频繁调动 药店店长管理的误区

连锁药店要想突破管理瓶颈，首先必须拥有一支高素质的管理团队。这其中，店长以其特殊的地位和复杂的工作内容、明显的业绩压力而尤其关键。那么，药店该如何才能较好地稳定店长队伍呢？
　　
　　小邱是某药店的一名店长。如果不是因为老总经常对各门店的店长做频繁的调动，也许在两年多的时间里，也会有一个适合自己工作能力的门店。小邱入职后，先后在11家门店做过店长。而他在每家店的执政时间，最长两个月左右，最少只有14天。小邱介绍说，与他有同样境遇的店长也不在少数。为什么该药店老总要对各门店的店长调动得如此频繁呢？
　　
　　据了解，在这家连锁药店，每个月末是店长们人心惶惶的时候，因为老总会根据各门店当月的销售任务完成情况对店长进行一次调动，使得一些店长在一家店里还没有熟悉情况就又被调到另一家门店去了，时刻面临着新的挑战。可老总对店长队伍这种大轮岗的方法在药店经营中不但没有起到好的作用，反而使大部分门店的业绩每况愈下。店长流动过于频繁，许多应该交接的店务都处于真空地带。在门店中，新店长上任时首先要清理前任店长遗留下来的问题。这样的工作环境让店长们找不到安全感。今年上半年，已有多名店长辞职。其中的原因值得深思。
　　
　　目前，有不少药店老总并不清楚门店店长的正确定位。总以为销量下降了，只要更换一个能力更强的店长、适当搞些促销活动就可以了。但事实并不是这样的，应该深挖下去，找到门店销售下滑的真正原因，然后才能确定是否需要更换店长。依笔者在基层工作的经验来看，在一个连锁药店，如果大部分门店经常需要换店长，则说明大部分门店存在问题，如果不是选址等实质性缺陷，那么主要是连锁企业内部管理混乱造成的，而不是哪一家门店的问题。要想改变，不是换个店长就可以了的。
　　
　　药店管理讲究慢工出细活，不能因为一两个月的销售业绩而否定一个店长的能力。从管理学的角度分析，在任何一个领域，都不提倡频繁更换主要负责人，连锁药店亦不例外。因为店长新到一个门店，需要一定的时间了解药店内外的情况，一个人能力的发挥不仅要一定的缓冲时间，还与其所处环境密切相关，而对一个环境的熟悉也需要时间。所以，药店要给他们一定的时间来证明自己的能力。如果仅以一两个月的表现就决定其去留，可以说即使是管理奇才韦尔奇，也会被不停地撤换的。
　　
　　回到上文小邱所在药店的情况，笔者认为，药店首先应树立正确的管理理念，理顺相关的管理体系，然后要不断给店长树立信心。譬如药店的营业额没有达到公司要求的时候，应该先帮助店长找出问题的所在，然后再依情况对店长的能力做定向的培养。特别是对那些更换了新环境的店长，更要给予他们全面支持，竭力配合新店长实施改革，树立其职业威信。