能赚会花曾是杭州人的特色,强大的消费力也令国内外商界刮目相看。然而,美国次贷引发的全球金融危机渐渐影响到实体经济,影响人们的消费行为,进而也影响到杭州商业的销售状况。据数据统计,前三季度,杭州社会消费品零售总额1148.76亿元,实际增长12.4%,同比回落1.7个百分点。
这个冬天确实不太好过,但总会有过冬的好办法。今年下半年以来,面对消费市场的寒流,杭州各大商场的掌门人早就在盘算新的经营路数。随着国家保增长、扩内需的政策出台,为零售业增添了冬天里的暖意,昨天,记者采访了杭州的商界老总、经济专家和消费者,看看他们是如何应对这个消费寒冬的。
看市场:新政策聚人心
虽然下半年以来,消费收缩的感觉明显。但杭州商界都没有因此停步,一直在努力寻找新的亮点。现在做零售不仅是做销售,更是聚人心。国家出台了扩大内需的新政策,对此,杭州商场的老总们普遍认为:目前低迷的市场中有好的机遇,消费市场的危中也有机。
解百集团董事长周自力:对商场来说,眼下最关注的就是国家出台扩大内需的政策,因为这直接关系到老百姓有没有钱到商场消费,顾客口袋里有钱了,商场的销售就会好。扩大内需政策的出台,毫无疑问能够提振我们的信心。
当然,就像全球金融风暴是从资本市场逐渐传导到实体经济,商业是最后受到影响的,经济的复苏,商业也会呈现出一定的滞后性。我们只有及早做好充分的准备,才能在激烈的竞争中笑到最后。
银泰武林店总经理马其华:国家4万亿元经济刺激计划是宏观层面的政策,我们非常关心。全球金融海啸对我国的影响正在显现,这一政策的出台是国家的大手笔,显示了大气魄和大智慧,对整个社会经济来说,无疑是个大喜讯。
这一系列宏观政策将影响到所有行业,从上游到下游,作为产业链末端的零售业受到的利好刺激也会相对迟一些。但对商场来说,这一政策的出台就给足了我们信心。我们的信心鼓起来了。只要信心不倒,困难总会过去。
浙江工商大学管理学院院长朱明伟:这次中央采取的扩大内需政策,主要是以投资带消费,以消费促增长。这样既有利于促进经济增长,又有利于增强经济发展后劲;既能有效扩大投资,又能积极拉动消费。
从十项措施可以看出,对于基础设施的投资可以为消费创造条件,提高明年粮食最低收购价,提高低收入群众等社保对象待遇水平,则会直接提高居民的收入水平,而加大扶贫开发力度等更是直接拉动消费的举措。
就今年而言,受全球经济不景气影响,国内包括浙江的居民消费热情和预期都有所减退,扩大内需政策的适时出台,在相当程度上起到振奋信心的作用。不过,考虑到投资增长传递到消费有个周期,有一定的滞后效应,消费增长不可能立竿见影,但预期还是比较明朗的。
浙江省发展和改革研究所所长卓勇良:当前扩大内需采取扩大消费和投资需求并举的方针,以求在较短时间内,对经济增长起到最大的促进作用。
杭州一家中型企业中层章明:我们三口之家在市区有一套房,生活没有太大负担,但今年确实变得拮据起来:头发保养从杭州大厦换成社区小店,面膜在自家解决,以往一年一换的手机现在也省了,今年衣柜里的新面孔也很罕见。
股票基金缩水,膨胀的消费热情一点点被浇灭。其实平时大部分开销还是能承受的,但对于未来的经济预期心里没有底时,往往未雨绸缪,少花明天的钱。
这两天我看了很多报道,虽然新政策的具体落实和效应发挥还要有一段时间,但心里感觉踏实了很多。至少觉得经济有回暖的趋势,我们的生活预期也在变好。
找潜力:仅仅靠血拼还不够
从五六月份开始,杭州商场销售额增幅出现下滑,即便是以前最受欢迎的血拼,现在也没有原来举城狂欢的激情。那么杭州商场如何才能让消费者打开钱包呢?
杭州大厦购物中心总经理童民强:商场利用店庆等名头频打折拉动销售,作用还是明显的。年底快到了,杭州大厦也将通过加大促销力度,为年底销售旺季再加一把劲。
更重要的是,我们也在积极通过自身的调整,从商品结构方面进行提升,吸引更多的消费者。今年下半年以来,杭州大厦多个楼层进行了调整。如B楼3楼将男女装集中在一个楼层,打造一个一站式购物空间,更加方便家庭式的购买。对各种服务也更加重视了。比如A楼3楼连廊打造成一个女性专属的内衣购物空间,不仅不少品牌都是首次进驻杭州的高端系列,专柜里各种服务设计细致到每一个细节。
银泰武林店总经理马其华:今年大半年,银泰武林店都在进行装修调整,一方面是因为上半年的销售情况不太理想,另一方面,也是随着银泰的客户群的发展,对商场也有新的需求。银泰的目标消费群体是年轻、时尚的新型家庭,年龄覆盖面在20~45岁,其中30~35岁的是核心客户层。这些顾客的生活方式和消费理念也在不断变化,对于顾客需求的提高,银泰必须要去适应、挖掘和引导。
这段时间以来,杭州商场的促销活动不少,这是那么多商场共同作用的结果。从市场的反应来看,杭州人的消费能力还是有的。那么多次的血拼,还是有很多消费者乐此不疲,但还要大家在经营上多动脑筋,就会收到更好的成效。
浙江工商大学管理学院院长朱明伟:全球金融风暴对零售行业的冲击还是比较大的,这在一定程度上也促进了商业业态和结构的调整。
具体而言,百货行业、专业性市场在这次冲击中所受影响较大,超市、便利等影响比较小。以杭州为例,目前业态布局还是比较合理的:百货店家数少而且集中,大中型超市布局速度加快,这次受冲击较小,而近年来兴起的大型专业市场如家居、家电卖场,就显得有点被动。在内需市场启动后,它们将在结构调整后迎来新机遇。
另外,这次政策中提出提高低收入群众等社保对象待遇水平,直接提高居民的收入水平;加快建设基层医疗卫生服务体系,这些可以间接或者直接拉动农村消费市场,相关企业可以通过及早渗透农村市场挖掘机会。
出新招:薄利时代要找准定位
浙江尤其是杭州消费市场的潜力是巨大的,但由于预期不好,捂紧钱包的消费者越来越多,定向型消费的比例在不断增大,冲动型消费在下降。经济景气度下降,改变了杭州人的消费生活,而在树立信心、应对困难中,杭州的商业也将诞生新的格局。
杭州某商业银行办公室张浩:国家在大力度地出台刺激经济的政策,老百姓要花的钱还是要花,所以对商场来说,提供更有差异化、内容更新颖的商品,是吸引我们消费者最关键的因素。现在杭州的商场在定位上有一些差异,但很多国外比较新颖的如厂家直营店、折扣店等有特色的业态,现在能看到的还不多。要让吝啬的消费者乖乖地掏钱,需要一个理由先!
解百集团董事长周自力:今天看到一则消息,美国第二大的家电连锁企业破产了,对摊子铺得很大的连锁企业来说,这是一个警戒。但总体来说,由于现金流相对比较充裕,危机对百货商场等商业企业的冲击力不会太大。
在经济进入调整周期后,商场的商品结构也必须调整,因为商场利润丰厚的时代已经过去了,进入了薄利时代。对商场而言,引进品牌时就必须对高端品牌的比例进行控制,高端品牌占商场品牌比例10~20%比较合适,在消费市场不景气的时候,中档商品或许会有更好的发展机遇。
银泰武林店总经理马其华:今年9月到11月,就银泰武林店而言,调整后的情况比上半年的销售情况要好。举个例子,银泰武林店三楼一个女装品牌引进之前,针对是不是要引进这个品牌,商场开会讨论了5次之多,现在这个品牌的客单价达到5000多元,销售业绩证明引进还是成功的。
结合现在的经济大环境来看,银泰武林店的调整还是非常及时的。这样看来,哪怕宏观经济好转还需要一段时间,银泰也已经做好了准备,能更好地应对困难。尽管现在商业遇到一定的困难,但如果换一个角度来说,对企业发展也是一种机会,因为冬天是锻炼体魄的最好时机。对企业来说,找棉被还不如自己先强身健体,银泰从软件和硬件都在进行调整,比如今年银泰对所有岗位的人员进行了培训,为顾客提供更优质的服务。