沃尔玛山姆会员店高级营运总监杜丽敏
今天非常高兴来这里，在座每个人都是精英，你们心目中都知道说优秀的团队、高效的团队是怎样的，我们可能是团队的领导也是团队的队员，所以每个人都有一个自己心目中的高效团队，我们沃尔玛心目中的团队应该是怎样的？
首先是一个团队，这个团队具备哪些特质？我们这个团队的人员，我们需要一些怎样的特点，我们拥有一个目标，我们必须目标一致，在沃尔玛因为我们是做零售的，所以每年对每个店，对每个国家都有一个销售预算。这样的话，我们每一个人都要知道，我这家店我的销售预算是多少？我们的目标是多少？我们怎样去完成？我们首先是目标一致，同时相互之间要合作、要协作，这个相互之间讲的小一点，可能是一个部门，因为一个商场有很多部门，可能是部门之间的协作，或者再讲的大一点，是我们和大部门，因为我们总部的，有采购部、运营部、市场部等等，我们怎样相互之间来互相协作？在这个同时我们还要看到我们要积极的参与，因为要让每个人知道，我要完成我这个目标，一定是要全力以赴去积极地参与，同时大家都要相互信任，因为有了信任才有更好的结果，因为可以省时间，不需要太多的猜测，相互之间的信任非常重要，我们可以省很多时间把我们共同一致的目标去达到。
当然在一个团队里面，我们也要合理的分工。所谓的合理的分工我们经常说，合适的人做合适的事情，因为你要发挥他的优势和长处，让他喜欢做他自己的工作，所以一定是合理安排，有的同事特别喜欢收银，有的同事喜欢很有技术性的工作，希望做面包，或者是喜欢做熟食的，在这个团队当中有分工，可能是一个大厨，可能这段时间要配菜，这段时间做辅助工，你作为一个领导你一定要懂得去合理的安排和分工，这样可以同样省到时间，沟通也是非常重要，在沃尔玛来讲，所谓的这些包括销售数据，我们都会分享各家店的情况，早上有一个早会，下午、晚上，因为我们店比较晚关门，关门之后还有一个晚会，就是为了大家相互之间去沟通，了解今天我们做了一些什么？我们需要关注的是什么？所以沟通一定要顺畅，我们还要知道我们和其他部门的沟通，可能是因为我们面对这些顾客群体是不一样的，我们的顾客和会员我们怎样去相互之间去了解？所以这个也是非常重要的。
除此以外，大家都知道，多元化。在美国大家都很清楚，因为我们知道，美国沃尔玛是多元化的团队。因为他们有不同的肤色，不同的种族，同样在中国我们虽然没有不同的肤色，可是我们来自于祖国的各地，我们有一个本土化，这也是团队之间的不同或者是整个城市的不同，所以是一个多元化的，这个多元化包括现在从2000年开始，我们的不同还有残疾人朋友，因为在这块，因为我们也要关注到社区的残疾人朋友，让他们更有自信去做好他们的工作，展现出他们最优秀的一面，好比今年年度优秀员工，对沃尔玛来讲是一个很大的奖励、鼓励，今年的年度人物就是一个来自于福州的残疾人朋友，多元化我相信在沃尔玛是发挥淋漓尽致的，大家相互之间都是一样的，公平、公正的，同时我们的资源是共享，除了内部的资源共享，不同部门之间，还讲的更远一点，整个系统，我们的供应商，我们的供应商他们是可以随时上我们的网站，可以看到他现在在我们商场里面的商品的销售情况是怎样的，有利于他们的补货，这也是对于我们内部和外部之间的信息共享，所以要有这么一个高效的团队，首先要具备以上这几点。
高效的团队会带给我们什么好处？首先我们看一下，在公司层面来讲，就是一个为公司带来高效益的团队，我刚才说的这几点，可以说可以节省很多的时间，因为大家有了一个共同的目标，大家都信息共享，资源共享，这样的话，我们就会很强、很快速达到我们的目标，就是我们很高的效益。对于公司的文化来讲，就是公司文化的传播者，是其他团队学习的榜样。同时这个团队带来什么？在这个团队可以看到，一定就像我刚才讲的，是其他团队很羡慕的，要学习的榜样，因为大家都会觉得这个团队是非常高效的团队，而且这个团队只要碰到问题，因为他们每个人有自己的岗位，他们知道自己做出来，一出问题就很快解决问题，快速去解决他们出现的问题，所以还是回到原点，他们具备了创造更高效益的团队。
在团队的个人，可以极大的去鼓舞每个人的士气，士气是非常重要的，这个会影响到其他人，一个好的团队我相信士气一定是积极向上的，同时每个人会觉得我在这个团队我很自豪，因为我在这个团队，因为我是这个团队当中的一员，所以每个人的工作效率都会提高，这个对公司来讲有好处，对团队有好处，对团队中的个人也有好处。
团队建设可以来分四个阶段，可以看到纵向是一个表现，横向是一个时期，首先看看我们的构成期。（图示）我们看到构成期，就是一开始我们像来自于在全国各地，构成期由于每个人的观点不同，可能更多时候去听，去看看其他人是怎样，我们对构成期也不能让它太长，构成期之后还有一个磨合期，磨合期这个团队的士气往下，因为这个时候会有不同的声音，我们怎样去倾听周围人的声音，可能有的时候每个的士气是不一样的，这个时候可能会有一些火花擦出，或者是有不好的声音，这个时候的团队的士气是往下的。
第三个是磨合期，有时候磨合不见得是不好的，大家相互之间有了了解，这个时候我们慢慢了解了对方、理解了对方，包容了对方，这个时候我们的团队又开始慢慢往上了。
接下来是表现期，因为大家有了一个共同的目标之后，我们所有人都会知道我现在通过之前的团队建设，我现在在团队中的主要的领导是什么样？我的同事们是怎样的，我们大家都有一个共识，这个共识就是要达到我们的目标，所以我们要表现自我。
我想在这里也提醒大家一下，作为一个管理层我们如果是在构成期的时候，我们要注意的就是我们首先应该要做的，我们一定要选适合的人，就像我们在城市，我们选的这些员工，是否符合我们的要求，所以要选适合的人。
然后一定要强调我们是一个团队，不是个人英雄，在这个时候因为大家只是成立一个团队，你一定要注意你自己是领导，你一定要主动去领导大家，这个非常关键，但是当然要避免你很低调，你想看看大家是怎样的，但是在刚建立团队的时候，你一定要很想让知道大家，你的目标是什么，大家要跟着你，你不要过于低调，毕竟大家还是刚刚建立这么一个团队。
当你进入到第二个磨合期的时候，这个时候我们更多需要去鼓励你的团队和员工，让他们都有时间，让人家听到他的声音，让他自己发挥出来，磨合期会有冲突，你尽量避免冲突、解决冲突，但是你也要尽量做到去回避这个冲突，因为我还是要说，你是一个领导者。
到了融合期的时候，应该说我们更多去选择性去授权，因为这个时候你可以看到，你的团队里面，哪些人你觉得他可以做更多的事情？你要心中有数去授权给他，让他去发挥自己的特长，我要找到我的一个接班人，所以你在团队里面，你要看到什么样的人你要去授权，让他更多承担责任，当然你要注意，你不可能把权全授给你的下属，之后你就抽离了，你要把握住，该授权的时候你要授权，该收回的时候要收回，不能够完全脱离。
第四个也要注意表现期的时候，要懂得及时去给他们做培训，因为这个时候他们知道要表现，可能会欠缺一些专业人士，你可以对不同的人设立一些培训的机制，充分去授权。你要充分让你的团队的人都要有这么一个机会。当然我还是要说，你不能每件事事必躬亲在负责，那就不必要了，因为他们知道怎么做，你只是做一个指点或者说是一个培训，或者是更多的授权，这就是四个表现期。
我们要看一下，作为一个团队的领导，你自己有没有想到，我是怎样去打造我的团队，我要打造是高效的团队，所以高效团队可能会分两点：
在我们沃尔玛第一就是要营造一个积极的团队气氛，这个非常重要，团队的气氛看谁，70%是来自于管理层，为什么想到说这个团队的气氛？我相信在座都有经验，为什么我们还在公司工作，首先我要找一个我喜欢的工作，是我喜欢的工作才能让我去发挥，所以我才能在这个团队。这个团队要有一个远景，这个远景就是我们的目标，我做这个工作，尤其是零售这行，我们不能说我是一个收银员，每天只要收银就好了，不能这样的，每年都会有新的，我们今年的口号是我们从美国到全世界的沃尔玛要做到为顾客省钱，让他们过上更好的生活，现在全世界的能源在短缺，价格在上涨，在沃尔玛看来，尤其这么一个艰苦、比较困难的时期，老百姓更需要沃尔玛，我们告诉我们的员工，你不止是在收银，你在为老百姓创造更好的生活，节约他们的钱，这是我们沃尔玛能做到的，这是一个气氛。
同样我们也要时时刻刻知道，我们这个目标在哪里？我们一定要回顾，我们一直有回顾，回顾有很多，我刚才强调，有一个销售目标，这个目标我们可能会去看到，我们这个目标现在差多少？回顾一下我们做的怎样，因为根据市场在变化，现在在今年我们的增长率很高，我们可能会看看我们的运输的时候会增长10%，可是现在来看，远远高于这个增长，是什么原因？需要回顾一下，你的目标跟这个航线是偏离的，跟你实际做的是不是一样。
同时我们的责任，我们时刻知道我们做的是什么？所以有效的激励，激励机制在沃尔玛，相信大家都知道，在美国我们的创始人，因为我们的销售完成预算，我们创始人在华尔街跳草裙舞，在中国现在为了团队的气氛，为了鼓励大家，我们经常会跟同事们达成共识，告诉大家没问题，只要你们完成你们的指标，我看到我们的同事很多是剃了光头，如果我们也安全运营到多少天之后，就会剃光头，甚至于一千天，你就剃个光头，中间我想提醒大家，在做这么一个鼓励的活动的时候，你设定的目标，他们是可以去完成，可是不是这么容易的，但是你不能把目标设定太高，他们达不到，这样会伤害信心，这个目标经过努力会达到，你自己去看，有很多的方法，团队的气氛是非常重要的。
还有一个你必须要成为一个优秀的团队领导，成为优秀的团队领导，在沃尔玛需要以身作则，公正、公平，所以你是一个领导，在沃尔玛一定要做到以身作则，当问题出现的时候，你要懂得说，我要去承担责任，因为是我的责任。所以我们团队可能出现的问题，我不需要太多把精力花在找原因上，这是谁的责任等等这些？作为管理层你要敢于承担，问题出现了并不可怕，我们可以去解决，所以要把时间精力花在更多的解决问题上，不要去找谁的责任。
同时我们要不断帮助我们的成员去发展，在沃尔玛有很多的发展计划，我们对管理层，只要是经理层，或者是主管层以上的管理层都会有一个计划，因为沃尔玛公司一直在强调，如果你要成功，你必须让你的员工先成功，因为很简单，当我需要发展的时候，你可能是这家店的总经理也好，你是常务副总也好，你必须要有一个接班人，这个接班人也是在你的团队，如果说我现在有更高职位的需要，但是你给我看到如果我让你做更高的工作，没有人来接班，我会放弃你，所以你一定要懂得培养你的接班人，当我们进沃尔玛的第一天，美国的教练告诉我们，如果你要成功，你必须让你的员工成功，必须培养你的接班人，这样你的生存空间更大，我们的管理层大概一个季度就会回顾一次培训计划，有的会担心说，这样我每次教会他，他做的比我更好，你不用担心，因为你的同事都会看到你的能力，首先你作为一个管理层，有这么一个计划给我下面的同事，其实在我下面来看，我自己也有这么一个计划，我的管理层同样也会给我做这样一个计划，作为一个成功的领导者，首先要做到这么几点，我们一定要在做事情的时候，公平、正直，我们不能听到不同的声音就不高兴，因为有的时候忠言逆耳，有的时候听上去不是那么好听，可是这些想法往往是对的，作为领导者要有开放的思想，你要有一个高效的团队，必须把你的思想打开、开放、接受不同的声音，同时你所做的一切都是一贯的，而不是到了某一个时期可能会做出这些决议，你的作风一定是要一贯的。
同时你要忠实于你的顾客，忠实于你的工作，也忠实于你的伙伴，因为要让他们知道，你是用诚信来跟他们交流，因为员工很清晰的知道，作为管理层你是真心实意来跟我交流，还是你在敷衍我，一定是很忠实的，是他们旁边的好朋友，当然你的能力是不可缺少的，你一定要有能力，有了这么几点以后，我相信这个团队人他们对你都会很信任，因为你给了他们很多帮助和鼓励，给了好的氛围，让他们都留在你的身边，大家一起来建立一个高效团队。
要建立这么一个高效的团队是一个长期的工作，因为这个团队流动性很强，一直有新鲜的血液进来，有同事离开，这个要回到建设团队这四点，你要重复来做这个工作，这是一个循环在做的工作，要做一个高效团队，其实在我看来，一个团队肯定要具备两点：
第一点一定要有解决问题的能力，第二必须要实现目标，才能成为一个高效的团队。高效的团队这两点其实是来自于执行力，现在公司也好、团队也好，为什么能够成功？就是因为执行力，我曾经跟同事讲，怎么打造高效有执行力的团队？其实在我看来，你的成功与否，很大程度上就是你的执行力，因为总经理有很多，当你做常务副总的时候，有很多的常务副总，每家店都有，可是你的执行力要比其他人强，公司给你的指令你马上就做出来，这就是你的强项，我们的定义是我把我的想法变成行动，把行动变成结果，在零售业来看，我们就等于把决策变成结果的能力了，这个就是我刚才讲的，为什么我们员工我告诉他们你们应该怎么做？
对于一个团队来讲，合心、合力、合拍。
高效执行力的方法有很多，首先要树立一个价值观，沃尔玛公司的文化就是一个价值观的体现，沃尔玛公司很多文化让我们终身受用，因为有很多的东西让你觉得在平时不只是说你知道这么一个文化，而是培养成为一个平时工作或者生活习惯，这就是一个价值观，你要加入这个公司，首先你要认同公司的文化，你现在要有这么一个执行力的团队，要让你的员工认可你的价值观，你作为领导，你的文化一定跟公司的价值观相匹配的。
第二个要有规范和流程，沃尔玛哪怕是一个普通员工，都有一个培训，作为一个主管你也有要接受的培训，每个层次的管理层都有专门的培训给到你，所以我觉得让他了解，我在工作，但是我这个流程都是在沃尔玛，我们标准的规则范围之内的，我不能凭我自己的兴趣，不可能，规范流程一定要给到你的员工。
同时也有一个有效的沟通，所谓有效的沟通，因为你不能是说只是告诉他，你应该怎么做，但是你必须回过头来去看，他做的怎样，是不是按照你的意思去做，是否能够达到目标，这个很重要，有效的沟通他会觉得你在关心他，他才会按照公司的要求去做。
同时我们是要看一下合理的授权。因为我刚才也讲到了，这些必须要授权给他人，让他们可以收获更多，让他们了解更多，可能他现在是个主管，你有的时候要让他做的事情。让他们有更大的空间，所以你要合理的授权。
还有一个考核和监督的制度，包括我本人也一样，我们所有的员工每年都有一个绩效评估，这个评估虽然是管理层落笔帮你写，但是真正写评估的人其实是你自己，你这一年的表现是怎样的，这个评估很细致给你规范了，最后给出这一年你的进步什么，你的弱势是什么，你未来的方向是什么，这个是非常关键的。
下面这个让你们更深刻的看到，执行力的团队应该是怎样的？（PPT播放）
所以我想大家看过这个短片，就会知道，虽然我们只是一个螺丝，但是我们有一个目标，我们要成为一个大的车，我们知道该怎么去达成目标，非常感谢大家对沃尔玛的支持，也谢谢大家宝贵的时间，谢谢！
（联商网现场报道）
