走进Cardinal Health 5 不仅是配送

对于医药批发企业来说，品种齐全和配送服务到位，是最基本也是最重要的要求。

　　Cardinal Health不仅以经营的7.5万种药品令我们叹为观止，其基于专业和高科技之上的对客户无微不至的服务更让人眼界大开。

　　艰难时分相扶持

　　在发生飓风、洪水、甚至恐怖袭击的时候，人们越来越认识到，在发生危机的时候可以去社区药店。这些连锁药店和独立药店是为社区提供基本必需品的场所，如水、绷带和电池等，同时它们也配备了医疗保健专业人员，能够积极地为社区服务。对社区药店最近的一次大规模考验是2003年8月波及整个东北部和中西部的大范围停电。

　　但这些药店又能依赖谁呢？
　
　　Joe Raso是位于克里夫兰市的Marc s连锁药店中负责经营的副总裁。他说，Cardinal Health给他打电话，要他制定出大规模停电情况下的紧急订货程序。Raso说，Cardinal Health的现场支持团队知道连锁店在停电的情况下无法订货，所以他们“不需要我去请，直接就来了”，并安排了一次特殊的星期六发货。

　　“Cardinal Health发送了所有的订购产品，或者准备好货物，在客户能够接收它们的时候进行发送，”Cardinal Health负责现场销售和经营的执行副总裁Mark Hartman说，“无论情况怎样，都始终为我们的客户服务，这一直是Cardinal Health的经营原则。”

　　这是Cardinal Health以客户为核心的文化的一个实例。

　　Cardinal Health为其连锁店合作伙伴提供的服务涉及到药品柜台和非药品类商品柜台的多个方面，包括帮助连锁店为家用医疗保健器械设计特别的货架图。各分店在传统经营上很难展示此类商品，因为便携设备和耐用医疗设备需要占用大量空间。Cardinal Health帮助连锁店懂得如何定位此类商品，帮助它们确定经营的产品种类，甚至帮助它们决定是否应该在药品柜台以商品目录的方式展示此类商品，来代替在店内摆放实物。

　　另一方面，Cardinal Health帮助Ahold实施了一个340b项目，这是由联邦政府提供资金的项目，它通过零售药店向某个医疗保健机构提供临床产品。“我们必须将这种产品与其它产品隔离开来，否则就必须对这种联邦政府资助的产品负责，”Fegan说，“Card-inal Health拥有资源和人员，能够在此类项目上与其它机构合作。”
层出不穷的服务项目

　　Cardinal Health经营着7.5万种药品，每天约发送2.4万批货物。但除基本的配送和批发外，公司还提供多种产品和服务，以支持零售药店。

　　例如，Cardinal Health最近与Innovation Associates建立了合作关系，以便为Cardinal Health的零售合作伙伴建立自动化的处方药配送系统。Innovation是这方面的领先企业，它在3年前通过Cardinal Health最大的零售客户CVS/Pharmacy试验了它的PharmAssist SmartCabinet系统。这种自动配药系统为药品柜台繁忙的工作注入了效率，并与CVS的药品管理软件完全融合。这一系统有两种不同配置，一种能够支持最常用的98种配送药物，另一种规模更大，能够支持198种药品。该系统能够有效地处理处方订单，并帮助永久性维持药品的库存。

　　Cardinal Health还提供一种非专利药品采购项目，通过CardinalSource为2400多种单一来源的产品提供批量购买价格和优惠。公司还通过它的ChainAdvantage项目，开发出行业内规模最大的品牌药品采购方案之一。该项目包括200多种高质量、销量很大的品牌药品。

　　“我们的目标是通过提供低成本的采购机会，加强零售药店的地位，” Cardinal Health的营销副总裁Lori Davis说。

　　除采购项目外，Cardinal Health还在ProfitPak中推出了行业内最大的再包装项目之一。该项目可以每年为药店5%-7%的一般性品牌药品采购节约2%的费用。Cardinal Health大规模购进药品，然后将药品重新包装为适合药店快速销售的剂量。这是一种不需要大规模采购就能节省大量费用的方法。ProfitPak能够为多达180种品牌药品节约费用，其中包括27种受控制的药物材料。

　　Cardinal Health通过Mobile Solutions帮助每家零售公司简化药品订购程序，这是一个手持的扫描设备，使药店经营者不需要桌上电脑，就能够从cardinal.com网站订货。并且通过Cardinal Health的First script自动发货项目，药店能够即时获得新推出的药品。

　　另外，通过它的临床服务和咨询业务，Cardinal Health已成为美国国内领先的药店人才中介公司，并且因为至少挽救了一家位于得克萨斯州的大型连锁店的经营而受到人们的赞誉。