即使是在同一城市的同一城区，如果药店所处的商圈不同，其特点也会千差万别。之前商圈调查系列文章对上海普陀区曹杨商圈作了详细讲解，本次介绍的上海普陀区真如镇商圈，又有着怎样的差别？
真如镇地处上海普陀区中西部，因真如古寺而得名。该镇经历了农村社区→城镇社区→城市社区三个发展阶段。镇内区域面积6.09平方公里，与普陀区石泉路街道、曹杨新村街道、长征镇、桃浦镇及嘉定区毗邻，辖南大街、北大街、水塘街等32个居委会，人口14万人左右。2001年，经国务院批复的上海城市总体规划确定：真如地区为上海四大副中心之一，共同构成上海一主四副城市总体构架。传统的桃浦路水产市场、曹安路批发市场、附近的轻纺市场和沪西工人文化宫，给了真如副中心十足的商气，真如古色古香的古镇韵味，又平添了一份历史文化的吸引力。
本次选取了真如地区两条主干道武宁路和兰溪路的两个代表药店华氏大药房西部真如店和宝岛大药房总店进行分析（见图一）。
华氏观察
武宁路是上海东西走向的主干道之一，车流量和人流量均很大，华氏大药房西部真如店就位于该路的2138号。该店地理位置极佳，旁边就是真如西村居民住宅区，而公交站点就在店门口，有18条公交线路在此换乘。马路对面是时代超级购物中心（也有免费购物班车接送顾客），过往行人非常之多。
可据了解，该店的生意不尽如人意，估计日销售额在1万元左右。笔者前往实地调查的一个小时内，发现进店顾客有15人，可是有10人空手而归，只有5人购买了药品，成交率只有30%。笔者认为，这和该店的品种结构有很大关系。该店经营品种有60%是非药品，只有40%是药品（见图二）。
笔者在店内逗留期间见到，一位老年顾客需要购买湿润烧伤膏（药准字号），店员说没有，但有另一种牌子的湿润烧伤膏（妆字号）。老年顾客看了看，摇摇头就离开了。
笔者发现，像清风抽纸、海飞丝洗发露、矿泉水等日用品所占的比例很大，原来是药店附近没有便利店，旁边的某折扣店因为地理位置不佳（和武宁路人行道有些距离，需下台阶才可以到达），估计比较少人愿意光顾，而华氏大药房是一家24小时药店，所以增加了这些日用品类，填补附近没有便利店的一些空白，想必这些日用品的生意不错。
该店经营面积大约50平方米，还分割出大约4平方米租给别人经营手机卡号，看起来生意不错，大幅选号广告立在华氏大药房店前，如果不仔细看，路人还真不知道旁边是一家药店。
宝岛透视
从华氏大药房出来，沿武宁路往东走200米，就是兰溪路。沿兰溪路向北走，远远便可见一座大牌坊，上书真如古街。进入古街，道路两旁皆是仿古建筑的店铺，地面为青石砖路。店铺均为骑楼结构，而且大树参天，因此即便是刮风下雨和烈日当空，也不妨碍路人逛街和行走。这里的店铺形成了特色商贸、小吃、展演、古玩交易等场所，而宝岛大药房总店就坐落其中。
宝岛是医保定点店，24小时营业，面积大约200平方米，有3个玻璃门进出，非常方便。透明的橱窗上贴着如何正确服用膏方、膏方简介、友情告示、药学技术传新人 贴心服务大升级等宣传画，该店的装修既古朴又时尚，药店正中间供奉着药王孙思邈的神像，右边是童涵春堂专柜和龙宝参茸专柜，左边是薇姿专柜。童涵春堂专柜和龙宝参茸专柜之间是中药饮片柜台，被巧妙地隐藏在店堂后面，并不占用店堂空间（见图三）。
该店经营品类比较齐全，销售中药饮片、参茸虫草、处方药品、非处方药品、药妆、保健食品、医疗器械、日用百货等品种，客流量不少，估计日销售额在四五万元。
笔者在调查期间，正好遇见该店举行为民服务日活动，活动的主角是全国劳动模范、中华技能大奖获得者、上海技师协会副会长、信谊大药房强华店执业药师樊水玉和宝岛大药房优秀青年药师许怡冰师徒俩人，这也是自2007年6月2日以来师徒俩第17次联袂登场。师徒俩配合默契，为现场顾客测量血压、血糖，一起帮助社区居民整理家庭药箱、进行药材真伪优劣鉴别。
三点思考
1、为什么处于同一成熟商圈内的药店生意相差如此之大
笔者认为，这与宝岛是医保店而华氏不是医保店有一定的关系，但又不完全是这样，建议从以下几方面也找找原因。
其一，店面形象。
近年来由于CPI高企，许多药店人面临经营困难，他们不在内部管理和品类管理上下功夫，而是打起了减少经营面积、降低房租压力的主意。其实，药店一味地削减经营面积不利于品类的调整和丰富。就拿这家华氏大药房来说，其分租几平方米出去后，因为不能统一管理，整个店面形象给人感觉不伦不类。
比如，卖手机卡的业主将其博利卡号灯箱钉在了华氏大药房的绿十字灯箱旁，阻挡了路人观看药店灯箱，而且手机柜台因用透明玻璃分隔，从药店这边可以完全看到手机柜台的凌乱，难免给药店带来负面效应。
另一方面，笔者感觉华氏大药房对自身的形象也不够重视，对消费者的吸引力不足。比如其门柱有3个华氏大药房的灯片，晚上应该会较明亮，方便路人认知。但是华氏大药房招牌上面又有个绿色的十字，且与中国医药商业协会的绿十字完全不同，显得不够规范。还有就是它的橱窗贴了不少促销广告，形式和纸张各一，显得较凌乱。另外，门边有个门铃，上面有两行小字夜间售药，请按门铃，由于比较小而不显眼，顾客很难发现。据笔者了解，许多企业都不是很重视夜间售药，建议这方面可以学学三九药店，其夜间售药窗口甚为考究，磨沙玻璃和银行柜台式窗口的设计方便顾客夜间购物，而醒目的24小时售药窗口灯箱又使得其起到了夜间指示灯作用。
其二，药品品类。
由于华氏的定位不清晰，既想做药妆店，又想做便利店，还想做传统药店，因此在品类上欠缺特色。笔者在该店调查期间观察到：有70%的顾客是空手而归的，这是个危险信号。我们知道，进药店的都是目标顾客，如果这些目标顾客没有得到满足的话，估计以后再次进店的可能性比较小。
笔者认为，华氏应该找准自己的定位，根据商圈特点以及目标顾客来丰富和完善自己的品种结构，满足顾客的不同需求。建议减少非药品以及药妆品类，丰富药品的品类。
其三，现场管理能力。
笔者在华氏大药房进门处发现一个地堆（商品展示），最上面摆放了欧姆龙血压计等产品，但下面摆放的却是蚊香、灭害灵、宝宝金水、花露水等夏令商品。在化妆品的一个地堆，展示的是曲美、赛尼可、大印象减肥茶等女性瘦身商品。时间已经进入金秋十月，该店还展示着夏令商品和瘦身商品，说明该店的现场管理能力较差，至少说明店长的应变能力不强。这个时候，应该根据季节和节日来展示降低秋燥的产品和赠送亲友的礼品，才是比较妥当的。
2、政策监管下企业应当自律
奥运会前和奥运会举办期间，监管部门对药店的监管非常严厉。后奥运时代，一些企业放松了对自己的要求，在经营上做小动作。笔者在某药店的橱窗上发现张贴了药品买赠的广告：购力度伸满30粒送15粒；购善存片60粒装两瓶送10粒装一瓶。这已经违反了GSP规定：药品是不允许买赠和有奖销售的。而且，笔者发现，该店部分非处方药和处方药混放，没有严格执行药品分类管理的规定。笔者认为，企业应该严格自律，规范经营，不要去打什么擦边球。
另外，笔者在调查期间发现，有顾客用外来从业人员医保卡刷了一瓶海飞丝洗发水。上海监管本地居民医保卡的规范使用是全国有名的，但是对外来从业人员医保卡的管理却不如本地那么严格，这无形中在圈内形成了一条潜规则：凡是有外来从业人员医保刷卡资格的药店，均会对刷卡人睁一只眼闭一只眼。笔者认为，在国家新医改方案即将确定之际，地方政府有关部门应该考虑将外来从业人员医保纳入本地居民医保统一管理，这样既可将医疗保险基数加大，又可以保障外来从业人员大病统筹时的需要。而药店呢，也不敢以身试法。
3、扎实打造专业服务
宝岛大药房在提升药店药学服务水平方面做了一种新的尝试，由行业内的全国劳模对年轻员工进行传、帮、带，不仅可以提升年轻员工的专业服务水平，而且对其他药店也起到了示范作用，药店只有靠专业服务才可能生存。
笔者建议宝岛大药房可以改进为民服务日的形式，日后这类活动除了在门店举行以外，还可以深入社区，到居民当中去，举办健康科普讲座、入户清理家庭小药箱、建立家庭健康档案等，使受众的范围更广，将药学服务活动长期化、具体化、便民化。
