访东方家园汪传虎:零售远超去年 企业做足内功

主持人：您直接说说今年上半年经济形势，然后咱们这个东方家园（查看地图）比以往是难做了还是好做了？ 
　　汪传虎：从我们零售的感觉来说，零售的难度比去年其实更大了，由于建材的考虑，主要是房地产的一些因素，房地产的开户量减少了，直接影响到我们。但是确实今年也给我们提供了一个非常好的机会，就是说内部的集体细致的工作在做。你到我们的店铺看，店铺已经改造得比以前漂亮得不知道有多少倍，我不知道你看到没有。我们的店，按照我们九月底之前，全国所有的店铺改造完。这里出现了一个奇怪的现象，就是我们所有的同行，销售额度都在下降，同比都在下降，但是东方家园同比在增加，但是增加的比例比我们期望要少得多，但是确实在增加，原来我们期望，因为我们原来做得不规范，不专业，今年我们把基础工作把它改善了，老总也喜欢，我们原来的期望是今年要增加50%，就是我们的销售额同比要增加50%的，但是现在确实没有达到这个目标。唯一可喜的就是我们在增长，比去年同比增长，但是增长的幅度不大。 

　　主持人：为什么增长？ 

　　汪传虎：这就是我们真正的内部的内功的这种管理，包括我们的基础工作做到位了以后，它对市场带来了一种变化，就是在这么困难的情况下，东方家园还是增长，确确实实这是我们最可喜的地方，也就是我们对这个行业都坚持说它有信心的一个地方。 

　　主持人：那整个行业来说停势是比较难？ 

　　汪传虎：比较难，据我们了解，很多同行里面，很多企业销售额都下降，而且下降很大。我们今年在奥运这样一个背景下，不让装修的情况下，在四川发生地震的情况下，都有变化，但是我们的销售额确实是同比在增长，这就说明我们今年的内功确实是下足了，东方家园真的是发生了质的变化，就是说从管理上、从模式上，这种规范化，从员工的这种士气上，包括我们内部的管理机制上。 

　　主持人：那整个形势，你能分析哪些给咱们带来特别困难的影响呢？然后咱们是怎么通过内部的管理来解除它？能细化一下吗？ 

　　汪传虎：应该说东方家园确确实实在前几年，整个在管理上，在这种规范化上，应该说基础是比较差的，但是我们从1月份引进了战略投资源，更重要的是管理团队，可能东方园管理团队跟现在都不一样了，尤其是李博士来了以后，这一块变化非常大，就是说我们就强调从公司，要远景的规划，文化建设，包括我们的这个商业模式，重新把它定义成什么呢？就是说找专业化的建材五金超市，向国际化的家居体验，向一站式的装璜设计，在一夜内领先在建筑商务，这个思路很清晰，就是围绕居家这样一个理念，在原来专业建材五金超市基础上，向体验、向这种服务进行延伸，围绕它在做文章。另外一个从我们的管理上，我们建立得比较完善，能够调动员工积极性这样一个PPI管理的体系，PPI的机制。然后从工作的原则上，我们确定了三个方面，第一个就是成果论英雄，业绩导向。第二个叫做实做细，SMART原则。第三个就是以顾客需求为导向的，贴近店铺的一个扁平的结构，这是我们的工作原则上发生变化，另外从管理的理念上就简单、直接、有效。从文化建设、团队建设，我们就家园一家人，这个文化。更重要的就是我们从采购到营运管理，到公司的整个的大的方面，都按照先做基础工作，再做专业化的提升，再做差异化的创新，这么一个节奏。所以应该说家园在这半年内发生的变化，是东方家园创业十年以来，应该说是最深刻的，也是最规范的，也是最有系统性的，也是最有方向性的这样一个变化。所以这个变化，如果按照原来那样一个市场环境，东方家园应该说销售额会有一个非常大的提升。所以说我们店铺改造了以后，来客数增加了，更重要的就是转换力增加了，就是来客数转成销售，有买单这样的增加了，这就是我们的商品丰富了，我们的服务更到位了，我们更贴近顾客了，但是客观地说，家园现在发生的变化，用李博士的话说，也不是很谦虚，就是叫九步里面走了第一步。我们会按产品的丰富的程度，在专业化上，从服务的内容上，我们还有更大的一个提升，包括我们的家居体验的一个概念，我们国际化的家居体验这种概念，我们说刚刚开始做，应该说这个东西一站什么也做。 

　　就是说这个国际家具体验一旦做成了以后，就是老百姓真正能够满足顾客的一站式需求，而且形成一个特色，一个非常有特色式的，客户群的定义非常清晰的，非常时尚的，非常专业的一个卖场，所以说这种情况下，我们想下半年，随着我们开发商们这个开以后，我想整个的来客数还会增加，转换率也会增加。 

　　主持人：其实既然提到咱们这个家园了以后这个发展趋势了，那您能谈一下关于后奥运经济时代这一块，您怎么看这个？然后家具业会出现哪些趋势？你能分析一下吗？ 

　　汪传虎：我觉得就是说中国的大的经济形势确实发生了一些大的变化，这个变化主要就是说，一个是KPI增长居高不下，然后CPI，也就是物价指数。另外一个就是说宏观经济形势里面这个宏观调控，尤其是对房地产、金融这一块的调控，目前国家还会继续地加强，这个实际上就是说很多行业在调整，从我个人来说，我觉得这个调整是非常必要的，就是建立在高能耗的这样一个大的增长的粗放式的增长的前提下，向集约化的走向。但是我觉得调控的目的，不是为了理想化的，它一定是为了更好的发展。我们办奥运的目的，肯定是为了更好地促进我们经济的发展，随着国际社会对我们北京，对中国都有关注，认识，我们开放会越来越加大的一个情况下，我们在管理市场经济的这种能力和水平上都有增强，我们对中国经济本身看好是没有问题的。 

　　主持人：您看好中国的经济？ 

　　汪传虎：对，就是短期内的这些问题是存在，尤其在中国由计划经济转向市场经济的条件下，我们对市场经济的管理，手段和能力都很缺乏的情况下，出现这样一个问题。但是中国我觉得有一个好处，就是它的需求还是很旺，它的内需很旺，就房地产本身而言，虽然我觉得前一段时间存在着价格过快增长，现在逐步逐步有回落这样一个情况，但是从需求本身还是存在的，那大部分老百姓还想要有住好房子，没有房子的想买房子，有房子的想住大房子，城里人要到城市里来买房子，外地人要到北京来买房子，这个需求也非常旺，就是从需求面来说，它不存在问题，就是说大家对很多东西不明朗的情况下，原来准备买的现在还暂时放下，就是看价格还要落一段，但是我个人认为房价从大的趋势来说，还是要往上走，尤其像北京这种城市。但是我觉得政府在调控这个里面，就是它调控是不是特别准确，或者是不是特别到位，这也是个问题，所以政府也会在改变它的做法，它调下去了，一看新的问题出现了，它又会用新的手段了，所以总体趋势，我们认为它是没有问题的。 

　　主持人：那后奥运经济时代，您那么看这个大背景，就大的环境，那家具业，特别是流通领域的，您觉得有哪些形势可以出现呢？有哪些趋势可以出现？ 

　　汪传虎：就是家具我认为现在的这种流通，总体上讲是比较粗放的，至于传统的这种家具的大卖场，动不动就十万平米，这种管理很粗放，这个业态也是很比较落后的，我个人认为。所以我认为家居零售业的这种业态，会向更高的，向专业化，向品类管理，向这种最先进的这种业态进行，就是说专业化特色和管理的创新，我觉得这是未来家居行业要非常注重的。 

　　主持人：好，感谢您！