12315申诉电话全天值守
为更加及时有力地维护广大消费者的合法权益，市工商局立即启动了全市工商系统重大食品安全事故Ⅰ级应急响应，并成立了市场清查和案件查办工作组，负责三鹿牌婴幼儿配方奶粉市场清查、案件查办和解答消费者咨询、受理处理申(投)诉、举报等工作；依法彻底清查封存流通环节奶粉，保护消费者合法权益，防止对消费者造成新的伤害。目前，全市各级12315消费者申诉举报中心已全面实行24小时值班制度，确保12315申诉系统及时受理消费者咨询、申诉和举报，方便了消费者随时随地维护自身的合法权益。
经营场所拉网检查
9月10日以来，我市工商部门各级执法人员已对全市所有食品经营场所展开了拉网式检查，以全力封堵三鹿牌婴幼儿配方奶粉的流通渠道。据市工商局消保处有关负责人介绍，在本次清查工作中，我市各级工商执法人员全部深入到了食品经营场所的第一线，在检查中做到了不留死角，坚决彻底地对尚未售出的三鹿牌婴幼儿配方奶粉全部下架，并就地封存、停止销售。在全力开展检查工作的同时，工商执法人员还积极通过发放宣传材料等方式，及时向市民发布了食品消费预警和提示。全面开展婴幼儿配方奶粉市场检查，并建立了应急处置局内碰头会制度和日报告制度。
彻查原料奶购销点
另外，该局的4个专项清查行动督导组，也在第一时间分赴到了24个县(市)区一线，对各地清查流通环节三鹿牌婴幼儿配方奶粉工作进展情况进行督导。市工商局还先后制定并下发了《关于整顿原奶收购行业经营秩序的紧急通知》和《关于进一步加强对原奶收购行业经营秩序整顿的通知》。对全市的原料奶收购企业、奶站、原奶收购点注册登记底数进行全面的调查和摸底，并仔细查验其经营资质，查处取缔无照经营，规范原料奶购销行为。对原料奶收购合同，该局还实施了工商备案管理制度。
