal Health提供这项服务，并且收费很低。很多人会对广告传单做出回应，它确实帮助了我们的非处方药业务，”Bond补充说。

　　在配送方面，Cardinal Health为Leader药店客户提供数据分析工具，以便他们更好地管理非专利药品和品牌药品业务，提高利润。同时，公司还向他们提供保险索赔解决方案，帮助他们提高第三方保险业务中的利润率。Leader药店的业主还能够利用Cardinal Health提供的其它许多工具，包括它的PreferredSOURCE，这是一个非专利药品的单一来源采购项目。

　　在8月份在拉斯维加斯市召开的2003年Cardinal Health零售大会上，Cardinal Health正式推出了它最新的Leader项目，该项目称为Pro-fitLeader，这是一个为独立药店设计的业务分析程序，可以作为提高利润的工具。ProfitLeader为药剂师们提供了一个专门的业务分析工具，可以帮助他们改进第三方赔偿付款业务，并找出能够优化现金付款的处方药的价格的机会。

　　Medicine Shoppe通过积极主动的药剂师赢得顾客忠诚

　　Medicine Shoppe International已经连续第三年在WilsonRx的年度顾客忠诚度调查中排名第一。因为它提供个性化的服务和关注，所以消费者将它列为最好的社区药店。

　　调查结果使公司的经理们很高兴。Medicine Shoppe的总裁Bob Storch说，这些排名证实，这家全国最大的药店特许经营公司的发展方向是正确的。“归根结底，我们要为顾客提供优质的服务；我们的分店是以此闻名的，”Storch说。

　　Medicine Shoppe于1995年加入Cardinal Health，之后不断发展。这个特许经营连锁店目前在全世界拥有约1,300家分店，包括在美国的1,000多家。Medicine Shoppe的年均销售额为250万美元，其中处方药占90%。同时，Medicine Shoppe的目标是成为以服务为中心的社区药店，它通过努力实现这一目标，不断地提高顾客的忠诚度。

　　“这需要降低成本。我们的分店都比较小，平均面积为1,200平方英尺，并且它们都是纯粹的药店，”Storch说，“所以我们的租金、人工成本和库存成本都较低。这使我们获得了一个竞争优势。”

　　Storch还提到了其它优势。他说，一个最大的优势是柜台后面的药剂师。“能够获得我们特许经营权的人，必须是那些有进取精神并喜欢在纯粹的药店里经营药品的人。所以我们的药剂师是高度积极主动的，这能够为顾客带来高水平的服务，”他说，“在全国范围内，我们还以我们的健康检查闻名，我们的药剂师们提供这项服务。”

　　Medicine Shoppe和它的母公司为特许经营店提供多种支持机制，包括资金援助、营销和销售、能够提高业务经营利润的数据分析工具、低成本的承包采购、供应链管理以及其它规模经济效益。“我们为各分店提供地区经理和精心规划的营销支持，”Storch说，“我们还有一个部门，为这些药店谈判管理医疗合同。”

　　“通过地区副总裁以及运营、采购和营销团队，我们能够利用Cardinal Health在配送和管理方面的全部资源，”他补充说，“一个重要的方面是我们从Cardinal Health获得的配送和仓储能力，这对我们来说是一个显著的优势。”

　　这些都帮助了特许经营店获得与大的连锁店平等的竞争地位。

　　“我们提供的一个项目是Profit Recovery，”他解释说，“我们能够看到每家分店上一星期的记录，因此它们能够拥有那些大的药店集团所拥有的重要信息。我们从公司总部获得的这种规模效益和后备支持提供了一个真正的赢利的机会。”

　　Cardinal Health的资金实力“在我们与制药公司谈判时，也为我们提供了很多机会，因为他们知道，我们背后是Cardinal Health和它的采购能力，”Storch说。
此外，他说，“我们将在所有的Medicine Shoppe分店中建立一个统一的技术平台。这将是一个药店经营系统，同时也是一个销售点扫描系统，它将使我们能够像大连锁店一样，累积我们的数据，并在分店层面提供优质的顾客服务。这是因为，我们把所有药店都联系起来了。”

　　George Mize就经营着这样一家药店，他曾是Veterans Administration医院的药剂师。他根据公司新的“从管理到拥有”项目，在亚特兰大市中心的庞士德莱昂大街开设了一家新的Medicine Shoppe分店。“你有一项5年计划，你根据这项计划积累你的资本，”Mize说，这个项目有一个口号，“资本加赢利等于公司”。他说，“这使你有能力购买分店的特许经营权。”

　　“我有5年时间，可以利用其他人的钱来建立我的处方药业务，” Mize说，“公司总部有许多促销工具和技能，即使我拥有MBA学位，我也不具备这些工具和技能。”

　　Medicine Shoppe为Mize提供了一系列支持工具，促进他的营销和销售工作。这些工具包括印制的材料，如Medicine Shoppe自行发行的店内月刊《您的健康》，这种杂志是免费赠送给店内的顾客的。杂志中刊有关于健康和预防的文章，还有供应商赞助的广告以及Medicine Shoppe的特别促销广告和优惠券等。（中国药店）