药品营销 决胜社区

决胜在终端是近年来流行于医药行业的热门话题。此终端是指医院和药店。随着医药行业的发展，医药营销方法逐步从高空落地，药品营销竞争新的终端将从医院和药店走向社区。所以，说药品营销决胜在终端，不如说决胜在社区。
　　
　　对于药店营销来说，商圈营销和社区营销也将是今后工作的重中之重。商圈和社区是药店的生存之本。社区是水，药店是船。药店离开社区，将是无水之舟。本文重点讲述药店社区营销工作的七大特点。
　　
　　社区营销针对性强
　　
　　社区营销既是药店和药品的普遍宣传手段，又可以针对特定目标组织和人群进行重点宣传活动。广义的社区不仅仅局限于居民小区，还包括了社会团体与组织，如商务楼和政府的基层单位，所以社区具有很强的针对性。根据药店的品牌定位，结合药店阶段性公益营销的需要和社区自身各类公益活动的开展，其效果更具穿透力和渗透性。 
   
　　社区营销氛围好
　　
　　药店社区营销一般都是公益宣传或品牌推广活动。如健康知识讲座、健康知识竞赛、有奖回收过期失效药品等活动，其宣传能达到一定的深度和广度，能激发消费者的认同，引发心灵共鸣，让消费者产生品牌信任和品牌记忆，达到提高药店美誉度的目的。同时提供社区内的便利服务，如免费送货上门服务，增加药店品牌的附加值，形成消费者对药店品牌的忠诚度。
　　
　　社区营销口碑佳
　　
　　药店社区营销活动比较直接、可信度较高，目标人群集中，有利于口碑传播药店品牌。
　　
　　社区营销要求员工的专业知识更加丰富，一对一或个体对群体的健康知识和安全用药知识的宣传，沟通讲究深入浅出和通俗易懂。对消费者的疑问，医师或药师必须解答清楚，让消费者明明白白地获得健康知识。所以，社区公益营销的口碑传播影响力十分明显。
　　
　　个性化服务的典范
　　
　　社区营销有利于药店个性化服务工作的开展，如免费办理会员证，有利于集中收集目标消费者的信息，为回访提供详尽资料；运用药店专业人员专业知识的优势，满足不同消费者不同疾病预防和治疗的需求，从而提高消费者的满意度和培养消费者的忠诚度。
　　
　　掌握消费者反馈的信息
　　
　　社区营销是和消费者面对面的沟通，通过社区活动不仅推广药店的品牌，了解消费者对商品质量、商品价格、商品疗效等功能需求，也能掌握消费者对药店各类服务的精神需求，为开展切实可行的符合消费需求的营销活动奠定基础。
　　
　　品牌效应越来越好
　　
　　社区营销既需要药店品牌知名度来支撑，也需要不断提升药店美誉度。随着社区活动的开展，消费者得到了更多的利益和价值，实实在在满足了消费者的需求。因此，药店品牌影响力大大增强，又促进了药店社区营销的开展。
　　
　　社区营销常规化、规范化和系统性
　　
　　常规化是要求药店开展社区活动有计划性，制定药店月度社区活动方案，明确提出时间、地点、人员、形式、内容、职责、考核机制和评估标准等。
　　
　　规范化是要求药店开展社区活动事前发布信息，准时到达现场，按要求布置现场，工作人员必须着装规范，专业指导正确，活动开展有条不紊，事后清理现场等。
　　
　　系统性是要求药店社区营销活动的开展，首先建立药店商圈网络图和社区公共关系网络图；其次是在社区开展活动要有规律性和责任性；第三是要建立商圈价值评估体系和社区活动效果分析系统；第四是要建立药店社区营销组织机构，有专人负责，有物质保证，有制度保障，有活动计划等。
　　
　　药店通过长期开展社区活动，深入社区就能深入人心，和社区融为一体。自然而然将社区由点成线，由线成面，商圈内的消费者都能够接受到健康知识和产品专业知识，并将知识加以运用，获得身体健康和用药安全的效果。