在苏州运营中心的库房中，货物单品数量已超过100万种，是家乐福超市内所有货物单品的10倍以上。这上百万种货品在房库内如何管理？近日，在总监何伟雄陪同下，记者走进卓越亚马逊苏州运营中心一探究竟。
图1：运营中心内的工作人员正在整理物品
图2：发往不同区域内的货物分类堆放
图3：书是这里的当家商品
凉鞋不能进，戒指要摘下
进运营中心规矩很严格
在苏州运营中心的前台，记者首先进行登记，接待人员告诉记者要存包，同时需要存起来的还有记者手上的戒指、手表，甚至是耳朵上的耳环之类，手机也不能带进运营中心。何伟雄告诉记者，运营中心内的员工安检还要严格，这也是企业的规章制度之一。
随后，记者一行来到仓库门口的安检口。安检程序与机场登机前相仿，但是由于记者当天脚上穿的是凉鞋，安检人员拦住了记者。因为按照运营中心的规定，进入中心时，脚上的鞋不能露脚后跟或者露脚指头，何伟雄告诉记者这是出于安全的考虑，裸露在外的脚在工作中容易与货架、货车等碰擦造成伤害，因此这项规定也是预防措施之一。
存放了货物单品100多万种
库房是个巨大百货公司
从整体上看，苏州运营中心的库房被分为三个区域，位于中间的是收发货物区，北侧库房以存放百货商品为主，南侧的库房则是以存放图书、音像制品等为主。
过了安检口后，首先进入记者眼帘的是百货货架。货架分为6层，每层用薄铁片隔成若干个小格，每一个小格上都贴着一个独立的条形码。在这些小格子里，小到一枚回形针，大到电视机，贵重物品如黄金、钻石等，应有尽有。如果需要，这6层的货架上面还能再放6层，这样一来，我们这个库房最多就能存放400万种以上的货物单品，但是，目前还没有达到这个数量，只存放了100多万种。 何伟雄告诉记者，在苏州，一般的百货公司平均能够拥有6万种左右的货物单品；家乐福这样的大卖场，存放的货物单品大约在10万件左右，因此这个库房可以说是苏州目前最大的百货公司。
在收购卓越网之后，亚马逊公司一直致力于改变卓越以前专营图书和音像制品的形象，而将利润来源多元化，并有意识地将其与当当网等其他B2C（英文Business to Consumer的简称，意即商家对消费者）网站区分开来。与过去卓越专做音像图书类制品不同，我们现在不只做单类商品。因为单类商品的品种再多，卖得再好，也仍旧不能满足最广泛用户的需求，我们看重的是单类主打商品以外的利润，当然，这关键不在于商品的数量多少，而是产品的种类是不是宽泛。何伟雄说，这也反映了卓越亚马逊与其他国内B2C网站战略上的差异。在中国，卓越亚马逊的战略正日益与美国总部统一，它希望做大糖果盒子式的超市，而不是只经营某一品类的专卖店。
闹钟和洗发水放在一起
百万种货物乱作一团
仔细看货架上摆放的货物，记者惊讶地发现，有些单品与单品之间毫无联系，经常是两只闹钟和三瓶洗发水放在一起，润肤露的隔壁居然是一盒图钉，这些货物的摆放看起来都毫无章法、随心所欲。
这就是卓越亚马逊独有的随机摆放。何伟雄说，卓越亚马逊的随机摆放已经实施了一年多的时间，而其目的，就是提高物流效率。传统的货品摆放是以分类货架的方式，这样批量处理的时候，效率会更高。但是对于小订单的B2C来说，这就意味着拣货时可能要耽误很多时间。我们不希望员工为了一张订单，从1万平方米的库房一头走到另一头。随机摆放为的就是方便员工进行高效率的上架和拣货，从而节省不必要的长距离流动。
他解释，这些看似乱作一团的货物随机摆放其实并不是杂乱无章的堆码，而是符合整体的大类协同，这里没有实行档案式的货物堆放，而是见缝插针，最大限度地利用空间，增加商品种类。而为了支撑起这种随机摆放，卓越亚马逊采用了专门的货架。这种货架每一层采用可移动的设计方式，垂直方向上的架位隔板是可以移动的，使得每个架位都可随意调整大小。每一个架位上可以摆放不同种类的多个商品，员工可以根据货物的体积、形状随意调整架位的大小进行摆放，使空间达到最大程度的利用。而在货架金属隔板的上方与水平方向货架的底部连接处都有一个电子条码，因此商品上架时，只需要用扫描枪扫入商品的条码以及架位条码，使其一一对应。
40分钟能挑选出100件单品
取货依靠GPS导航
随机摆放最大程度地利用了货架的储存量，它带来的另外一个好处就是缩短了取货路径。按照卓越亚马逊的测试，在苏州运营中心，要在这100多万件货物单品中找出不同种类的100件货物，平均所需要的时间为40分钟。如此高的拣货效率首先就归功于单个品类的商品在库房的很多角落都有摆放。这使得每一个拣货员在自己临近的区域就可以找到所需的货品，而不必深入仓库不同的角落。其次，拣货时还有一套很傻瓜的系统支持，它不仅可以对订单进行重新编排和拆单，而且，遇到一种商品在不同货架时，系统还可以为拣货员自动找出最优化的拣货路径。
何伟雄告诉记者，我们每个员工都配备了无线扫描枪，有了这种枪，每个拣货员就相当于有了一个GPS导航系统，能够准确知道自己取货物的位置和路径。记者在一位员工的手中看到，这种无线扫描枪外形就像我们常见的移动POS机。在运营中心，一把枪就是一个电脑终端。卓越网在收到客户的定单之后，会迅速分析、归类，按照不同时段的定单给取货员下达指令，并将这个时段的货物位置一一标明，设计出一条最近的取货路线。我们力图让员工的工作越简单越好，这些库房里的员工有些可能看不懂英文，那么我们就改为中文，系统还有很多图片提示。何伟雄说，拣货完成后的配送，也被切分成标准化的条块，以便实现简明的管理。在包装前要进行订单重组，即将分散的商品以订单为单位进行组货。而后，操作人员会根据发单人的不同邮寄地理位置进行不同运送站的定义配送。每一个印有卓越亚马逊标志的包装上，邮寄单上不但有发单人的地址，还有不同运送站的名字。苏州运营中心负责整个华东地区的货物配送工作，卓越亚马逊除了拥有自己的物流配送公司外，还与宅急送、中铁快运、TNT等快递公司合作，争取以最快的速度将货物送到顾客手中。
（来源：苏州日报）
