自己明明买的是37英寸的液晶彩电，可挂到墙上咋就变成了32英寸？5月15日，清徐县的阎女士向记者讲述了自己在太原国美东方家园店买电视时遇到的窝心事。
据阎女士讲，五一期间，她在太原市长风大街的国美东方家园店买了一台37英寸的名牌液晶电视，交完钱后，她就回了家等着商家送货上门。5月5日，电视被送到了阎女士家，在打开包装并确定了电视没有受损后，她便在送货单上签了字。因为自己不懂电器，所以也就没有注意电视的外包装上的型号说明。阎女士说道。5月8日，国美的安装工人又上门把电视安装好。当天晚上，阎女士和丈夫看电视的时候总感觉电视有点小，起初以为是刚换了电视不习惯，视觉上出现了差错，后来越看越觉得不对劲。第二天，阎女士拨通了国美的全国售后服务热线，在按照外包装的型号告诉售后服务人员后，对方告诉阎女士：她所收到的电视是32英寸的。阎女士在吃惊之余，连忙打电话联系国美东方家园的销售人员，对方表示可能是送错货了，并告诉阎女士，他们将会派人去核查，如确系送错货，将会给予更换。
5月14日，阎女士再次拨通了国美的电话，但对方的回答却让她很是吃惊：经他们核对出库单，并没有出错，所以不能更换，而且电视已经在阎女士家放了好几天言外之意很明显，他们是说我自己把电视调包了，这是对我人格的侮辱。阎女士气愤地说道。
5月15日，记者与阎女士来到了国美东方家园店，一名自称姓李的店长接待了阎女士。起初，对方表示对情况不太了解，需要联系国美物流方面的人。在电话联系到物流方面的人后，对方坚称没有送错货，并否认了答应更换的说法。无奈之下，阎女士只好让国美的李店长找来彩电销售人员与物流方面的人对质，而在与物流方面的人通话时，彩电销售人员也否认了答应过更换电视一说。在阎女士的一再要求下，李店长再次拨通了物流方面的电话。一会儿他过来告诉阎女士，将会为其更换电视，物流确实是搞错了。阎女士表示，因为国美的过失，导致自己来回奔波，要求对方给予自己一定的赔偿。对方一听立马表示：更换电视可以，赔偿不可能。说完便走了，将阎女士和记者晾在卖场一个多小时却不见踪影。
在无法找到李店长的情况下，记者向国美东方家园店的工作人员亮出身份，并表示要对负责人进行采访。工作人员联系了店面负责人后私下告诉阎女士：负责人让她去办公室具体谈。而对于记者要求采访一事，则没有回答。随后，记者来到了国美东方家园店的办公室，但却被一名男性工作人员告知：不接受采访，要采访必须去太原总店的广宣部。下午3时,在国美太原总店的广宣部，记者见到了广宣部经理王仁义，对方表示，确实是把货送错了，答应给阎女士更换电视的事情之所以出现反复，是因为国美东方家园店以前没有遇到过类似的事情，所以不知道怎么处理。王经理表示，当天下午就可以为阎女士更换电视。
阎女士告诉记者，到大的电器商场买电器本来是图个放心，自己去国美就是冲着对国美的信任去的，送错电视不要紧，关键是国美来回反复的说法让人难以接受。
