药店商圈慈善和个性化营销

笔者在前两篇文章中，对公关营销的公益、公关活动以及商圈公关联络图的方方面面进行了详细描述，本文重点推介的是商圈慈善和个性化营销，这些是药店商圈营销不可或缺的部分。
　　
　　慈善营销三方式
　　
　　药店是经营性组织，其利润来源于民，因此，不但应该让利于民，更应该回报社会，体现药店的社会公德和责任。没有社会责任感的企业，是不能持续发展的，三鹿毒奶粉事件导致三鹿集团濒临破产就是最好的例证，那些没有社会责任感或者是责任心不够强的企业，应当警醒。
　　
　　回报社会，体现责任，也是提升药店美誉度的途径之一。药店的慈善营销一般有以下三种方式：
　　
　　一是药店以企业的名义，向社会慈善事业捐款和捐物；
　　
　　二是号召全体员工向社会弱势群体、灾区人民或需要资助的特殊人群捐款；
　　
　　三是积极参加社区组织的慈善活动。
　　
　　案例一：A大药房定期定点向贫困地区捐赠药品。
　　
　　案例二：B大药房在直营店开业时组织员工自愿无偿献血。
　　
　　案例三：C大药房在企业文化艺术节晚会上组织员工向患白血病的贫困大学生捐款。
　　
　　案例四：D大药房在庆祝公司成立一周年的庆典仪式上，企业和员工自愿向社区养老院捐款、捐物。
　　
　　案例五：E大药房在直营店开业时举行慈善义卖，将所得捐赠给慈善事业组织。
　　
　　如此等等，药店的慈善营销活动方式还有很多，贵在真诚，贵在坚持。药店在做慈善活动时，企业要注意对内大力号召，对外大力宣传，才能保证活动达到预期效果。
　　
　　个性化营销是系统工程
　　
　　随着生活水平的不断提高，人们对身心健康和生活质量的要求也越来越高。由此，在亲情服务的基础上开展专业的个性化服务，将成为药店需要不断加强的课题，也将成为药店的核心竞争力之一。
　　
　　个性化营销开展的基础，首先，要求药店营业员的综合和专业素质不断提高和不断丰富，营业员要具备药师、医师、营养师、心理咨询师和保健师的全面专业知识，并且运用自如；其次，要求药店配备专业的执业药师、执业医师、执业营养师、执业心理医师和专业保健师。药店在具备专业人员队伍后，开展以下的个性化营销便会得心应手。
　　
　　首先，根据药店自身专业人员的力量，可设立个性化营销项目，如药师用药指导、医师疾病诊疗咨询、心理咨询、膳食营养咨询和保健康复咨询等。
　　
　　其次，药店提供专业服务的形式主要有两种：一是在药店内长期或定期开展以上服务，其中药师、医师服务应长期开展，营养师、保健师和心理医师服务可以根据具体情况不定期开展；二是组织以上专业人员定期定点深入社区，与有需求的居民面对面展开交流，对于行动不便的患病居民，直接定时上门服务。
　　
　　另外，为了开展好个性化服务，药店需要建立各类个性化服务顾客档案，包括顾客一般情况，如姓名、地址、联系方式、服务需求和服务人员等内容；并且要求以上专业人员建立顾客个性化服务档案，以便定期按时服务需求对象。
　　
　　药店个性化服务是一个长期的系统工程，是药店顾客满意度战略的具体行动之一，也是今后药店参与市场竞争的有力武器。谁早开展，谁早得利；谁长期开展，谁长期获利。虽然近期投入成本较大，但是远期获益匪浅。最后，要提醒的是药店个性化服务项目，只能以免费的形式开展。
　　
　　还应注意的是：一定要对此形成制度和建立完善的考核机制。因为从长远来看，药店商圈营销活动是增强药店核心竞争力的根本法，是提升药店客流量的有效办法，也是今后药店能否长期在商圈立足的根本条件，药店须从人财物方面给予保障，才能做好商圈营销。