国美电器：构筑自己的信息化网络竞争优势

连锁超市，已经成为零售行业中的一颗明星。而家电连锁超市的迅速扩张成为公众关注的焦点。

　　最新数据显示，在未来5-10年，中国连锁零售业态将保持35%左右的年增长速度，连锁零售业态的这一增长速度将远远高于我国GDP的增长速度，也将远远高于零售业的平均增长速度。

　　然而，零售连锁业的竞争更加激烈，家电连锁店的竞争更是如此。统计数据显示，国内零售连锁企业的平均利润率不足2%。为赢取竞争优势，各家使出浑身解数，在努力扩大营业额的同时，降低运营成本，提高管理水平，提高管理效率。

　　然而，在这样恶劣的竞争环境中，国美电器却一只独秀，业务发展迅速扩展至全国各地，成为各界所关注的焦点。促成国美业务快速发展的原因是综合的，但其中很重要的一点是，国美有一张能够有力推动其业务迅速发展的好网络。

　　众所周知，零售行业是一种业务相当复杂的业态。与制造行业相比，其复杂性在于货物的品种种类繁多，定价系统复杂；货物周转周期短，供货商数量众多，同时对供货商及时回款的要求极为苛刻，对库存的有效管理更关系到一个零售企业的命脉。例如，国美在25个城市以及香港等地区拥有直营店130余家，经营彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT、数码等产品，使所经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。没有一套强壮的信息网络，没有一个很好的神经中枢控制体系，零售企业自身肯定是一团乱麻，更不用说有效扩张。

　　随着销售额的逐年提高，国美电器的原有网络在带宽，可靠性、覆盖面等方面的局限越来越明显，成为制约着国美的快速发展的瓶颈。实施企业信息化，包括多业务支撑网络平台的建设、SCM(供应链系统)等应用系统的实施，成为国美电器完成“物资流、资金流、信息流、服务流”战略重组，提高企业经营方式、经营手段、核算水平，加快发展的重要措施。

　　其中，网络平台的建设是应用系统实施的基础，构建一个高安全、高可靠、多业务承载的网络平台是保证国美电器企业信息化成功的关键。据称，国美高层领导对网络建设极为重视，并针对这个连接国美各分公司、门店、加盟店的全国广域网平台，明确提出了几个要求：

　　第一，高可靠性。这就是说，系统具有一定的冗余和备份功能，一旦出现故障时，网络可以迅速恢复，保证销售业务不会中断。国美2003年的销售额是176亿元，这就是说，国美每天销售额平均达到5000万元。一旦网络出现故障，且无法迅速恢复，不仅总公司的高级管理层无法准确掌握当天各地的销售情况，就是一个城市间各个分店的之间也不可能进行相应协作。

　　第二，高性能。在节假日用户购买高峰期、突发流量大的情况下，不会出现网络瓶颈，阻碍正常交易；这就要求网络设备提供商在建设网络的时候，要能够理解零售行业自身的特点，而不能单纯只考虑设备的性能。网络设备提供商不仅要能够提供适合国美的设备，而且要具有针对零售连锁行业提供解决方案的能力。

　　第三，多业务。国美电器的网络要同时承载IP语音、IP视讯、财务、SCM等多个业务系统，要保证实时业务、高优先级业务的可靠运行，为不同业务提供区别服务；

　　第四，易管理性。为保证系统良好的运行，网络需要实施完善的管理，如精确分析网络流量、确定系统运行状态，监控非法用户入侵等。

　　这样看来，国美心中的好网络，首先，是一定能够对营业额的增长提供强有力的支持。对一个零售企业来讲，营业额的规模至关重要不仅意味着利润总量的增加，更意味着市场地位；其次，好的网络应该能够使高级管理层在瞬息变化的市场上得到实时信息，以支持他们迅速进行决策。其三，好的网络应该能够支持多种业务的运营，例如对财务的支持，对库存管理的支持，对供应链的支持等。最后，好的网络应该是能够节约成本的，应该是安全的网络。IP语音和IP视讯可以为国美节省下大量的电信通信费和差旅费，更重要的是，这种节省成本的通信方式为国美节约了更宝贵的时间，以抓住稍纵即逝的市场机会。

　　国美最终选择了华为3Com。这是因为，无论从其服务客户的理念，还是从其研发、渠道、服务等各体系来看，华为3Com既具有国际经验和先进的技术手段，同时又具有强大的本土化技术支持和服务能力。华为3Com的研发、渠道、服务、培训等体系，都围绕着客户需求这个重心转。这样，用户不仅能够得到高质量的技术设备和解决方案，而且能及时得到贴身的服务。据了解，在继承了原华为和3Com公司的服务体系后，华为3Com公司在中国有28个办事处，30个备件中心，30个用户服务中心，服务网络覆盖30个省市和200多个地区，通过全球技术支持中心、E-support和800免费电话等完善的服务网络，华为3Com能快速启动反应机制，迅速赶到客户那里排解网络故障，保证客户的业务运行不受影响。

　　根据自身业务覆盖面广、业务系统多的需求特点，并充分考虑到网络目前和未来发展的应用需求，国美电器全网采用华为3Com网络产品和广域网解决方案，涉及产品包括：NE系列高端路由器、R36/26/16系列多业务中低端路由器。

　　经过近一年的运行，国美的网络运行状况良好，为国美业务的迅速扩展提供了强大的动力。经过一年的使用，北京总部到各分公司之间的IP电话的良好效果和显著效益得到国美用户的认可，已决定以后在分公司增加E1语音模块进行扩容，并将IP电话延伸到门店和加盟店。

　　国美认为，信息化是推动国美电器持续快速发展，提高核心竞争力的重要因素。华为3Com解决方案和产品所具有的多业务、高性能、高可靠性等优势已经为国美电器的信息化建设带来了切实收益，而且为今后实现ERP、CRM、SCM等更多应用系统的实施打下坚实基础，国美电器的信息化建设将使公司的经济效益和社会效益得到了双丰收。