药店药品“首推”无可厚非

日前，某地方报纸以《医药代表曝行业黑幕：药店首推药利润逾四成》为题对部分药店首推药进行了报道。医药代表、自曝、黑幕等字眼结合在一起，可谓耸人听闻。读罢全文，冷静分析药店首推药做法，不难发现，该媒体的报道未免一刀切了，甚至有夸大事实之嫌，店员首推药本无可厚非。
　　
　　首先，首推式服务在商业零售行业普遍存在，并非药店独有，而且推荐本身也是服务必不可少的一部分。正如顾客买家电时，营业员会做专业方面的推荐，当顾客向店员咨询药品的时候，店员自然也要跟上相应的荐药服务。而且因为药品服务、药品知识具有较强的专业性，顾客在购药时多听听药师、店员的意见有益无害，当然是否购买还由顾客最后决定。难道店员面对顾客询问爱搭不理或装聋作哑，就是最好的服务么？
　　
　　该报道的标题也有失偏颇。药店首推药利润逾四成显然是混淆了个别药品与所有药品、利润率与毛利率的区别。事实上，根据中国医药商业协会的统计，目前我国医药商业企业平均毛利率约为8%，平均纯利率0.5%左右，远低于美国1.6%的平均纯利率。作为医药末端的药店，利润率更低。药店经营，哪里有什么暴利可言？
　　
　　药店经营也是完全的市场竞争行为。药店货架上陈列什么、如何陈列，取决于药店的经营策略、经营方向与资源等等。推荐什么、不推荐什么是店员的自由，而买什么、不买什么则是消费者的权利。也就是说，荐药权属经营者，消费权属顾客。我们既不应剥夺顾客的消费权，也不应对经营者的推荐权横加指责，只要没有强买强卖，药店的做法就无可厚非。当然，这也提醒药店店员在服务的时候，一定要注意与顾客的沟通交流，善于并积极维护顾客的利益，以求双赢，切不可光顾着自己的口袋，一味地推荐高毛利品种，应尽量向顾客多作不同品种的介绍，把选择权还给顾客。当然，如果顾客的选择有不妥之处，店员应从专业的角度提醒顾客。而媒体特别是大众媒体在报道时，也要坚守公正立场和真实原则，少一些道听途说，多一些深入调查，更不要动辄以黑幕、自曝等为噱头。