淘宝网无限风光背后的隐忧

   2008-07-10 5530
从2003年淘宝网的诞生,创造性地引入第三方支付工具支付宝,到2004年的购物聊天工具淘宝旺旺 上线,2006年支付宝升级,推出全额赔付 制度,合并一拍,推出全新的平台式B2C ,再到2007年试水网络营销业务,为中国电子商务寻找全新的盈利模式,2008年3月淘宝商城B2C新平台式升级发布。  

  淘宝网一路走来风光无限,但当前的淘宝网却面临的一个很致命的威胁,这也是淘宝这个品牌急需去解决的问题。  

  关于这个问题,在一次与淘宝网副总裁程小咚先生的吃饭和闲聊中,我很深刻的体会到了其中含义。   

  淘宝网之前的宣传,几乎都不离一个主题,那就是便宜。传播的越多,消费者心目中对淘宝的印象更是根深蒂固,那就是在淘宝买东西比别的地方便宜,要买便宜货就上淘宝网。  

  这件事情本身看起来并无不妥,正如北京动物园,她就明摆着告诉你,我这里的东西就是便宜,要买比别的地方更便宜的衣服,就上我这来。  

  但对于淘宝网这个品牌而言,对于马云构建淘宝网的初衷而言,这就成了问题。  

  一旦消费者无法扭转淘宝等于便宜的消费观念,那么对于淘宝网的发展将是个巨大的威胁。淘宝网的远景是一个综合型的商城,在这里将有高端市场、中端市场、低端市场,对于中高端市场,淘宝网在保证产品质量的同时,价格要远远低于商场购物的价格,对于低端市场,甚至是假货市场,淘宝也有,淘宝会明确告诉你,淘宝网这个部分买的就是假货仿货。总而言之,她将是一个大的、完整的综合型市场。  

  而要做到这一点,就必须扭转当前消费者心目中的淘宝只有便宜货、便宜没好货等固有的消费观念。要扭转这么一种观念,就应当了解消费者心态,那么消费者心态是什么呢?  

  其实99%的消费者在挑选自己喜欢的东西,并准备购物的时候,都不怕买贵的,怕的是买贵了。

  不管是多少价钱的东西,买贵了都是消费者不愿意接受的现实,而不同消费者根据自己的消费能力,买贵的(贵的更好)则是一种消费常态。  

  那么,利用这种消费者的认知,淘宝网就必须通过一系列的营销活动和传播,去达到一个目的,那就是让消费者感觉到,上淘宝网是为了让你买便宜了,而不是买便宜的!  

  这一目标的实现并非易事,一系列的营销行为必须围绕这一准则,公关活动目的必须告诉消费者上淘宝买东西和在商场买东西,质量是一样的,但价钱是便宜的;传播上应当尽量避免用便宜等字眼,而更应当强调上淘宝不是为了买便宜货,而是为了让你买东西买值了,让你的钱更值钱。

  程小咚先生显然对这一切变化都洞如观火,在他的言语当中,已然有一系列的营销活动去围绕着品牌目标去执行。可以确信,扭转消费者错误消费观念的实现指日可待,而一个更加有诱惑力的、完整的淘宝即将呈现在我们面前。

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