拼细节 争客源 上海百货公司大兴“厕所革命”

百联集团掀起了上海百货业规模最大的“厕所革命”，旗下近20家百货商厦针对各自的定位，对店内的厕所进行了改造。这场轰轰烈烈的厕所革命，似乎也拉开了上海商业进入“细节比拼”时代的序幕。

　　资深商业专家施能自认为，目前上海很多商店在购物大环境方面和国外差距不大了，但在细节经营方面，仍和国外有一定的差距。国内很多商家只注重顾客是否能掏钱，而国外很多商家却开始从每个细节，对顾客进行无微不至的关怀。结果就是让很多顾客，只习惯在这家商店消费。

　　日本百货业的“厕所之争”就是一个典型的例子。很多商场洗手间内的便器，会针对不同的顾客（正常人、残疾人、儿童以及不同习惯的顾客）进行设置，如针对老年人配置拉杆，针对儿童设置儿童马桶等。

　　【现场亲历】

　　镜头一：
　　女士厕位增加

　　过去，东方商厦1－5楼每个楼面的男女厕位都为4个，但如今女厕位都从4个增加到了5个，其中3个为座式，2个为蹲式。据二楼女厕所保洁员介绍，东方商厦的顾客以女士居多。改造后，等候时间会短些。

　　时装公司二楼女厕所的厕位，也从本来的5个增加到了10个，该商店的有关负责人介绍说，增加女厕位数量，也是通过大量的实地调查后才决定的。

　　镜头二：
　　感应龙头锁定6秒

　　虹桥友谊的厕所中用上了感应龙头，为确定流水时间的长短，物业曾调整了3次。时间过短，顾客洗不干净，如果过长，又造成浪费，最后流水时间调整为6秒。如想在厕所中补妆，可去一旁的补妆室。如果碰上要为宝宝哺乳，厕所中还专设了哺乳室。为了保持厕所中空气的清新度，所有厕所中还单独装上了分体空调。

　　镜头三：
　　厕所多了艺术氛围

　　第一八佰伴新世纪商厦共有22个厕所，如今在每个厕所中都摆上了2－3盆绿油油的常青树，墙上也挂上了风格迥异的风景画。

　　东方商厦的厕所采用花色玻璃门，让整个厕所充满着一种高贵典雅的氛围；第一百货的厕所，今后也将配上长春藤植物。（消息来源：新闻晨报 记者 钱鑫 实习生 郭亦涵）