7月3日上午10时30分，17岁的余小姐与3名亲戚在冷水江市一家超市买了两个西瓜、4瓶饮料，刚付完账就停了电。
余小姐与一名亲戚刚走到该超市第一个检票口，就被4名防损员挡住。余小姐赶紧把购物小票递过去，其中两名防损员翻看了她的袋子，并与电脑小票核对了几下，才放她们走。当余小姐走到该超市第二个检票口时，后面有两名防损员和一个女服务员追了上来，说要检查，并说余小姐偷了一块口香糖(价值1.5元)。余小姐迫于无奈，只好当着众人的面让他们搜了一遍身，3人没有发现口香糖，便扬长而去。
遭到搜身的余小姐感到极大的委屈，与亲戚一起向超市讨说法。余小姐认为：她在超市购物，当着众多顾客的面被搜身，导致人格尊严受损，要求超市赔偿精神损失费5000元。双方发生争执，协商未果。为此，余女士来到冷水江市消委投诉。消委依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，对双方进行协调，最终双方秉着互相谅解的原则达成一致意见：由超市一次性赔付余小姐2000元。
