盗骗升级换代　药店防损与时俱进

防损技能是药店店员一项必备的业务技能之一。在上岗之前，药店一般都会组织一些相关培训；上岗后，通过自己的亲身实践和老员工的耳提面命，对付常规的盗骗手段一般没有问题。但对于一些新兴的盗骗术，即使经验丰富的老店员，有时也难免失察。下面几个盗骗的典型案例，也许可以给各位店员朋友一些启发：
　　
　　上演双簧换假币
　　
　　一天，药店里进来一个男的，说是要买两盒保健食品。店员小李给他算好了价格共计82元，男顾客于是从布袋里掏出一张百元的钞票递给小李。小李正要找零时，门外又走进来一个女的，进门就问那个男的这保健品多少钱，男的说82元，女的就说这么贵，你还买，你傻呀，给你妈还买这么贵的东西，并抢过小李手中的钱，拽着男的就往外走。男的就骂女的是泼妇，这次就不听她的，把钱又夺过来递给小李，让小李赶紧开票拿货。女的不让，两人拉拉扯扯，反复好几次，最后男的把女的推出店门，把钱递给小李。由于钱刚刚验过，男的催得又紧，小李就收钱发货了。到交接班结账时，才发现那是一张假币。
　　
　　评析： 与以往以买小额货品，单纯持假币骗找大额零钱的骗术不同，这种双簧戏的上演无疑更能分散店员的注意力。激烈的争吵、强烈的肢体动作、急切之下的催促，往往会使店员在不经意之间成了看客，放松了警惕，明明白白中了招。骗子上演双簧的目的，就是要分散店员的注意力。注意力转移了，骗术也就成功了一半。再加上假豪爽专门要价格高的商品，诱使店员增加卖的兴趣，高兴之余降低警惕性，从而让骗子轻易得手。
　　
　　防范招法： 以静制动，以不变应万变。严格按照唱收、验证真伪、唱支、找零、发货的程序开展营业工作，可确保店员不再受骗。就是说，不论收款前出现什么情况，也不论钱款交到手里又取回去多少次，每一次都要首先验证钱币的真伪。这样，无论骗子的表演手法有多么高超，都难以奏效。
　　
　　团伙作案偷财物
　　
　　一天下午，正值药店员工吃晚饭的时间，只有少数几名营业员值班，7名聋哑人结伴来到店中，他们分散地站在各个柜台前，开始向几名营业员打手势，营业员们耐心地接待着这批顾客。那7名聋哑人和营业员经过一番艰难的沟通后，没有购买任何药品就出了门。
　　
　　几名营业员正感到纳闷，突然一名营业员发现，收银台中的数千元现金不见了。原来，那帮聋哑人互相掩护，分散了营业员的注意，让同伙伺机偷窃。该药店负责人得知此事后报警。
　　
　　评析： 团伙作案的特点，在于他们是有备而来，分工明确，有打掩护遮挡店员视线的，有实施偷窃的，有转移赃物的，得手后立即快速离去。而店员这时在人数上多处于劣势，又加上是交接班、轮流吃饭等心理较为放松的时刻，多数心理上没有防备，只是忙于接待和服务，无暇顾及收银台现金和其他财物的安全，热心被人利用，招致不必要的损失。
　　
　　防范招法： 不慌不忙，控制好关键点。人少对人多时，特别是当一些特殊群体进入药店时，对关键点的控制最为重要。关键点主要有收银台和贵重药品，对贵重药品可采用上锁管理，需要拿出来展示时，再开锁取出。对收银台则必须做到专人专职，不得擅自离岗。顾客的接待由营业员去做，收款员最为重要的职责就是做好款物的收发和保管，一旦有人以咨询为名让收款员离开岗位，收款员应明确告知请他找某某号营业员。特殊情况下必须离岗时，应收好钱款和票据，所有抽屉都应上锁，同时要使收款台在自己视野范围之内，不给不法分子以可乘之机。
　　
　　金蝉脱壳盗贵药
　　
　　正值秋燥时节，到药店购药的顾客特别多。在皮肤科用药区，有几位顾客正在慢慢比较、选择着店员推荐的几种药品，不时还有人叫店员再拿别的几种药物来看。挑来选去，最后这几个顾客只买了不到1元钱的药物。店员不情愿地开票让顾客去交款，然后一个个查看收回的软膏，在查看到一支较为贵重的软膏时，发现有一些异样，赶紧和货架上的核对，发现批号不一致，再找那几个人早已不见踪影，他们根本没有去收款台交钱，而是径自出了店门跑了。
　　
　　评析： 这种骗子的高明之处，就在于打了一个时间差，假装要购买，并让店员开票，稳住了店员，他们则趁机逃之夭夭。店员即使对退回的药品有怀疑，也不可能想到顾客会不回来拿药而加快退回药品的核对，从而使骗子顺利地用假药换取了真药，然后金蝉脱壳，一走了之。等到店员发现时，已经晚了。
　　
　　防范招法： 对有比较要求的顾客，一是可以限制比较的数量，如一次只拿两种药物给其进行比较，量多时增加次数即可；二是可以只提供包装和说明书，药品展示后及时收回到货架，尽量控制药品在顾客手中的时间和数量。展示药品包装和说明书时可以一对多，展示药品时，必须做到一对一，不能让药品脱离了视线。收回药品时遵循先核对再放回柜台的原则，就可以较为有效地防止这种盗换药品事件的发生。