国美杭州杨建伟总经理：不是猛龙不过江

每日商报讯国美要将全国连锁家电超市这个新业态引入杭州市场。而素有“价格盆地”之称的杭州，历来是商家必争之地，本土商家已是群雄纷争。外地商家对杭州这一巨大的家电市场早已是虎视眈眈。不是猛龙不过江，年销售能力达到120亿元的“价格杀手”国美就要在杭开店了。消息一经传出，立即狼烟四起。广大消费者都在翘首以待，希望国美会为他们带来意想不到的惊喜和实惠。就消费者关心的一系列问题，记者采访了杭州国美电器有限公司总经理杨建伟先生。

　　记者：在杭州家电市场利润如此大幅下降，价格如此惨烈的今天，国美进驻杭州靠的是什么？

　　杨建伟：国美始终是用实力说话。现代商业已进入一个用实力说话的时代，没有雄厚的实力，没有超强的规模，就不会有成功的企业。作为全国最大的家电连锁企业，国美电器从1987年成立至今，历经16年的长足发展，现在全国十多个省市，有100余家连锁店，销售网络遍布全国，销售能力达120亿元。在刚刚评出的今年上半年全国连锁企业30强中，国美电器以骄人的业绩跨入全国连锁百强前三名，仅位于上海联华与华联两家大型百货连锁店之后。据统计，在全国销售额前30名的连锁企业，有5家是家电专业连锁店，家电连锁企业逐渐成为连锁企业的“新贵”，而国美则是其中的佼佼者。

　　国美总部一直是分部最坚强的后盾，作为家电专营商，一年来，国美还展现了它高超的商业资本运作能力，现代商业不仅仅是一个单纯买与卖的关系，商业资本也起着越来越重要的作用，凭借着巧妙的商业资本，今年5月份，国美斥资2．8个亿买断了海信一款冷暖空调，并推出1980元的价格，使此款空调在价格上首次跌破2000元大关，引来了消费者的火爆抢购；同月，国美又悄悄抛出千万元订单，买断了海尔、海信、康佳、长虹、TCL等多款彩电产品的包销权，并与澳柯玛空调签订全面合作协议，初步达成买断包销意向；6月27日，国美不但斥资1000万元买断了一款电脑的包销权，同时更与多个品牌生产企业签订了包销协议。所有这一切都表明，国美作为全国家电零售业的“大鳄”，已经以自己雄厚的商业实力、和巨大的销售网络及利润空间，把自己变成了市场中一块巨大的“磁石”。

　　有国美总部的巨大支持、以杭州国美全体人员的团队精神、齐心协力，将确保杭州国美迅速打开市场并发展壮大。

　　记者：国美本次开业，消费者特别关心第一炮将给他们带来什么？

　　杨建伟：开业期间，特价促销品涉及所有品类，出现杭州家电史上史无前例的大规模商品优惠，肯定会引发市民抢购潮。广州店开业时从凌晨1点起，就有数千市民在商场前排队，到早上6点钟，两列排队待购的队伍接近1000米的现象。而武汉的开业也同样出现这样的情况。

　　广州、武汉店的成功开业，再次为国美在杭州的开业积累了经验，杭州将会做得更好。国美已准备了充足的“弹药”，开业期间，特价商品将涉及彩电、手机、空调、冰箱、洗衣机、DVD及小家电等各类家电。

　　我想特别强调的是，不仅是第一炮，国美将会给消费者带来长期的价格实惠，这是国美的规模、实力优势和经营策略决定的。

　　记者：低价和服务历来往往是一对矛盾体，国美是如何处理、协调好这两者间的关系？

　　杨建伟：国美始终强调低价格和优服务的统一。近日，北京、天津、上海、沈阳、成都、重庆、郑州、济南、青岛、广州、武汉、深圳等地国美全国联动，隆重推出国美首届“百万用户大回访”服务月活动，涉及彩电、空调、油烟机、灶具等品类家电的各知名品牌。杭州开张后也会积极加入到该服务活动中去。

　　来国美购物的消费者有85％是回头客，其中有47．5％是经朋友介绍来购物的，由此看来，顾客对国美的忠诚度是越来越高。作为全国最大的家电连锁专营企业，国美始终认为，不仅要在价格上做到最实惠，而且要在服务上做的比其他商家更专业、更优秀，更加贴近广大消费者。这次倾力推出的“十（实）心十（实）意”服务工程，说明国美日益铺宽的连锁网络所带来的规模效应，使得国美不仅在连锁网络的建设上取得了先机，同时也表明，国美全国连锁的规模优势不仅体现在商品的价格上，也体现在服务上。

　　“十（实）心十（实）意”服务工程的实施，是国美向管理高层次转变的信号，也是“价格战”与“服务战”并重的重要举措。以如此大的规模，在全国范围内开展全面提升服务的活动，无疑标志着家电大鳄国美电器，在掀起一波接一波的低价格战之后，以不断引进先进的服务理念和服务意识为契机，再次以更新形象、更强实力走到各竞争对手前面。

　　记者：消费者对家电服务特别重视，能否透露一下此次推出“十（实）心十（实）意”服务工程的的内容？

　　杨建伟：这次国美推出的“十（实）心十（实）意”服务工程服务，依据国美的服务理念：用户没有想到的国美也要替用户想到！包括免费搬运服务、电话回访、设立消费者维权保证金、顾客有奖投诉、异地购物、国美家电师免费上门设计、商品不满意就退换、空调“24－7－7”服务工程、“以旧换新”服务（延迟实施）聘请“神秘顾客007”等。不论是否在国美消费过，均可通过拨打国美服务电话，获得购物指导和家电设计师上门设计服务，量身订购家电；还有8008571301免费电话咨询等。

　　杭州国美的服务将结合各分部的经验、结合杭州的实际来进行。我相信，杭州国美在开业之后，也会为消费者同时带来最低的价格和最优的服务。

　　记者：国美在人才方面有何优势？杨建伟：有经济界专家说过，在企业急于扩张时，最易引发同时也是最致命的便是人才危机。而国美在进行市场扩张的过程中，同时选择了一条人才扩张之路。在杭州国美，从总经理到营业员，100％是当地选聘的人员。由于各地的商业环境、文化及消费群体的差异，不同地区的国美在营销方式等各方面，都不可能采取同样的模式。而国美从本上选拔而来的人才，本身都有是在当地商界浸润了多年的高手，他们非常了解当地的一些基本情况，有能力使国美以最快的速度融入到当地的商业中去；在经营上，也可以更有的放矢。显然，人才的本土化、人才的扩张更有效地推进了国美的市场扩张。

　　应该说，国美的成功绝非偶然，它体现了一种先进的经营和管理理念的成功。

　　记者：谢谢杨总，我们相信杭州市民都希望国美电器能早日跟大家见面。

　　杨建伟：快了，春节前，我们会给杭州关心国美的市民一个意想不到的惊喜。