从药店店长“集体辞职”看管理平衡术

店长作为药店的指挥官，他们的工作应该以监督药店各种店务为主，并对药店重要事情进行决策，而不应被药店里的各种琐事束缚。杂事缠绕，往往使店长们疲于奔命，极大地干扰了他们正常的管理和决策能力，也将明显地减少其发挥主观能动作用和特长的机会。
　　
　　药品零售行业的人才瓶颈是众所周知的事，一些药店几乎每周都有店员流动。据调查，当前药店员工离职的原因主要有3个：一是个人发展空间受阻，如能力不被领导认可、职位长期得不到提拔；二是薪情不好，导致工作心情欠佳；三是工作环境不尽人意，如人际关系紧张、因家庭的原因需要变换工作位置等。
　　
　　案例
　　
　　小梁是某药店南片区的经理，他所在片区最近发生的一件事情将他弄得有点焦头烂额了。
　　
　　南片区是这家药店设立的一家分公司，共有5家门店在运营。不久前，小梁就发觉这5家门店的店长在工作中有些不在状态。一个普遍现象是：平时对店里员工的管理不严格了，高毛利商品的销售也不及以前抓得认真，有两个店长甚至将日常管理交给了助手去处理，自己经常在外面跑。一开始，小梁对这几名店长的异常现象也没有太在意，以为他们只是一时闹情绪，过几天等火气消了，再挨个沟通沟通就会恢复正常了。可是，事情的发展远不是他估计的那样。就在3天前，这5家门店里的4名店长先后和小梁打了一个招呼就去总部集体辞职了。由于暂时找不到合适的人手，一时间，这些门店的工作几乎陷入了瘫痪状态。
　　
　　是什么原因让这些店长集体辞职呢？不妨听一听其中一位辞职店长的口述：
　　
　　前不久，公司在内部网站上发了一个通知，我们南片区5名店长当月的工资都被老总扣发了50%，原因是晚上没有对完账就下班了，第二天才向公司传输数据，导致公司工作效率放慢，影响了总部工作的顺利进行。各门店在月初时由公司统一更换了新系统，对药店内的一些工作，公司要求我们做店长的必须做到当日事当日毕，无形中加大了我们的劳动量。与此同时，为了节省开支，公司总部在每家店只给店长安排一个助理。助理不仅要和店长倒班，还要负责各柜组的日常琐事。由于公司对门店人力资源安排的不合理，使得店长一个人要扮演好几个角色不仅要做好店务这个老本行，对公司每天下达的退货通知等事情也要逐个落实到位。如果哪个环节出了问题，就会遭到老总的处罚。而且，店长还要充当药店里的会计一职，每天都要跑银行向公司汇销售款，并为店里的收银台换零钱。自从公司给门店换了新系统，我们还要在每天晚上11点下班之后核对每一笔交易，包括银联刷卡、医保刷卡、换购券等，直到各种数据和单据准确无误后，当日的工作方可完结。这样，我们往往忙到12点都还不能下班。这样坚持几天还问题不大，长期这样，精力、体力谁也吃不消呀，不逃离的话命都会没了。
　　
　　原因
　　
　　小梁所碰到的问题主要责任在公司老总。具体来说有两点：
　　
　　一是岗位职能不清。店长作为药店的指挥官，他们的工作应该以监督药店各种店务为主，并对药店重要事情进行决策，而不应被药店里的各种琐事束缚。杂事缠绕，往往使店长们疲于奔命，极大地干扰了他们正常的管理和决策能力，也将明显地减少其发挥主观能动作用和特长的机会。
　　
　　二是定岗不合理。上述案例中，之所以出现店长集体辞职的现象，表面上看是老总克扣了大家的工资，实质上是源于老总对门店人力资源安排的不合理，使得过多的责任和事务压在店长一个人身上。药店更换了系统后，公司对各门店的要求高了，店长的工作量会更大，老总应该为这些店长至少配备3名管理人员：会计负责药店的财务管理，包括每日向公司汇存销售款、换零钱和去工商、税务机关申领票据等事务；两名店长助理则可分成早、晚班，替店长分担部分日常管理事务。这样，才能使店长有时间和精力去做属于店长工作范围内的事，工作的激情也不致被慢慢消磨。
　　
　　建议
　　
　　企业要发展壮大，核心团队一定要相对稳定。对于连锁药店来说，维护店长队伍的稳定，应该是团队建设的重中之重。针对小梁所碰到的情况，笔者认为有两点值得连锁药店的高层注意：
　　
　　首先要真正关心下属。集体辞职造成门店运营瘫痪，相信是谁也不愿看到的现象。就事论事，这一现象的出现一是老总的残酷做法（管理方法不当）使然，二是暴露了公司平时对店长、员工缺乏关心，才使他们如此不顾大局。现代的企业管理越来越讲究人性化，即使是高度规范化的国际大企业，在细节管理上也不乏人性化的特点。对一家连锁药店来说，在管理过程中要在思想上、情感上贴近店长，既要依靠他们打天下，也要站在他们的角度制订政策，注意细节，真诚相待。对于店长在工作中遇到的困难，老总应该及时了解，通过沟通，积极帮助他们解决，保持他们对公司、对团队的信心，增强企业的吸引力。
　　
　　其次是不要随便扣罚工资。工资是员工赖以生存的主要收入来源，在工资都难有保障的情况下，很难说员工对企业有什么忠诚度。随意罚款其实是在罚心。有些老总认为，只有惩罚才能提升店长的责任心，而最有效的惩罚方式就是罚款了，只要采取行动，就会看到效果。其实，这样做的后果，只会把有能力、其他企业正需要的员工罚走。无论怎样，老总都应该感谢店长每天辛勤的付出。在必要的时候，奖金方面可以适当扣罚，但千万别动员工的工资。要管理好店长，应将规范化管理和人性化管理相结合。任何药店老总都想留住和吸引一些优秀店长的，而店长也想拥有一个适合自己的发展平台。这中间，最关键的就是要找到规范化管理和人性化管理的平衡点。找准了，肯定不会出现上述案例中集体辞职问题了。