买东西，最担心出问题，出了问题去投诉，能不能解决还很难说，最后说不准还弄得心烦，这是一个普通消费者最大的担忧。现在，到东方家园家居建材超市购物就不用有这个担心了，东方家园近期推出了VP热线，由业务部门的副总裁披挂上阵，亲自为顾客解决投诉。
近日，笔者来到东方家园购物，无意间在东方家园店面的入口处发现了一块很有意思的公告牌：尊敬的顾客：欢迎您到东方家园来。当您在购物过程中遇到任何困难或问题，而商店又无法给予您满意的解决方案，请您直接与我们联系，我们一定会竭尽全力给予您帮助。下面是东方家园主管建材超市、装潢设计、欧华尚美的三位副总裁的照片、手机热线、主管范围。
副总裁披挂上阵，亲自解决顾客投诉，这可能吗？带着质疑，抱着试一试的心态，笔者拨通了主管东方家园建材超市的黄琪琳副总裁的手机热线。两声铃响之后，听到黄总亲切的声音：您好，我是黄琪琳。笔者乘势虚拟了一个退货问题的投诉，黄总耐心细致地询问了整个情况，了解了笔者退货的原因，并留下了笔者的姓名、电话，即刻着手进行了解决。仅仅20分钟，笔者所在卖场的店总亲自与笔者取得了联系，并和笔者核实情况后，准备立即进行处理。
