今天一早，56岁的农妇宋根美在诸暨家中，接到了几天来一直等候、从杭州打来的道歉电话。
宋根美是一名老实巴交的农民，一辈子只认得自己的名字。几天前，老人生平第一次跨进杭州好又多超市买肉，因为不清楚付钱地点，竟被保安当成小偷。昨天，记者陪同老人家属向超市讨说法，经杭州上城公安分局望江派出所民警调查协商，好又多超市近江店今天向老人赔礼道歉。
上午10时，在望江派出所二楼的会议室，好又多超市近江店安全科科长王胜拨通了电话：宋大妈，您好！我代表好又多超市近江店，向您在我店购物时受到的委屈表示深深的歉意！
电话那头先是一阵寂静，接着传来老人的抽泣声。
我们真心希望得到您的原谅！王胜说。
宋根美的女儿黄雪锋哭了。她说，自从母亲被超市当成贼，几天来全家人的心里就像是拷上了一副枷锁，今天终于解开了。
王胜说：宋大妈，我们给您办了张贵宾卡，从今以后，您就是本店的特别行风监督员，我们欢迎您再次来我店购物，并希望您监督我们的工作，多提宝贵意见。
此时，朴实的宋大妈已经泣不成声。
放下电话，王胜对记者说，这对他们来说是一个深刻的教训。事情发生后，超市负责人十分重视，在内部进行了整改。例如，针对老年人的特殊情况，超市将在出入口、收银台摆上温馨提示牌和指引牌。有的老人不识字，我们特意增设了导购服务员。另外，我们加强对保安的教育，尤其和老年顾客说话时要注意态度和气，做好服务工作。
希望这样的事情不要再发生了，民警陈全江说,经营者要维护消费者的人身安全和人格尊严。
黄雪锋告诉记者，事发当晚，母亲宋根美流着泪、执意赶回老家农村。看着她颤抖的背影，我做女儿的心都碎了。她说，她准备把母亲接回来。
感谢你们，感谢那么多正直的人和媒体的大力支持，帮助我母亲找回失去的清白和尊严。临走时，黄雪锋和家人紧紧握住记者和民警的手，激动不已。
