华商巨子施至成和他的ＳＭ摩尔王国

尽管菲律宾宏观经济不景气，新兴的大型购物中心却一个个拔地而起，现有商场也在不断地扩建，老百姓一如往常地疯狂购物。零售业已经成为这个国家生产力发展的主要推动因素之一，对于整个国民经济的贡献也远远超出政府的预料。华商施至成先生则是其中经营有道、逆境突起的零售业巨人之一。 菲律宾零售业异军突起 过去几年里，菲律宾国内私人消费以每年3.9%的速度递增，即便是亚洲金融危机肆虐的1998年，深受其害的菲律宾国内生产总值萎缩了0.5%，而私人消费却奇迹般增长了3.4%，大大小小的购物中心极大地方便了居民消费。零售业的发展不仅大大提高了居民的生活质量，更成为一个个“财政引擎”，为社区的税收作出了巨大贡献。 施至成先生在马尼拉的办公室里，摆放着一只翼展超过7英尺、单爪子就长达3英寸的雄鹰标本。他说过，“我相信应该有异常坚强的个性和锐利的眼光”。雄鹰的寓意再明显不过了。他本人也因此成为菲律宾零售业之王。尽管已经年逾古稀，他仍然驾驭着这个零售连锁企业的庞大王国，“如果我今天能把事情做好，明天就一定要做得更好。” 在施至成的商业王国中，“SM-MEGAMALL梅伽贸”购物中心连锁企业、SM鞋庄超级市场连锁企业以及SM鞋庄控股有限公司是他的三驾马车。在他众多的购物中心和超市内，每个周末都有大约200万人次前往购买质量满意而价格低廉的食品、日用品及办公用品。位于大马尼拉市曼达卢永镇的全空调型“梅伽贸”超大型购物中心更成为远近居民周日举家出行和购物的惯常目的地之一。施至成的鞋庄控股有限公司去年销售收入增加19%，达到了1.15亿美元，今年增长率预计仍将维持在17%的高水平。 施至成白手起家 施家的净资产估计高达30亿美元。《福布斯》杂志认为施至成本人的身家就已经达到15亿美元。然而，施至成本人的出身却出人意料地贫寒。今年1月份，他在马尼拉的戴拉萨大学进行演讲时这样回顾自己的创业经历：“许多年前，一个陌生的小男孩从遥远的地方来到这里，身无分文，也不知道英语或他加禄语为何物。”12岁那年，他跟随一贫如洗的父母从中国的福建省来到马尼拉，并把所有积蓄投入一家位于街道拐角上兼卖蔬菜、干货和日用品的小杂货铺，当地华人将这种小铺子称为“菜仔店”。不幸的是施家唯一的产业却在二战期间遭到毁灭性的破坏。 后来，施至成将眼光转向人人不可或缺的鞋子。施先生的足迹遍布欧美，他走到哪里就学到那里。就连当年到美国订购鞋子的时候，他也利用各种机会观察当地人是如何经营生意的。从1955年开始，他经常亲自乘坐螺旋桨飞机，颠簸40小时，从美国纽约进货。在美国停留期间，他渐渐对零售业产生了兴趣，并开设了一家属于自己的商店。 1985年，施至成终于拥有了第一家像样的SM大型百货公司。从此，他的事业进入了超高速扩展时期。“成功并不全靠好运气，它是辛勤劳作、良好信用、机遇、时刻准备和恰当时机的化合物。当机遇突然降临时，你必须时刻准备抓住它，否则它将很快落入其他人手中。当然，成功并不是永久的，除非你能很仔细地呵护它。如果一切顺利，千万别节外生枝。” 1986年，菲前总统马科斯在实施了近20年的军事管制后最终下台。眼光长远的施至成预感到，随着社会生活逐渐开放，零售业将面临一个前所未有的发展机遇。他果断地在首都地区标购了大片土地，建起了一个又一个鞋庄商城，他的企业也从单纯的零售逐渐转向了房地产开发和购物中心管理。第一家鞋庄商城开业时，正值一次兵变如火如荼之时，当时的阿基诺总统力挽狂澜挫败了兵变，而这家鞋庄商城也给80年代的零售业带来了一次划时代的变革。 独到的经营管理策略 施至成清醒地认识到，如果将这些商城的营业面积出租给其他商家，获取的利润将远远大于在相同面积上销售自己的产品，而且租金来源稳定，几乎无需环节繁琐的资金再投入。的确，购物中心租用店面内的商家来去毫无定数，但总有更多的商家排队等候腾空的位置，特别是在马尼拉地区，SM鞋庄购物中心的营业面积出租率总能保持在至少90%以上。 商城这一概念起源于将购物、休闲、娱乐和各种服务纳入同一个屋顶之下的想法。超大型购物中心依靠两种战略吸引顾客，一种是所谓“一站式”购物体验，即只在一个购物中心就可以买到需要的商品；另一种是物美价廉。从前，菲律宾人每个周末都会去作礼拜，然后去公园或海边；而现在，他们可以到全空调的购物中心躲避暑热，同时享受“一站式”购物的乐趣，购物中心也成了人们与亲朋们相约、相聚的地方。 直到现在，77岁的施至成仍然坚持每天工作10至12小时，即使周末也是在工作中度过的。他会到自己的购物中心里四处巡视，并将这种方式称为“行进中管理”。他认为，一个人的事业应当与自己的爱好相关。他经营购物中心，而他本人也喜欢购物。鞋庄控股有限公司以其优越的营销和营利能力、成长潜力和管理质量被《欧洲货币》杂志评选为菲律宾管理最为出色的公司，收入为1998年37亿比索，1999年42亿比索，2000年54亿比索。 施至成“疯得像只狐狸” 菲律宾《利润》杂志的发行人卡尔·克雷杰这样评价：“施至成的确疯了，疯得像只狐狸——对于购物中心的投资，他从未犯过错误，一次也没有。”目前，施至成名下的SM鞋庄MALL购物中心在全菲律宾已经开业的就有18个。人们对施至成的第一次质疑发生在他的第一家SM摩尔鞋庄购物中心开业时。这个购物中心占地17公顷、可出租面积达27万平方米，却位于大马尼拉北部、当时仍然十分闭塞的郊区市镇奎松。批评家们认为他的商城恐怕注定要完蛋。但是，这里却出人意料地成为公众趋之若鹜的地方。此后，施至成又以几次出人意料的举措，招致了不少批评家的质疑轰炸，但最后都证明了施至成独到的眼光。 完备、安全而舒适的购物环境当然使鞋庄购物中心成为众多海外企业“摆摊设点”的首选地点。菲律宾宪法禁止外国企业在菲拥有土地等不动产。对菲律宾市场垂涎许久的海外企业苦等40年，这一法律条文却丝毫没有改变，在现有商业场所内租用店面成了它们发财的必由之路。这也正是施至成的如意算盘，国际名牌商品和快餐等连锁店给他带来了巨额利润。电影院是几乎所有的鞋庄商城不可或缺的组成部份。菲律宾人爱看电影，精彩刺激的美国大片成了电影院的摇钱树。 从2002年初开始，施至成和香港商业巨子、全球华人首富李嘉诚先生联手开拓菲律宾的零售业市场。最初的合作立足点是一家总投资高达2.5亿美元的药品和个人护理用品连锁店“屈臣氏”个人用品连锁店。去年已经建立了15家分店，今年计划再建立20家，而每家新店面的投资都在80万美元以上。公司的目标是在菲律宾建立至少250家分店。 事业的稳固和扩大 无论商城的规模有多大，要想成功，就必须精当地配比食物类和非食物类的商品，拣选其中最为畅销的品种。零售业发展的广阔前景引来希望分一杯羹的众多竞争者。事实上，原有的一些小规模华人财团也曾一度依靠零售业这个金矿发家致富，但他们操之过急，过早地进入了房地产等非核心业务，投资失败而后耗尽了各自在零售业方面发展的原有动力。在菲律宾发展了数百年的一些西班牙裔商人也拥有面积巨大的土地，但他们一般都建造异常豪华的高档商城，主要对象为收入丰厚的白领阶层。目前菲律宾人口迅速增加，城市化和城镇化速度提高，人民消费支出猛增。施至成表示菲律宾能够容纳的鞋庄商城个数并无定数，但他估计最少不下40个。 现年77岁的施至成在别人眼里已经显得有些疯狂，作为毕生梦想，他始终筹划着一个全球最大的购物中心“SM亚洲商城”，其规模将是目前曼达卢永“梅伽贸”的两倍。按照计划，它将位于风光旖旎的马尼拉湾边，那里是世界上最大的天然良港之一。商城还将包括一家宾馆和附带的休闲娱乐设施，令人吃惊的是施至成还打算在那里修建学校、医疗中心、商住两用楼甚至一座教堂，并计划将集团的总部迁到那里。 施至成说，自己喜欢将事情做大，商城建得越大，他的成就感也就越大，盈利并非给他带来成就感的唯一因素。按原计划，总投资70亿比索的“亚洲商城”将在5至10年内在马尼拉建成开业，为集团增加50万平方米的营业面积。鞋庄将拥有全菲购物中心营业面积的60%，成为菲律宾零售业名副其实的大股东。 成功道路上的曲折 施至成的事业逃不过别有用心者的恶作剧。2002年3月，一位自称秘密收入举报者协会会长的人以经济掠夺罪（侵吞国家财产罪）向法院提出诉讼，状告鞋庄控股有限公司于1994年偷漏57亿比索的税收。当地媒体纷纷热炒此事。施至成不得不出面否认控诉，并亲自到菲律宾证券交易委员会递交有关证明文件。原来，1994年的资产运作完全符合菲律宾税法的免税条款，而且鞋庄控股有限公司的整个具体操办过程都放在了台面上，并无任何偷漏税企图。 宏观经济状况欠佳的情况下，任何零售业者都不可能具备神奇的免疫力，施至成也不得不一次又一次地推迟“亚洲商城”梦想的实现。施至成的大女儿、负责集团业务的施蒂丝说：“最初，我们的计划是建造总投资75亿比索的超大型建筑群，平均高度7至8层，但我们后来决定将工程分为若干阶段，一期项目的总投资下调到25亿比索，一期面积为39万平方米，平均建筑高度只有两层。”她表示，公司不得不对战略进行调整。《福布斯》杂志去年将施蒂丝纳入了全球商界50名女强人之一。 施至成已经在中国厦门开设了第一家鞋庄商城，并且打算在未来两三年内分别在中国的成都和上海等城市再开设多家SM摩尔。即使亚洲商城的计划完成，施至成和他的女儿也有足够的事情让自己一年到头忙个不停。（新华社记者 孙笑天） 施氏家族　掌门人:施至成 　 施至成的大女儿施科宗（Sy-Coson）把工作和生活融为一体，父亲喜欢极了。“他希望我们成为他的翻版，但我们有自己的生活。” 　　施至成经营着菲律宾最大的零售企业，但他对SM集团的运营就好像是管一个街边小店那样简单。在工作日，这个80岁的老人（身价约12亿美元）都会穿上运动衫，和六个儿女一道在马尼拉岸边仓库一样的办公室里上班，管理着企业中从房地产交易到劳工谈判等大大小小的事务。到了星期六，大家就分头去巡视他们的SM广场、百货店和超级市场。星期天，施至成会再把家人召集起来，团聚在马尼拉郊外苍翠的山上那座200万美元的木屋，或者位于“福布斯公园”的那所漂亮的家里。虽然他是菲律宾最富有的人之一，但施至成偶尔会在星期天上午亲自到马尼拉的海滨市场上去买新鲜鱼，并且亲自下厨给家人做午餐。 　　听起来像是沃尔顿的故事，对吗？（山姆沃尔顿是沃尔玛的创始人，非常节俭。）采用这种团体主义的方法，施至成建成了菲律宾的沃尔玛：SM集团是一个拥有38600名员工和年营业收入达到17亿美元的零售企业。但无论这是怎样的成功，施的儿女们意识到完全家族式的管理风格正在过时。像亚洲的许多其他家族企业一样，权力传袭与企业管理日益复杂的压力，迫使隔绝的施氏更多地向外人开放。“对我的父亲来说，企业就是家族，”施至成的长女施科宗（家人叫她泰茜）说，但“在将来，你会看到更多的职业经理人”。 　　在家庭至上的亚洲，聘用几个专业人士这件看起来简单的事情，其实并不简单。这个问题在施家的客厅里引发了大量的争议。施至成说他会把外人慢慢地解聘掉，因为亲戚毕竟比较忠诚，不像外人有自己的小九九。 　　“如果我有一个好的经理，但别人给他更好的待遇，他就会离开。”坐在木屋里的一张太师椅上，施至成这样抱怨着。“那是我们在过去的看法。”53岁的泰茜在厅里的另一头争论说。而她的弟弟、掌管着SM购物广场业务的汉斯则附和说：企业“已经变得太大，几个人已经管不过来了。家里人管得太多了，（但现在）我们必须把更多的工作和更多的职责委派给别人。” 　　所以，在过去的两年中，施氏已经把百货店和购物广场的日常管理委派给从外面招聘来的经理人，集团的财务决策也有了专业人士参与。18个月以前，施家设立了经营会议，每月两次商讨企业的经营事宜，而施家此前只在家里私下聚会。 　　当然，自从1936年施至成离开福建晋江，赴菲律宾马尼拉帮助父亲打理一家小杂货店以来，情况已经变得复杂多了。施至成回忆说：“我刚刚见到他的时候，我哭了。”年仅12岁的施至成每晚就睡在柜台上。到了20世纪50年代，施至成开始在马尼拉的店内出售廉价的美国鞋，该店的收款机至今还摆在办公室的角落里，提醒他当年的奋斗经历。施至成在50年代后期和70年代分别开出了百货店和超市。但其事业的腾飞是从1985年开始的，他在那时尚未开发的奎松城开办了第一家超级购物广场。商界的人认为他会亏得一塌糊涂，但他那整洁并安装了空调的广场，却把现代购物带到了菲律宾。他笑着说：“我们改变了人们的生活方式。” 　　今天，这个帝国的规模和成熟程度都在继续发展。SM集团在该国经营着17家购物广场，并准备在2008年以前以每年2到3家的速度扩张。该公司还在厦门开设了一个广场，进入了欣欣向荣的中国市场，并准备在两年内增开两家。将来，施氏还准备进行多元化经营，进入商业房地产和旅游度假区。 　　施至成说，让管理者的利益与公司的成败挂起钩来，是SM集团成功的关键。他让儿女们13岁开始从码货和收银做起，并且不让他们去留学，担心他们会脱离家族业务太远。时至今日，当泰茜、汉斯和掌管SM超市的赫尔伯特被问及在休闲时喜欢做什么的时候，三个都紧张地盯着自己的咖啡，然后几乎是异口同声地回答说：“工作”。 　　像亚洲的年轻一代那样，泰茜和她的兄弟们也想享用成功的奢华，不强迫她们的子女加入家族企业，其中就有三个在澳大利亚留学。泰茜开玩笑说：“把工作和生活融为一体，父亲喜欢极了。他希望我们成为他的翻版”。她还说：但现在“我们有自己的生活。这就是进化吧”。他们说，等父亲退休之后，他们会采用委员会的方式来经营企业，虽然大家都认为泰茜会成为委员会的主席。她认为家人应该扮演另一个角色，也就是由职业经理人掌管日常事务，而他们进行监督。泰茜充满希冀地说：那时“我们就可以坐下来休息休息了。” 　　但是，施氏还是认为这些改变会导致某些重要的损失。例如，在任何一个普通的董事会里，都找不到他们建立的那种平等气氛。在马尼拉的某家饭店里的工作午餐会，家人会吃着墨西哥菜和沙拉，快乐地就购物广场、当地政治和孩子们开着玩笑，每个人都努力说服对方。泰茜希望保持“文化连续性”，虽然施氏在SM集团中的角色淡化了，但这种家庭的精神能够存续。也许，她可以从沃尔顿一家人那里得到一些启发。