丢了发票退货咋这么难？22日下午，记者拎着曾在银座某超市购买的两袋三鹿问题奶粉遭遇尴尬局面，辗转奔走了济南银座四个超市也没将奶粉退掉。而据17日省工商局发布的通知要求，无购货凭证的，可就近销售点退货。
今日下午1：20左右，记者带着曾在华信路一家银座超市购买的两袋三鹿问题奶粉来到济南吉祥街银座十亩园店，要求退货。店员告诉记者十亩园店因为不曾出售过三鹿的奶粉，无法联系到三鹿供货商，因此无法在此店退货。店员建议记者到卖过三鹿奶粉的其他银座超市退货。随后，记者带着问题奶粉来到银座和平店。该店副店长表示，由于记者无法提供购物发票而且不是在本店购买，只能先登记留下联系方式，等候供货商联系消费者，商量处理方式。记者马上联系三鹿在济南的供货商，对方电话一直没人接听。记者表示，按照17日省工商局的要求，无购货凭证的，就近销售点退货。对方另一名员工解释说，银座超市只是零售点，而不是销售商，具体赔偿由厂家负责，超市只是负责协助配合。而在银座燕山店记者得到同样的答复。
下午3点左右，记者来到银座泉城广场店。在售后服务办公室里，记者看到不少退问题奶粉的市民。超市工作人员登记下问题奶粉的品名、数量、规格及退货者的姓名、联系方式等信息。随后记者被告知：工商部门按批次规定了22类问题奶粉，凡在其中的问题奶粉可凭发票退货；没发票者持本人身份证和户口本也可退货。不在列的问题奶粉，有发票的现场退货；没有发票的，先登记然后分批处理。而在场的王女士表示如果买个奶粉的发票也都留着，家里就会堆满发票了，更何况超市只是提供购物小票并非正式发票。
而据记者了解，在省城其他几家大型超市就可以无发票也能退货。家乐福的工作人员曾介绍，虽然三鹿专柜已撤，但是三鹿的工作人员仍然在现场办理退货。同样，济南华联的工作人员也曾表示，考虑到许多顾客没有保存好发票，他们已开始了无条件退货服务。在上海、青岛等地，许多当地的市民都可以无发票也能退货，有的城市则设立代办点，专门为没有发票的消费者办理退货手续。
在奶粉事件中，凭发票退货虽无可厚非，但面对无助的消费者，无发票也能退货或许更能体现商家对消费者的人文关怀。
